居民還可以跟“數(shù)字書記”隔屏交流 攝影：楚天都市報極目新聞記者胡長幸

□楚天都市報極目新聞記者 胡長幸

11月6日，武漢東湖高新區(qū)佛祖嶺街道黃龍山社區(qū)居民黃女士在手機(jī)上打開“黃龍山AI數(shù)字社區(qū)”微信小程序，找到對應(yīng)樓棟的“數(shù)字網(wǎng)格員”，一番咨詢后，她的問題得到了解決。

為了讓居民樂享優(yōu)質(zhì)服務(wù)，該社區(qū)3個月前推出了“AI數(shù)字社區(qū)”服務(wù)小程序，上線了武漢市首批14位社區(qū)網(wǎng)格員的數(shù)字人分身，可以隨時提供辦證辦事、書記信箱、活動通知、社區(qū)便民服務(wù)等功能，希望用AI技術(shù)給予居民高效、便捷的24小時不打烊服務(wù)。

不少居民體驗(yàn)后覺得，這些“數(shù)字格格”的服務(wù)，解答咨詢問題時比較準(zhǔn)確，對上班族特別友好；老年人也找到了跟社區(qū)吉祥物“樂樂”數(shù)字人語音聊天的樂子。

數(shù)字網(wǎng)格員可24小時響應(yīng)需求

黃女士家住黃龍山社區(qū)宜盛花園小區(qū)7棟，是一名社區(qū)熱心志愿者。按照社區(qū)志愿服務(wù)“積分銀行”有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)在到了用積分兌換生活物資或文創(chuàng)禮品的時間。

她在手機(jī)上打開“黃龍山AI數(shù)字社區(qū)”微信小程序，點(diǎn)擊“數(shù)字網(wǎng)格員”按鈕，服務(wù)于她所在樓棟的社區(qū)網(wǎng)格員李豫閩的數(shù)字人分身就出現(xiàn)在手機(jī)屏幕上。黃女士用語音向數(shù)字人表達(dá)了積分兌換的訴求，數(shù)字人很快就給出了對應(yīng)服務(wù)的鏈接，并告訴她如還有不清楚的，可以電話聯(lián)系網(wǎng)格員本人。黃女士對咨詢結(jié)果很滿意，覺得問到了干貨。

數(shù)字人還可以做什么？極目新聞記者經(jīng)許可登錄了黃龍山AI數(shù)字社區(qū)微信小程序頁面，發(fā)現(xiàn)主頁面與社區(qū)工作人員以前常用的“武漢微鄰里”類似，不過數(shù)字社區(qū)的功能菜單更加個性化，頁面上半部分顯示了微黨課、微服務(wù)、微活動、積分兌換等模塊，下半部分功能是特色，設(shè)置有“助手樂樂”“數(shù)字書記”“數(shù)字網(wǎng)格員”等模塊，用戶可以用語音或者文字輸入“我要辦證”“醫(yī)保登記”“我有矛盾糾紛”等關(guān)鍵詞，獲取相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。

“之前有想咨詢的問題都是去居委會找社區(qū)網(wǎng)格員，我上班早出晚歸，咨詢、反映問題存在時間差，有時自己也會忘記?！秉S女士告訴記者，自從有了網(wǎng)格員的數(shù)字人分身后，咨詢問題就方便多了，不分晝夜都能精準(zhǔn)得到答案。

據(jù)悉，黃龍山社區(qū)現(xiàn)有網(wǎng)格員14人，社區(qū)聯(lián)合光谷科技公司按真人1比1比例對他們的外形、聲音進(jìn)行克隆，生成對應(yīng)的數(shù)字人，可24小時“面對面”響應(yīng)居民的需求。

居民和網(wǎng)格員都對AI表示愛了

“小程序試用期間，居民給網(wǎng)格員的數(shù)字人分身起了一個好聽的名字，叫做‘?dāng)?shù)字格格’?！秉S龍山社區(qū)書記邱穎告訴記者，這些按真人形象定制的AI數(shù)字人分身，隨黃龍山AI數(shù)字社區(qū)小程序于今年8月上線。盡管知道現(xiàn)在政務(wù)網(wǎng)上有全面的政策信息和服務(wù)指南，日常生活中，居民還是更喜歡找“數(shù)字格格”們溝通。

社區(qū)治理服務(wù)為什么要擁抱AI？邱穎透露，社區(qū)所在的光谷區(qū)域人口密度高，社區(qū)有15名工作人員、14個網(wǎng)格，需要服務(wù)6643戶共2萬多人。有時候，居民咨詢政策、反映問題時覺得社區(qū)網(wǎng)格員反應(yīng)不夠迅速；而另一方面，網(wǎng)格員分身乏術(shù)，大量時間用于政策解答等重復(fù)性勞動。

社區(qū)有增效減負(fù)需求，技術(shù)來幫忙。今年上半年，通過街道轄區(qū)內(nèi)的青創(chuàng)園牽線搭橋，社區(qū)與盤古（武漢）文化科技一拍即合：社區(qū)提供應(yīng)用場景，公司研發(fā)解決方案，把社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目酌情遷移到小程序中，讓AI技術(shù)幫助網(wǎng)格員24小時在線“面對面”服務(wù)社區(qū)居民。

社區(qū)發(fā)現(xiàn)，“數(shù)字格格”上線試用3個月以來，已顯現(xiàn)出替代社區(qū)網(wǎng)格員完成常規(guī)的政策咨詢、意見受理、談話聊天等服務(wù)的優(yōu)勢，服務(wù)過程高效、便捷、精準(zhǔn)。“減負(fù)的作用也比較明顯?！鼻穹f說，即使網(wǎng)格員真人下班，數(shù)字人也能在崗，居民和網(wǎng)格員都對AI表示“AI”了。

據(jù)了解，上述服務(wù)平臺還可以發(fā)揮更多作用。10月19日，居民李女士在家中不慎滑倒受傷，她在外地出差的丈夫通過AI數(shù)字社區(qū)向自家樓棟的黨員求助，一位黨員接到信息后向社區(qū)報備并趕往事發(fā)地做應(yīng)急處理，待社區(qū)人員趕到后將傷員送醫(yī)。