一位旅客在天河機(jī)場(chǎng)T2航站樓體驗(yàn)AI美甲機(jī) 通訊員供圖

□楚天都市報(bào)極目新聞?dòng)浾?石倩 通訊員 劉晗

如今，AI技術(shù)已經(jīng)滲透到大家生活的方方面面，AI寫作、AI繪畫、AI聊天，但你聽說(shuō)過(guò)AI也能做美甲嗎？

11月7日，極目新聞?dòng)浾攉@悉，武漢天河國(guó)際機(jī)場(chǎng)T2航站樓上新了AI美甲機(jī)，在指定商鋪內(nèi)任意消費(fèi)即可免費(fèi)體驗(yàn)。平均15秒鐘，一只手指甲面繪制完成，比傳統(tǒng)美甲更快捷，十分適合趕飛機(jī)的愛美人士。

有專家分析，將AI技術(shù)運(yùn)用到美甲行業(yè)具有積極意義，但AI美甲有個(gè)性化和創(chuàng)意性方面的局限，商家應(yīng)注意將人工服務(wù)作為機(jī)器的補(bǔ)充，從而增強(qiáng)顧客黏性。

15秒噴涂一只手指甲

11月7日，譚女士在武漢天河機(jī)場(chǎng)T2航站樓候機(jī)時(shí)，購(gòu)置了一瓶香水，店員邀請(qǐng)她免費(fèi)體驗(yàn)一下店里的AI美甲機(jī)，“AI都可以做美甲了，還是第一次聽說(shuō)。”譚女士立馬決定嘗嘗鮮。

譚女士先通過(guò)儀器配套的APP挑選了一種甲面款式。店內(nèi)工作人員幫她修剪好指甲，并刷上指甲底油，隨后將手指放入AI美甲機(jī)中，點(diǎn)選打印圖案，事先選好的圖案彩繪就噴涂在譚女士的指甲上，15秒左右一只手指甲面就做好了。待10只手指全部完成后，工作人員再幫譚女士刷上封存的甲油，整個(gè)美甲流程就完成了，全程耗時(shí)僅需15分鐘以內(nèi)。

店內(nèi)工作人員介紹，AI美甲機(jī)是11月1日上新的，在店鋪內(nèi)任意消費(fèi)即可免費(fèi)體驗(yàn)。對(duì)比傳統(tǒng)美甲店，AI美甲機(jī)的款式圖案更多，而且也在持續(xù)更新中；更關(guān)鍵的是AI美甲機(jī)做美甲耗時(shí)短，更適合機(jī)場(chǎng)趕飛機(jī)這一消費(fèi)場(chǎng)景，用戶體驗(yàn)感更好。

湖北機(jī)場(chǎng)天睿商業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司零售經(jīng)理林女士介紹，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)范圍內(nèi)引進(jìn)AI美甲機(jī)的機(jī)場(chǎng)比較少見，但由于AI美甲機(jī)十分契合機(jī)場(chǎng)消費(fèi)場(chǎng)景，未來(lái)引進(jìn)該項(xiàng)目的機(jī)場(chǎng)或逐步增加。

武漢天河機(jī)場(chǎng)商業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如今旅客對(duì)乘機(jī)體驗(yàn)有了更高的期待和要求，旅客的一次出行不僅僅被當(dāng)作使用一次交通工具，而是要延伸成旅途中的情感鏈接。所以機(jī)場(chǎng)商業(yè)也是在提升旅客體驗(yàn)方面下足了功夫，希望引進(jìn)一些新奇好玩的商業(yè)新業(yè)態(tài)，來(lái)留客和拓客。未來(lái)，機(jī)場(chǎng)商業(yè)還將繼續(xù)深挖旅客需求，引進(jìn)一些二次元、手辦、國(guó)潮風(fēng)、AI互動(dòng)等新業(yè)態(tài)，進(jìn)一步滿足新生代的需求。

生動(dòng)性和個(gè)性化不足

中國(guó)企業(yè)資本聯(lián)盟中國(guó)區(qū)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏文喜介紹，AI美甲機(jī)通過(guò)圖像攝像和內(nèi)置打印技術(shù)，實(shí)現(xiàn)美甲圖案快速噴繪，極大提高了服務(wù)效率。這種技術(shù)滿足了消費(fèi)者對(duì)便捷性的需求，降低了美甲行業(yè)商家的入行門檻。

但他同時(shí)指出，機(jī)器美甲缺乏靈活性和創(chuàng)意性，無(wú)法完全替代人工美甲的生動(dòng)性和個(gè)性化。AI技術(shù)運(yùn)用在美甲行業(yè)有其積極意義，既提高了商家的服務(wù)效率，也滿足了市場(chǎng)需求。但仍然不可忽視它在創(chuàng)意性和個(gè)性化方面的局限。AI技術(shù)并不適合所有行業(yè)，其適用性取決于行業(yè)特性和需求。對(duì)于那些依賴高度創(chuàng)造性、個(gè)性化服務(wù)和人際互動(dòng)的行業(yè)，AI技術(shù)需要更謹(jǐn)慎地應(yīng)用。

由于AI美甲屬于新鮮業(yè)態(tài)，如何留客和拓客也是重要命題之一。北京社科院研究員、中國(guó)人民大學(xué)智能社科治理中心研究員王鵬對(duì)此建議稱，商家也應(yīng)注意進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，并將AI技術(shù)和人工操作相結(jié)合，盡量提供一些增值服務(wù)，比如甲面款式的選擇、與服裝搭配技巧等，滿足消費(fèi)者個(gè)性化服務(wù)需求。此外，還需大量收集顧客反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提升顧客體驗(yàn)，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶黏性，從而實(shí)現(xiàn)留客和拓客。