今年的地方旅游市場持續(xù)火熱，不少以往并不知名的景點(diǎn)迎來熱潮。在傳統(tǒng)景區(qū)和業(yè)態(tài)的基礎(chǔ)上，各地也不斷豐富形式和旅游業(yè)態(tài)，優(yōu)化旅游路線，推出新產(chǎn)品，吸引廣大游客，做好增量文章。但是，在做增量的同時(shí)也要牢記強(qiáng)基礎(chǔ)，在積極豐富新場景、發(fā)展新業(yè)態(tài)的同時(shí)，要始終盯緊服務(wù)環(huán)節(jié)，注重對(duì)旅游服務(wù)尤其是基礎(chǔ)性旅游服務(wù)的關(guān)注和提升，提供更加精細(xì)化的服務(wù)，以適應(yīng)消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)旅游體驗(yàn)的需求，避免因一些小摩擦影響游客體驗(yàn)與旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

旅游業(yè)是口碑行業(yè)，服務(wù)對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。服務(wù)的不到位，往往會(huì)破壞景點(diǎn)乃至當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的口碑，尤其在信息流通便捷的時(shí)代背景下，靠一錘子買賣掙快錢的空間越來越小。在各地對(duì)旅游服務(wù)的提升下，明顯侵害游客權(quán)益、影響游客體驗(yàn)的現(xiàn)象大大減少，這兩年很多接住“潑天流量”的地區(qū)，靠的就是真誠而扎實(shí)的服務(wù)。但一些不明顯卻對(duì)旅游體驗(yàn)有影響的問題仍然存在，旅游景點(diǎn)需將目光轉(zhuǎn)到這類問題上來，持續(xù)改進(jìn)游客體驗(yàn)。

老景點(diǎn)要持續(xù)提升服務(wù)水平。很多知名景區(qū)跟進(jìn)布局新業(yè)態(tài)、新場景，但服務(wù)理念、服務(wù)細(xì)節(jié)仍有不足。有些地方仍在通過“門票+套路式附加收費(fèi)”增收，這種短視做法可能給當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的口碑造成巨大打擊。有些景區(qū)烈日炎炎、沒有遮擋，卻有過久的步行距離或過長的等待時(shí)間，對(duì)游客很不友好，再獨(dú)特的景色也難以抵消游客的差體驗(yàn)，應(yīng)更多從游客角度想一想，游覽線路是否合理，是否滿足了不同人群的需求，休息座椅是否便利可得、數(shù)量充足。再比如各地普遍重視的景區(qū)“廁所革命”，廁所干凈整潔，會(huì)使獨(dú)特的景色與游客的體驗(yàn)相得益彰。真誠服務(wù)、精細(xì)服務(wù)、不玩套路，才能獲得游客持久的口碑。景區(qū)交通的便利、餐飲的安全可口等都是加分項(xiàng)。

持續(xù)優(yōu)化旅游服務(wù)，應(yīng)針對(duì)不同人群提供更加精準(zhǔn)細(xì)化的服務(wù)，滿足其不同需求。比如老年人越來越成為旅游的重要力量，景區(qū)、景點(diǎn)以及旅游城市可針對(duì)老年人需求做好相應(yīng)服務(wù)保障，做好適老化改造提升，從細(xì)節(jié)入手持續(xù)提升服務(wù)水平。

持續(xù)優(yōu)化旅游服務(wù)，還應(yīng)針對(duì)新業(yè)態(tài)創(chuàng)新推出相應(yīng)服務(wù)。近年來不少地方結(jié)合本地特色優(yōu)勢資源推進(jìn)康養(yǎng)旅游、康養(yǎng)旅居，這就需要相應(yīng)的服務(wù)跟得上，做好標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，包括吃、住、行、娛等各個(gè)環(huán)節(jié)。還要促進(jìn)新技術(shù)切實(shí)賦能旅游業(yè)，讓游客更便利、獲得感更強(qiáng)。當(dāng)前對(duì)于新技術(shù)新手段，很多地方和景區(qū)建得多、用得少，不注重實(shí)際應(yīng)用，游客要么不知道相關(guān)服務(wù)，要么使用起來不便捷，要切實(shí)加強(qiáng)新技術(shù)新服務(wù)的便捷性、易得性。除了景區(qū)景點(diǎn)本身的服務(wù)外，精準(zhǔn)的公共服務(wù)也應(yīng)加強(qiáng)，比如更加便捷的交通工具換乘等。（本文來源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者：管培利）