極目新聞通訊員 許媛

“雙十一”又來啦，享受購物的你，如果遇到“貨不對版”的情況，該怎么辦呢？買到假貨到底是該“假一賠十”還是“退一賠三”。11月7日，湖北省宜昌市西陵區(qū)檢察院檢察官以案說法，提醒消費者運用法律武器維權(quán)。

王女士從網(wǎng)上購買了一件羊絨大衣，賣家宣稱是澳洲100%羊絨，并且承諾“假一賠十”。收到貨后，王女士發(fā)現(xiàn)實物和宣傳的不太一樣。經(jīng)過鑒定發(fā)現(xiàn)，衣服材質(zhì)是普通人造纖維。王女士要求經(jīng)營者履行“假一賠十”的承諾，但是賣家卻說應(yīng)該按照法律的規(guī)定：“退一賠三”。

承辦檢察官介紹，“退一賠三”適用于經(jīng)營者存在欺詐行為的情況，即故意告知虛假信息或隱瞞真實情況，誘使消費者作出錯誤意思表示。賠償金額為購買商品的價款或接受服務(wù)的費用的三倍，不足五百元的，按五百元賠償?！凹僖毁r十”僅適用于食品領(lǐng)域，當賣家生產(chǎn)、銷售不符合食品安全標準的食品，給消費者造成損害時適用。賠償金額為購買食品的價款的十倍，不足一千元按一千元賠償。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條的規(guī)定，當經(jīng)營者提供商品或服務(wù)的過程中有欺詐的行為時，承擔“退一賠三”的責任。

承辦檢察官介紹，本案中，賣家提供的商品實為普通人造纖維卻宣稱澳洲100%羊絨，存在以次充好的情況，涉嫌欺詐。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條的規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當承擔“退一賠三”的責任，但是經(jīng)營者承諾“假一賠十”，向消費者做出了高于法律規(guī)定的賠償標準，根據(jù)《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》第十條，消費者主張經(jīng)營者按照其承諾的更高標準賠償?shù)?，人民法院?yīng)依法予以支持。因此，經(jīng)營者應(yīng)當按照其承諾的“假一賠十”標準進行賠償。

“在快樂享受‘雙十一’購物的同時，一定要認準正規(guī)購物交易平臺。如發(fā)生類似侵權(quán)行為，消費者可以拿起法律武器，牢牢守住自己的‘錢袋子’!”承辦檢察官提醒。