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陪AI聊天、教會它方言、讓它攔截騙子…… 一個大模型誕生300余個工程師崗位

發(fā)布時間:2024年11月11日11:21 來源: 湖北日報

中國電信中部智算中心機房。

湖北日報全媒記者 劉天縱 通訊員 許國勝 王云鶴

它是文采飛揚的詩人,是天馬行空的畫家,是醫(yī)院病房的助理,是網(wǎng)站熱線的客服,是電商機構(gòu)的主播,是工廠車間的“大腦”……它就是大模型,能讓人工智能自主思考決策。

當(dāng)前,各類大模型應(yīng)用開始深度融入經(jīng)濟(jì)社會生活。2024年1月10日,中國電信宣布將布局多年、完全自研的“星辰”大模型全面開源?!靶浅健贝竽P统掷m(xù)進(jìn)化,湖北電信逐步誕生了大數(shù)據(jù)挖掘師、提示詞工程師、云網(wǎng)系統(tǒng)架構(gòu)師、數(shù)據(jù)安全工程師、智能云服務(wù)交付工程師等300余個“工程師”新崗位。

提示詞工程師程宇:

教會大模型秒懂各地方言

在國內(nèi)招聘平臺上,新興職業(yè)“提示詞工程師”月收入上萬元。

10月25日,在湖北電信產(chǎn)業(yè)數(shù)字化研發(fā)中心,湖北日報全媒記者見到了26歲的“提示詞工程師”程宇,他主要任務(wù)是負(fù)責(zé)和AI聊天,當(dāng)大模型的“導(dǎo)師”。

“看看我跟AI的聊天記錄,談戀愛都不會聊這么多話?!背逃畲蜷_辦公電腦的AI對話框,不斷上滑鼠標(biāo)滾輪,翻了幾分鐘也沒把聊天記錄翻到頭。

程宇說,計算能力增強和深度學(xué)習(xí)理論發(fā)展,催生了“提示詞工程師”這個新職業(yè)。如果將大模型比喻為新型計算機,提示詞工程師就是為它編程的程序員,編程的主要方式不是寫代碼,而是陪AI聊天,進(jìn)而教大模型如何理解用戶、與用戶的意圖對齊。

湖北電信提示詞工程師程宇正在陪大模型“聊天”。

陪AI聊天、與人聊天有何區(qū)別?

“聊天內(nèi)容與日常文字聊天差不多,但‘是與否’‘能與不能’等命令式詞語多一些,以告訴AI哪些問題可以回答,哪些內(nèi)容不能回答。”程宇介紹,大模型就像一個剛畢業(yè)的學(xué)生,學(xué)習(xí)了很多基礎(chǔ)知識和通用常識,但入職后要勝任崗位,得先找個師傅帶。

如,訓(xùn)練AI講解員,提示詞工程師需要告訴大模型:你是展廳講解員,你負(fù)責(zé)接待引導(dǎo)、介紹項目,觀眾提問要禮貌回應(yīng)、逐一解答。

提示詞工程師除了要陪AI聊天,還要給大模型“投喂”語料,幫大模型學(xué)知識、長見識。

今年5月,“星辰”大模型的“技能包”上新——可識別國內(nèi)30種方言自由混說,成為國內(nèi)目前支持最多方言的語音識別大模型。湖北電信針對湖北方言,開發(fā)了AI語音自動識別系統(tǒng),識別武漢話、宜昌話、襄陽話、恩施話等不在話下,甚至部分咸寧地區(qū)的方言也聽得懂。

程宇介紹,智能客服每天會接到幾百萬通電話,其中很大比例是方言。中國電信構(gòu)建了超30萬小時的高質(zhì)量方言數(shù)據(jù)庫,海量方言數(shù)據(jù)的“投喂”,讓大模型逐步成為方言專家。

借助“星辰”大模型,中國電信10000號智能客服能“秒懂”各地方言,實現(xiàn)31個省份全覆蓋;數(shù)字人連接大模型后,不但能用方言與人流暢對話,還能中英文隨意切換。

此外,“星辰”大模型還賦能多地的12345市民服務(wù)平臺,提高客服人員便民服務(wù)效率,助力政務(wù)工作智能化升級。

程宇認(rèn)為,方言大模型前景廣闊,可作為智能網(wǎng)聯(lián)汽車的智駕助手,與全國司機用方言交流;可嵌入智能看護(hù)、親情互動、智能手環(huán)等設(shè)備,讓適老化服務(wù)更有家鄉(xiāng)溫度。

大模型算法工程師周慧平:

陪“諦聽”刷題

“星辰”大模型作為通用大模型,相當(dāng)于大模型體系中的“樹干”,一些更細(xì)分的行業(yè)大模型則是“樹枝”,其定位目標(biāo)更明確和聚焦。

客戶服務(wù)智能體“諦聽”,便是湖北電信原創(chuàng)的行業(yè)大模型,寓意“通過聆聽來辨認(rèn)眾生萬物的真實需求”。今年5月底上線后,“諦聽”可提升人工客服服務(wù)效率30%以上。如,過去平均45秒的用戶寬帶報障來電,現(xiàn)在平均處理時限縮短到30秒以內(nèi)。

今年50歲的周慧平是中國電信集團(tuán)AI高級專家,也是湖北電信的大模型算法工程師。2023年12月,針對人工客服培訓(xùn)壓力大、業(yè)務(wù)復(fù)雜度高等問題,湖北電信通過“揭榜掛帥”提出了通過AI提升客服質(zhì)效的要求,周慧平主動承擔(dān)起技術(shù)攻關(guān)任務(wù)。

每天,湖北電信10000號服務(wù)量達(dá)到30萬分鐘,包括10000號呼入和呼出、政企熱線、銷售隊列等人工和自助服務(wù),產(chǎn)生的語音和文圖數(shù)據(jù)總量超過3個TB。

數(shù)據(jù)量雖大,但在周慧平看來,大量用戶咨詢問題屬于“重復(fù)來話”,只要通過“知識圖譜”和算法讓AI理解“解題邏輯”,再通過大數(shù)據(jù)“題庫”讓AI日復(fù)一日地“刷題”,AI便能自主生成“標(biāo)準(zhǔn)答案”,成為“解題高手”。

周慧平將“諦聽”大模型的運行機制分為“九步法”,即識別用戶來電、語音轉(zhuǎn)文本、用戶意圖識別、匹配服務(wù)方案、調(diào)取知識庫、提取用戶個性信息、執(zhí)行服務(wù)方案、推薦服務(wù)話術(shù)、坐席(后續(xù)可以改為AI)與客戶溝通。

周慧平說,過去,AI只能做輔助人工客服的“拐杖”,做一些語音、少數(shù)意圖同步識別等簡單工作?,F(xiàn)在,“諦聽”已成為人工客服的“老師”,能自主識別用戶多輪對話中的復(fù)雜意圖,自動生成解決方案,人工客服甚至只需跟著AI的“臺詞”念即可滿足用戶一般需求。新入職客服人員以前需要培訓(xùn)3個月,現(xiàn)在僅需培訓(xùn)3天。

如今,生成式AI的爆火,燃起了周慧平求學(xué)時的青春激情。他說,上世紀(jì)九十年代,他的大學(xué)計算機教材里就有關(guān)于AI的章節(jié),那時的AI技術(shù),只能在固定規(guī)則的條條框框里運行。周慧平1995年入職湖北電信后從事IT工作,2022年,隨著大模型的火爆出圈,他主動更換賽道,成功轉(zhuǎn)型成為一名大模型算法工程師。

數(shù)據(jù)安全工程師李少君:

反詐大模型守好群眾“錢袋子”

大模型在安全風(fēng)險防范上也有用武之地。

29歲的李少君從武漢郵電科學(xué)研究院碩士畢業(yè)后,于2022年入職湖北電信,成為反詐工作專班一名數(shù)據(jù)安全工程師。

李少君說,網(wǎng)絡(luò)詐騙行為呈現(xiàn)出難定位、犯罪隱蔽性強、詐騙行為周期短等特點,要在短時間甄別藏匿很深的涉詐行為,就需要反詐大模型來幫忙。

為此,湖北電信配合公安等部門,對每日的通信業(yè)務(wù)辦理情況、生產(chǎn)運營存量和增量數(shù)據(jù)進(jìn)行全量AI篩查,通過對通信業(yè)務(wù)邏輯的精細(xì)分析,將可能涉詐的業(yè)務(wù)、行為特征提取出來,“教會”大模型。

“未知鏈接不點擊,陌生來電不輕信,個人信息不透露,轉(zhuǎn)賬匯款多核實?!崩钌倬榻B,為夯實反詐防火墻,湖北電信基于反詐大模型增加了主動防御功能,對老年人、大齡婦女等易受騙人群進(jìn)行了用戶標(biāo)記,按照低、中、高不同風(fēng)險程度,在用戶接到疑似詐騙電話時,采取AI主動攔截、電話短信提醒等措施。

在打擊GOIP(虛擬撥號設(shè)備)方面,湖北電信打好警企聯(lián)動“組合拳”,深入挖掘各類異常遠(yuǎn)程控制軟件使用場景,不斷迭代輸出多類GOIP監(jiān)控模型,守好百姓“錢袋子”。

AI應(yīng)用飛速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)安全迭代進(jìn)化。目前,數(shù)據(jù)安全工程師隊伍持續(xù)擴容,湖北電信專業(yè)從事反詐工作技術(shù)人員已超過60人。

北大數(shù)學(xué)系畢業(yè)的她每天“挖”數(shù)據(jù)

湖北電信大數(shù)據(jù)挖掘師吳慧怡正在辦公。

湖北日報全媒記者 劉天縱 通訊員 許國勝 王云鶴

個頭1.75米,眼神自信有光,說話沉穩(wěn)溫柔。10月29日,在湖北電信大數(shù)據(jù)和AI中心,28歲的吳慧怡在電腦前檢索著一行行數(shù)據(jù)和代碼。

吳慧怡來自襄陽,是2015年湖北高考理科榜眼,她本科畢業(yè)于北京大學(xué),專業(yè)為應(yīng)用數(shù)學(xué)。

2021年,吳慧怡入職湖北電信,從事大數(shù)據(jù)分析和AI建模工作。2022年,ChatGPT橫空出世,打響全球大模型熱潮第一槍。同年,湖北電信智能云網(wǎng)業(yè)務(wù)運營中心增設(shè)大數(shù)據(jù)和AI中心,吳慧怡成為一名大數(shù)據(jù)挖掘師。

數(shù)字、文字、公式、函數(shù)、代碼……工作時的吳慧怡全神貫注,她的辦公電腦屏幕上,各式數(shù)據(jù)實時跳動,湖北日報全媒記者只得在一旁“看天書”。

“這個工作是對人類智慧邊界的探索,去克服每一個難關(guān),去迎接每一個發(fā)現(xiàn),我很享受這個過程。”吳慧怡說,數(shù)學(xué)并非冰冷而枯燥,沉下心就可以發(fā)現(xiàn)探索的樂趣,她在2015年考進(jìn)北京大學(xué)的時候,最終選擇了喜愛的應(yīng)用數(shù)學(xué)專業(yè)。超出自己意料的是,近年來大模型產(chǎn)業(yè)爆火,恰恰該產(chǎn)業(yè)發(fā)展對數(shù)學(xué)的要求非常高,讓她大學(xué)所學(xué)有了用武之地。

目前,湖北電信智能云網(wǎng)業(yè)務(wù)運營中心共有105人,大數(shù)據(jù)挖掘、大模型開發(fā)相關(guān)人員近20人,是近年來新招人數(shù)最多的專業(yè)。

在吳慧怡看來,從海量數(shù)據(jù)里挖掘?qū)毑?,就需要?shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)挖掘、AI建模等技術(shù)賦能,為公司的投資經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)運維、市場營銷、客服售后、企業(yè)管理等業(yè)務(wù)部門提供“數(shù)據(jù)洞察”與決策參考。

如,分析用戶上網(wǎng)流量波峰、波谷數(shù)據(jù),指導(dǎo)5G基站設(shè)備的選點布局,既保障信號滿格、網(wǎng)絡(luò)暢通,又能按需調(diào)節(jié)設(shè)備功率,降低設(shè)備電耗。

通過函數(shù)關(guān)系為客戶做“數(shù)字畫像”,讓企業(yè)客戶端APP實現(xiàn)“千人千面”,提供寬帶報裝、通信套餐、社交娛樂等個性化服務(wù)。

隨著大模型相關(guān)研究、產(chǎn)品不斷涌現(xiàn),中國大模型產(chǎn)業(yè)規(guī)模快速增長。據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院統(tǒng)計,中國大模型產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模2020年為15億元,預(yù)計2024年將達(dá)到216億元,年均增長率達(dá)94.7%。

“AI旅程充滿神奇魅力,我很享受在數(shù)字海洋里探索發(fā)現(xiàn)的快樂?!眳腔垅f,AI產(chǎn)業(yè)發(fā)展日新月異,大學(xué)里學(xué)到的知識只是打基礎(chǔ),她通過參與公司項目、培訓(xùn)等方式,進(jìn)一步學(xué)習(xí)了數(shù)學(xué)、通信、統(tǒng)計、計算機等方面課程,在工作實踐中不斷積累新知識、探索新技術(shù)。

緊跟AI, “老電信”的崗位又上新了

湖北電信智能云服務(wù)交付工程師邵爭正在向用戶展示“星辰”大模型相關(guān)應(yīng)用。

湖北日報全媒記者 劉天縱 通訊員 許國勝 王云鶴

“我是看著通信行業(yè)一點點發(fā)展起來的,崗位身份也在與時俱進(jìn)。”天翼云公司湖北分公司職工王理已在湖北電信工作30年。

王理說,上世紀(jì)九十年代,他是程控交換機的機務(wù)員,那時固定電話裝機費高達(dá)5000元,湖北平均每百個人只有幾個人能用上電話。一些地市企業(yè)為接洽國際業(yè)務(wù),老總要坐車到武漢才能撥打國際長途電話。

2000年后,ADSL撥號上網(wǎng)開始推廣,王理的身份從機務(wù)員變成寬帶接入工程師,親眼見證了國產(chǎn)通信設(shè)備制造商的轉(zhuǎn)型崛起。

2015年后,隨著全光寬帶啟動建設(shè),光寬帶從FTTB(光纖到樓)、FTTH(光纖到戶),發(fā)展到FTTR(光纖到房間),王理變成了數(shù)通工程師。

2022年,中國電信落子大模型產(chǎn)業(yè)。王理再度變換崗位,成為云網(wǎng)系統(tǒng)架構(gòu)師。

王理說,隨著AI技術(shù)快速發(fā)展,特別是大模型在網(wǎng)絡(luò)運維、優(yōu)化和決策方面的應(yīng)用,云網(wǎng)架構(gòu)正在向智能化方向演進(jìn)。這個過程類似于從人工駕駛向輔助駕駛過渡,是漸進(jìn)式的智能化升級而非徹底的顛覆。

今年5月17日,湖北電信發(fā)布新一代智能云寬帶產(chǎn)品,將AI技術(shù)全面融入寬帶網(wǎng)絡(luò)。新技術(shù)加持下,湖北電信對寬帶裝維工程師、智慧家庭工程師開展培訓(xùn),讓他們盡快適應(yīng)新崗位——智能云服務(wù)交付工程師。

邵爭是首批拿到新崗位證書的職工,他說,無論是5G全連接工廠、智慧社區(qū)的全光覆蓋,還是滿足用戶云辦公、直播帶貨、電子競技、跨境電商等個性化網(wǎng)絡(luò)需求,各行業(yè)對“數(shù)字底座”的要求越來越高,所有電信職工的“技能包”必須與AI發(fā)展同頻,推動湖北電信網(wǎng)絡(luò)煥新、算力煥新、應(yīng)用煥新、服務(wù)煥新。

【責(zé)任編輯:王會】

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