中新網(wǎng)北京11月21日電 (記者 夏賓)“第二十屆數(shù)字金融聯(lián)合宣傳年智享2024特別活動(dòng)”21日在京舉行，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布的《2024中國(guó)數(shù)字銀行調(diào)查報(bào)告》顯示，至2024年，個(gè)人手機(jī)銀行用戶使用比例已達(dá)到88%，相比去年增長(zhǎng)了2個(gè)百分點(diǎn)。數(shù)據(jù)清晰地表明，手機(jī)銀行已成為向客戶提供金融服務(wù)的主導(dǎo)渠道。

上述活動(dòng)由中金金融認(rèn)證中心有限公司(CFCA)、數(shù)字金融聯(lián)合宣傳年、中國(guó)電子銀行網(wǎng)主辦。報(bào)告融合了在線問(wèn)卷調(diào)查、典型用戶深訪以及大數(shù)據(jù)分析等多元化研究方法，旨在深入剖析用戶對(duì)于手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、微信公眾號(hào)及小程序等數(shù)字銀行渠道的使用行為、使用態(tài)度及體驗(yàn)感受。

報(bào)告表示，個(gè)人手機(jī)銀行的市場(chǎng)滲透率正持續(xù)攀升，服務(wù)功能日益豐富和個(gè)性化，各類前沿技術(shù)正不斷促使手機(jī)銀行朝著智能化、便捷化的方向邁進(jìn)。

報(bào)告稱，網(wǎng)上銀行、微信公眾號(hào)和電話銀行用戶比例與去年相比均呈現(xiàn)不同程度下降。當(dāng)前用戶更加偏向于便捷、即時(shí)的金融服務(wù)，網(wǎng)上銀行因其操作復(fù)雜性和對(duì)電腦的依賴，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)檩o助性工具，零售用戶使用比例明顯下滑。

報(bào)告顯示，2024年個(gè)人網(wǎng)上銀行用戶使用比例達(dá)57%，同比下降3%。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、用戶閱讀偏好的快速變化以及平臺(tái)內(nèi)容與服務(wù)創(chuàng)新滯后的挑戰(zhàn)，銀行微信公眾號(hào)用戶比例為40%，下降12%；銀行微信小程序已成為銀行拓寬服務(wù)邊界、增強(qiáng)用戶粘性的關(guān)鍵工具，用戶比例達(dá)45%，與去年基本持平。

手機(jī)銀行、微信銀行等新興服務(wù)平臺(tái)以其便捷性、實(shí)時(shí)性和個(gè)性化服務(wù)吸引了大量用戶，從而促使電話銀行等傳統(tǒng)渠道的用戶占比相對(duì)縮減。2024年電話銀行用戶使用比例達(dá)25%，同比下降3%。手機(jī)銀行使用頻率較去年有所增長(zhǎng)，其中高頻用戶(每周至少使用2次)占比上升了5.7個(gè)百分點(diǎn)。

在訪談中，用戶普遍反饋，手機(jī)銀行使用頻率有所提升，無(wú)論是日常消費(fèi)支付，還是個(gè)人財(cái)務(wù)管理，都更傾向于借助手機(jī)銀行來(lái)完成。

超七成用戶將手機(jī)銀行視為一個(gè)集多種便民服務(wù)于一身的綜合服務(wù)中心，而不再僅僅是一個(gè)傳統(tǒng)的金融業(yè)務(wù)辦理工具。這一比例與去年相比，顯著增長(zhǎng)了10.4個(gè)百分點(diǎn)，表明用戶對(duì)手機(jī)銀行服務(wù)生活化的高度認(rèn)可與依賴。

報(bào)告還表示，使用手機(jī)銀行，首要挑戰(zhàn)是系統(tǒng)加載遲緩與卡頓。同時(shí)，系統(tǒng)不穩(wěn)定，如頻繁閃退，也影響了用戶操作的連貫性。此外，復(fù)雜的業(yè)務(wù)辦理流程加之過(guò)多的頁(yè)面跳轉(zhuǎn)，進(jìn)一步加劇了用戶操作的不便。盡管技術(shù)不斷發(fā)展，手機(jī)銀行服務(wù)的響應(yīng)速度與流暢性仍有很大提升空間。(完)