荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員陳怡帆、彭宇欣 ）近年來，中行荊州分行聚焦“一老一小”等重點(diǎn)客戶群體，不斷推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化工作，為特殊群體解難題、辦實(shí)事。11月15日，中行荊州洪湖支行營(yíng)業(yè)部積極為老年客戶提供貼心的零錢兌換服務(wù)，贏得了老人及其家屬的高度贊揚(yáng)。

當(dāng)天上午，一位年逾七旬的老人拄著拐杖走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳。由于行動(dòng)不便，老人由家屬攙扶前來，手里拿著一沓積攢多年的零錢，希望銀行幫助他們兌換。大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，有一部分是停止流通的第四套人民幣，分別為5角、2角、1角的紙幣，另一部分是10元、5元、1元的紙幣，大多受潮、破損嚴(yán)重，有的甚至粘連在一起，整個(gè)兌換過程需要較長(zhǎng)的時(shí)間。

考慮到老人的特殊情況，洪湖支行營(yíng)業(yè)部立即啟動(dòng)綠色通道，由大堂經(jīng)理引導(dǎo)老人到窗口坐下休息，柜臺(tái)工作人員迅速接手開始處理。在工作人員的協(xié)作下，大家小心翼翼地分離殘損鈔票，逐一辨別真?zhèn)?、清點(diǎn)金額，以每100張進(jìn)行捆包處理，并按照《中國(guó)人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行登記、造冊(cè)。

整個(gè)兌換過程持續(xù)了近兩個(gè)小時(shí)，最后成功兌換金額為1057.5元。該行工作人員的耐心和細(xì)致深深感動(dòng)了老人及家屬，當(dāng)老人接過兌換好的嶄新鈔票時(shí)，激動(dòng)地連聲道謝：“真沒想到，換這些舊錢也能享受到這么好的服務(wù)，洪湖中行真的把客戶當(dāng)親人！”

據(jù)洪湖支行營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人介紹，服務(wù)好特殊群體是中行的職責(zé)所在，尤其是針對(duì)老年人、殘疾人等弱勢(shì)群體，該行將一直踐行“金融為民”的理念，積極落實(shí)便民惠民措施，提供貼心、高效的金融服務(wù)。