極目新聞?dòng)浾?黃志剛

通訊員 劉利杰

近日，全國(guó)政務(wù)熱線發(fā)展論壇組委會(huì)傳來(lái)喜訊，湖北荊州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)員王霽榮獲全國(guó)政務(wù)熱線“2024年（第二屆）最美熱線人”稱號(hào)，11月9日，極目新聞?dòng)浾吡私獾?，這是荊州12345熱線第二次獲得此項(xiàng)全國(guó)性殊榮。

2024（第二屆）全國(guó)政務(wù)熱線“最美熱線人”名單公示

據(jù)了解，王霽是荊州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)員團(tuán)隊(duì)中的一名優(yōu)秀工作者，自2010年入職以來(lái)，她始終秉持“群眾利益無(wú)小事”服務(wù)宗旨，用熱情、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，全心全意為來(lái)電者記錄訴求，辦理服務(wù)，推動(dòng)群眾“急難愁盼”問(wèn)題解決。

荊州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)員王霽榮獲全國(guó)政務(wù)熱線“2024（第二屆）最美熱線人”稱號(hào)

“王霽獲得了各界一致好評(píng)，生動(dòng)詮釋了一名普通政務(wù)熱線工作者踏實(shí)肯干的優(yōu)秀品質(zhì)?！鼻G州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該熱線全體話務(wù)員將以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了熱線人愛(ài)崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)的“最美”形象。

近年來(lái)，荊州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線堅(jiān)持“以人民為中心”的工作理念，實(shí)現(xiàn)了“全量感知，一號(hào)響應(yīng)，有呼必應(yīng)，接訴即辦”，努力推動(dòng)熱線服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年以來(lái)，荊州12345熱線共受理各類訴求事項(xiàng)近70萬(wàn)件，當(dāng)場(chǎng)答復(fù)56萬(wàn)件，當(dāng)場(chǎng)答復(fù)率80%，話務(wù)接通率100%，群眾滿意率95%，受到群眾表?yè)P(yáng)超過(guò)900次。