今年“雙11”電商購(gòu)物節(jié)開啟以來，各平臺(tái)銷售數(shù)據(jù)亮眼，消費(fèi)熱情持續(xù)升溫。截至10月31日21時(shí)，京東“雙11”成交額、訂單量及下單用戶數(shù)保持兩位數(shù)增長(zhǎng)，超1.6萬個(gè)品牌成交額同比增長(zhǎng)超3倍，成交額破億元的品牌數(shù)量同比增長(zhǎng)超40%。截至10月20日，抖音電商平臺(tái)已有近8000個(gè)品牌的成交額同比增長(zhǎng)超200%，超過1萬個(gè)品牌的成交額實(shí)現(xiàn)同比翻倍。天貓“雙11”從開啟到10月31日24時(shí)，累計(jì)373個(gè)品牌成交額破億元。

專家表示，今年“雙11”平臺(tái)優(yōu)惠策略更加精細(xì)化、定制化，個(gè)性化消費(fèi)趨勢(shì)不斷加強(qiáng)；人工智能扮演多重賦能角色，成為推動(dòng)電商發(fā)展與消費(fèi)提升的重要力量；以舊換新表現(xiàn)突出，促進(jìn)綠色消費(fèi)和循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展；國(guó)潮品牌火熱，展現(xiàn)出文化自信與商業(yè)價(jià)值的雙重提升，體現(xiàn)消費(fèi)新趨勢(shì)。

個(gè)性化消費(fèi)趨勢(shì)增強(qiáng)

性價(jià)比是不少消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)考慮的重要因素。日前，一份關(guān)于“雙11”消費(fèi)態(tài)度的用戶調(diào)研報(bào)告顯示，近半數(shù)消費(fèi)者愿意付出時(shí)間和精力，尋求更實(shí)惠的價(jià)格和更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心電商首席專家李鳴濤認(rèn)為，理性消費(fèi)的基本取向仍然存在，需通過政策補(bǔ)貼、商家優(yōu)惠等復(fù)合措施發(fā)揮消費(fèi)刺激作用，進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)增長(zhǎng)。

政府補(bǔ)貼、會(huì)員優(yōu)惠、平臺(tái)補(bǔ)貼、品類優(yōu)惠……多種優(yōu)惠組合，為消費(fèi)者帶來更多選擇。中國(guó)信息協(xié)會(huì)常務(wù)理事、國(guó)研新經(jīng)濟(jì)研究院創(chuàng)始院長(zhǎng)朱克力認(rèn)為，平臺(tái)通過大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者行為，推出定制化優(yōu)惠，提升消費(fèi)者體驗(yàn)的同時(shí)，也反映出個(gè)性化消費(fèi)趨勢(shì)的加強(qiáng)。

家電家居、3C數(shù)碼產(chǎn)品成為“雙11”電商購(gòu)物節(jié)期間熱門品類，成交額亮眼。京東平臺(tái)洗烘套裝、0涂層電飯煲等品類成交額同比增長(zhǎng)4倍，近3000個(gè)家電家居品牌成交額同比增長(zhǎng)超100%；AI學(xué)習(xí)機(jī)、3D打印機(jī)成交額同比增長(zhǎng)均超10倍。

服裝、美妝個(gè)護(hù)等品類持續(xù)升溫，帶動(dòng)個(gè)性化消費(fèi)。10月18日至20日，抖音電商平臺(tái)服飾品牌成交額同比增長(zhǎng)92%，訂單量同比增長(zhǎng)90%；10月8日至20日，抖音電商平臺(tái)國(guó)際彩妝成交額同比增長(zhǎng)175%，支付用戶數(shù)同比增長(zhǎng)90%，訂單量同比增長(zhǎng)100%。

跨境電商成為新增長(zhǎng)點(diǎn)，更多海外消費(fèi)者參與“雙11”電商購(gòu)物節(jié)。京東平臺(tái)日前新增馬來西亞、泰國(guó)兩站“海外包郵區(qū)”，美國(guó)和新加坡成為目前訂單量最多的海外國(guó)家。從品類看，圖書成交額增長(zhǎng)超50倍，小家電、母嬰、玩具等以輕小件為主的品類均實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。

李鳴濤認(rèn)為，原來主要面向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的“雙11”大促，借助跨境電商開始在更大范圍獲取新的用戶市場(chǎng)，“雙11”的國(guó)際參與程度進(jìn)一步提升。

“平臺(tái)間在支付、物流方面的互聯(lián)互通，將為平臺(tái)商家和消費(fèi)者帶來更多服務(wù)選項(xiàng)，降低商家運(yùn)營(yíng)成本，提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，帶來新增用戶及流量紅利，有助于共同打造新的增量市場(chǎng)?！崩铠Q濤說。

人工智能賦能作用凸顯

人工智能技術(shù)在今年“雙11”電商購(gòu)物節(jié)中扮演了多重賦能角色。朱克力分析，在提升消費(fèi)體驗(yàn)方面，通過深度學(xué)習(xí)算法，讓平臺(tái)更精準(zhǔn)推送消費(fèi)者可能感興趣的商品，提高轉(zhuǎn)化率和用戶滿意度；在優(yōu)化服務(wù)流程方面，利用自然語言處理技術(shù)，智能客服有效解答消費(fèi)者疑問，減輕人工客服壓力，提高服務(wù)效率；在提升供應(yīng)鏈效率方面，智能庫存管理可幫助商家優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，提高資金周轉(zhuǎn)率。

工信部信息通信經(jīng)濟(jì)專家委員會(huì)委員盤和林認(rèn)為，人工智能對(duì)“雙11”的賦能正在加強(qiáng)。在直播領(lǐng)域，通過虛擬人和內(nèi)容生成的方式，人工智能有效增加內(nèi)容供給，吸引流量，提振了“雙11”的銷售額。

聯(lián)想官網(wǎng)產(chǎn)品及用戶體驗(yàn)高級(jí)經(jīng)理孫魯林介紹，聯(lián)想官網(wǎng)“雙11”整合營(yíng)銷方案，借助聯(lián)想AI助手、AI數(shù)字人直播等技術(shù)，提升平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力。從實(shí)際應(yīng)用來看，AI數(shù)字人直播的轉(zhuǎn)化率比正常真人直播轉(zhuǎn)化率至少高出30%。

今年“雙11”開啟以來，京東云言犀智能客服累計(jì)咨詢服務(wù)量超21.6億次，云言犀數(shù)字人支持了超7500家品牌商家。依托人工智能技術(shù)，供需雙方在線智能互動(dòng)，提升了溝通效率。

李鳴濤說，人工智能技術(shù)在電商場(chǎng)景中已有較深入的應(yīng)用，如智能客服、智能選品等，提升了商家運(yùn)營(yíng)效率，降低了運(yùn)營(yíng)成本。

以舊換新促銷力度加大

今年“雙11”電商購(gòu)物節(jié)，政府補(bǔ)貼和以舊換新起到很大的促銷作用。盤和林認(rèn)為，政府補(bǔ)貼力度甚至一度超過平臺(tái)商家自身給予的優(yōu)惠力度，成為“雙11”激活消費(fèi)需求的主力。

記者了解到，京東聯(lián)合美的、格力等多家企業(yè)共同投入30億元，持續(xù)升級(jí)綠色家電換新服務(wù)，預(yù)計(jì)今年將有超2000萬用戶在京東參與家電家居以舊換新，回收的家電家居舊物數(shù)量將超3000萬臺(tái)。抖音電商平臺(tái)推出“3年10億綠電補(bǔ)貼計(jì)劃”，3年內(nèi)將對(duì)大家電類目投入10億元換新補(bǔ)貼。

“電商平臺(tái)通過提供便捷的回收服務(wù)、優(yōu)惠的換新政策，鼓勵(lì)消費(fèi)者更新?lián)Q代，既促進(jìn)消費(fèi)需求又減少資源浪費(fèi)，助推綠色可持續(xù)發(fā)展?！敝炜肆φf。

李鳴濤認(rèn)為，從階段性的成交數(shù)據(jù)中能看到，受益于以舊換新政府補(bǔ)貼政策，家電品類銷售增長(zhǎng)較為明顯。近期，各地方政府促消費(fèi)政策不斷加碼，消費(fèi)券品類也不斷拓展，線上線下融合的消費(fèi)場(chǎng)景搭建成為政策支持的重點(diǎn)方向，將持續(xù)驅(qū)動(dòng)相關(guān)領(lǐng)域消費(fèi)的快速增長(zhǎng)。

此外，國(guó)潮在今年“雙11”中表現(xiàn)依然突出。國(guó)潮品牌通過電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)更廣泛傳播和銷售，展現(xiàn)出文化自信與商業(yè)價(jià)值的雙重提升，體現(xiàn)了新經(jīng)濟(jì)下的消費(fèi)新趨勢(shì)。

朱克力說，國(guó)潮興起既是基于消費(fèi)者對(duì)本土文化的認(rèn)同加深，更是隨著國(guó)潮品牌在設(shè)計(jì)、品質(zhì)、創(chuàng)新上的不斷提升，愈發(fā)滿足消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化、高品質(zhì)商品的需求。 (經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 賴奇春 黃 鑫)