咨詢服務(wù)內(nèi)容“很水”，顧客想退費(fèi)卻遭拒絕

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社交與短視頻平臺(tái)上，情感咨詢相關(guān)內(nèi)容頗受關(guān)注，尋求情感咨詢服務(wù)的人不在少數(shù)。但是，此類服務(wù)也存在誘導(dǎo)高額付費(fèi)、資質(zhì)不明、暗設(shè)“霸王條款”等諸多問(wèn)題，情感咨詢服務(wù)需求者購(gòu)買時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎。

在情感咨詢師為崔文提供的挽回關(guān)系課程資料里，有這樣一些內(nèi)容：有愛(ài)的能力，剩女“不愁嫁”；有愛(ài)的能力的人“不付出”；讓老公甘愿洗碗的一個(gè)魔力句型……然而，崔文按照咨詢師和課程指導(dǎo)操作后，并未能成功與男友復(fù)合。

近日，現(xiàn)居浙江的崔文向《工人日?qǐng)?bào)》記者投訴稱，今年9月，她與男友分手后，在某短視頻平臺(tái)觀看了一場(chǎng)教人如何挽回戀情的直播。崔文加入了主播粉絲群，工作人員稱付費(fèi)后可獲得咨詢服務(wù)。為挽回感情，崔文先后支付了99元、2980元購(gòu)買一對(duì)一溝通課程和專業(yè)顧問(wèn)指導(dǎo)方案。

記者采訪發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)，在各類社交與短視頻平臺(tái)上，情感咨詢相關(guān)內(nèi)容頗受關(guān)注，像崔文一樣尋求情感咨詢服務(wù)的人不在少數(shù)。但是，此類服務(wù)也存在誘導(dǎo)高額付費(fèi)、咨詢師與機(jī)構(gòu)資質(zhì)不明、合同暗設(shè)霸王條款、服務(wù)完成度難以界定等諸多問(wèn)題。

為追女生高價(jià)購(gòu)買情感咨詢服務(wù)

據(jù)崔文講述，起初她只是抱著疏解心情的態(tài)度聽(tīng)直播，并以為能進(jìn)行簡(jiǎn)單的免費(fèi)咨詢。她關(guān)注的主播也一直未提收費(fèi)問(wèn)題，直到崔文與工作人員私信聯(lián)系后，才知道需要支付99元購(gòu)買“專業(yè)情感老師一對(duì)一詳細(xì)溝通服務(wù)”。

考慮到費(fèi)用不算多，崔文付了錢，但咨詢師在了解崔文的基本情況后又表示，如果需要一對(duì)一電話溝通，以及“挽回這段感情的方向、建議和思路”，還要另外支付2980元購(gòu)買專業(yè)顧問(wèn)的15天指導(dǎo)方案，購(gòu)買后雙方會(huì)簽訂合同。崔文還需要填寫《顧問(wèn)情感咨詢檔案》，提供自己和前男友的姓名、職業(yè)、所在地等信息。

崔文告訴記者，她在花費(fèi)2980元購(gòu)買服務(wù)后，聲稱是專業(yè)顧問(wèn)的咨詢師發(fā)來(lái)3份資料，分別為《愛(ài)的五種能力》《讀懂愛(ài)的本質(zhì)，掌握愛(ài)的五種語(yǔ)言》《幻滅期：為什么完美的戀人突然變了》，讓其自學(xué)。學(xué)了一段時(shí)間后，崔文認(rèn)為對(duì)方提供的咨詢服務(wù)并未有顯著作用，要求對(duì)方退款但遭到拒絕。

崔文還表示，資料內(nèi)容“很水”，供進(jìn)一步學(xué)習(xí)的公眾號(hào)內(nèi)容在兩年前就停更了，兩次電話咨詢服務(wù)也不專業(yè)，咨詢師還會(huì)通過(guò)各類話術(shù)，影響其情緒與認(rèn)知?！八麄儠?huì)說(shuō)‘所以說(shuō)你是個(gè)傻丫頭啊，一點(diǎn)都不懂男友說(shuō)話真正背后的底層邏輯。’”崔文覺(jué)得自己受騙了。

湖北的劉翀向《工人日?qǐng)?bào)》記者透露，今年9月，他前后花了約2萬(wàn)元購(gòu)買情感咨詢服務(wù)，目的是讓情感咨詢師幫助追回表白失敗的女生，但是沒(méi)能成功。后來(lái)劉翀想終止服務(wù)和申請(qǐng)退費(fèi)，對(duì)方卻威脅稱，如果劉翀堅(jiān)持退費(fèi)，他們將進(jìn)一步破壞他和這位女生的關(guān)系。

所謂“情感導(dǎo)師”可能并無(wú)專業(yè)資質(zhì)

宣稱提供“專業(yè)情感與心理咨詢服務(wù)”的從業(yè)者可能并不具備專業(yè)資質(zhì)。記者以“需要購(gòu)買情感挽回服務(wù)”為由，接觸到幾個(gè)聲稱提供情感指導(dǎo)的機(jī)構(gòu)和博主。在要求對(duì)方提供專業(yè)資質(zhì)證明時(shí)，有的表示自己是兼職的心理學(xué)專業(yè)學(xué)生，有的提供的“情感分析師”“心理咨詢師”“婚姻家庭咨詢師”等資質(zhì)證書，均非官方機(jī)構(gòu)認(rèn)定。

武漢警方此前披露的一起詐騙案件顯示，涉案的多名“情感導(dǎo)師”年齡僅20余歲，他們此前的職業(yè)是廚師、汽修工等，有的案發(fā)時(shí)還是在校大學(xué)生。

在崔文提供的她與情感咨詢機(jī)構(gòu)簽訂的合同中，記者看到，乙方為武漢某教育咨詢服務(wù)有限公司。但記者在檢索該公司公開(kāi)信息發(fā)現(xiàn)，其國(guó)標(biāo)行業(yè)為“工業(yè)與專業(yè)設(shè)計(jì)及其他專業(yè)技術(shù)服務(wù)”。在有的投訴平臺(tái)，該公司情感咨詢服務(wù)不退款、虛假宣傳等相關(guān)的投訴有10多條。

記者發(fā)現(xiàn)，在情感咨詢服務(wù)合同中，還存在部分約定實(shí)為“霸王條款”的問(wèn)題。崔文簽訂的合同中寫道，該公司的服務(wù)內(nèi)容為“合理努力促使甲方達(dá)到與伴侶重歸于好”，但崔文不能以婚姻家庭、戀愛(ài)關(guān)系目的未實(shí)現(xiàn)，要求該公司承擔(dān)違約責(zé)任或主張退費(fèi)。崔文及一些受訪者認(rèn)為，該條款明顯不合理，“花了錢卻沒(méi)任何效果，不是相當(dāng)于騙子嗎？”。

中國(guó)政法大學(xué)醫(yī)藥法律與倫理研究中心主任劉鑫在接受《工人日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，情感與心理咨詢服務(wù)領(lǐng)域確實(shí)存在一些不規(guī)范現(xiàn)象，部分機(jī)構(gòu)培訓(xùn)或發(fā)放的資格證并未獲得國(guó)家統(tǒng)一認(rèn)可。劉鑫提醒，其實(shí)，自2017年起，人社部就取消了心理咨詢師相關(guān)資格認(rèn)證，目前，尚不存在具備官方效力的職業(yè)資格證書，情感咨詢服務(wù)需求者購(gòu)買此類服務(wù)時(shí)應(yīng)持謹(jǐn)慎態(tài)度。

可通過(guò)專業(yè)調(diào)解機(jī)構(gòu)尋求幫助

中國(guó)政法大學(xué)副教授朱巍認(rèn)為，部分情感主播一方面通過(guò)提供情感咨詢服務(wù)斂財(cái)，另一方面借助人設(shè)收割流量、帶貨獲利，造成不良社會(huì)影響。還有一些情感主播通過(guò)劇本或人設(shè)傳遞了畸形的婚戀觀。

對(duì)于寄望情感咨詢挽回感情的群體，西南大學(xué)心理學(xué)部教授呂厚超曾公開(kāi)表示：“應(yīng)該樹(shù)立正確的愛(ài)情觀，不應(yīng)過(guò)分放大感情中的非理性成分。每個(gè)人的愛(ài)情都是獨(dú)特的，它因個(gè)體自身經(jīng)歷和家庭情況的不同而不同，情感咨詢所謂的情感挽回?zé)o法做到一概而論?！?/p>

“情感咨詢服務(wù)并不等同于心理咨詢服務(wù)，一些從業(yè)者并無(wú)專業(yè)資質(zhì)，涉嫌詐騙?！眲Ⅵ谓ㄗh，有相關(guān)需求的消費(fèi)者可以聯(lián)系專業(yè)調(diào)解機(jī)構(gòu)或經(jīng)驗(yàn)豐富的親朋好友尋求幫助。專業(yè)人士提醒，要警惕通過(guò)免費(fèi)或小額收費(fèi)噱頭，誘導(dǎo)高額消費(fèi)的套路。

朱巍認(rèn)為，情感咨詢服務(wù)類合同中應(yīng)對(duì)服務(wù)類型等內(nèi)容進(jìn)行精準(zhǔn)界定，“如果遇到‘霸王條款’或其他侵權(quán)行為，即便雙方約定通過(guò)仲裁解決爭(zhēng)議，咨詢者仍可選擇提起訴訟，維護(hù)權(quán)益?！保ú糠质茉L者為化名）（陳丹丹）