“默默為您”團(tuán)隊(duì)隊(duì)員來(lái)到醫(yī)院病房辦證 通訊員供圖

陳默介紹辦證辦照“微攻略” 攝影：楚天都市報(bào)極目新聞?dòng)浾邊遣A

□楚天都市報(bào)極目新聞?dòng)浾?吳昌華 通訊員 唐時(shí)杰 肖繼如

他們跑遍武漢市多家醫(yī)院，先后36次進(jìn)入ICU病房；他們?nèi)ミ^(guò)360多位70歲以上老人家里，其中90歲以上老人12位……他們專(zhuān)門(mén)為“老弱病殘急”等特殊群體服務(wù)，上門(mén)辦理身份證等戶(hù)籍業(yè)務(wù)，“地鐵+公交+共享單車(chē)”風(fēng)雨無(wú)阻。

他們來(lái)自武漢市公安局江岸區(qū)分局戶(hù)政服務(wù)中心。中心負(fù)責(zé)人叫陳默，服務(wù)團(tuán)隊(duì)由此得名“默默為您”。10月25日，“默默為您”團(tuán)隊(duì)榮獲武漢市“巾幗建功”十佳服務(wù)獎(jiǎng)。

11月1日，極目新聞?dòng)浾卟稍L了陳默，了解“默默為您”的故事。

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進(jìn)入ICU病房為患者辦身份證

9月15日，中秋節(jié)假期第一天。上午11時(shí)許，袁先生走進(jìn)武漢市公安局江岸區(qū)分局戶(hù)政服務(wù)中心，焦急地說(shuō)：“我爸爸在漢口醫(yī)院ICU重癥監(jiān)護(hù)病房治療，情況十分危急。他的身份證不見(jiàn)了，急需補(bǔ)辦身份證辦理保險(xiǎn)。能不能請(qǐng)你們盡快上門(mén)辦理？”

中心負(fù)責(zé)人陳默了解情況后，立即聯(lián)系醫(yī)院，取得院方同意?！澳瑸槟眻F(tuán)隊(duì)張春等2名隊(duì)員立即背起移動(dòng)辦證設(shè)備，騎著共享單車(chē)，很快趕到醫(yī)院。

經(jīng)過(guò)全身消毒，穿上無(wú)菌服，2名隊(duì)員在醫(yī)生陪同下進(jìn)入ICU，為袁先生的父親采集指紋、拍攝身份證照片，指導(dǎo)袁先生填表，20多分鐘后辦理完畢。

陳默告訴極目新聞?dòng)浾?，江岸區(qū)公安分局戶(hù)政服務(wù)中心幾乎每周都會(huì)接到來(lái)自醫(yī)院的緊急求助。對(duì)于身處重癥監(jiān)護(hù)室的病人，時(shí)間就是生命，“默默為您”團(tuán)隊(duì)經(jīng)常與時(shí)間賽跑。

今年1月31日中午，70多歲的朱婆婆來(lái)到戶(hù)政服務(wù)中心，帶著哭腔求助：她的老伴胡爹爹突發(fā)重病，正在武漢中心醫(yī)院ICU搶救治療，但他的身份證不見(jiàn)了，辦理醫(yī)保很不方便。

“默默為您”團(tuán)隊(duì)隊(duì)員馬上出發(fā)，來(lái)到ICU病房?！昂?，聽(tīng)說(shuō)今天是您的生日，祝您生日快樂(lè)，早日康復(fù)！”團(tuán)隊(duì)隊(duì)員對(duì)胡爹爹說(shuō)。他們?yōu)楹杉讣y、拍照，忙碌了半天。

“謝謝你們利用休息時(shí)間上門(mén)服務(wù)，謝謝你們?yōu)樗蜕仙兆８＃x謝你們給他帶來(lái)了精神上的鼓舞?！敝炱牌艅?dòng)情地說(shuō)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，成立一年多來(lái)，“默默為您”團(tuán)隊(duì)跑遍武漢市多家醫(yī)院，先后36次進(jìn)入ICU病房，為群眾解決燃眉之急。

2

“地鐵+公交+共享單車(chē)”出行

在江岸區(qū)公安分局戶(hù)政服務(wù)中心，27個(gè)大大的二維碼占滿(mǎn)了整整一面墻。每個(gè)二維碼對(duì)應(yīng)一項(xiàng)戶(hù)政業(yè)務(wù)辦事指南，組成一套辦證辦照“微攻略”。

中心窗口大廳位于3樓，“默默為您”團(tuán)隊(duì)窗口設(shè)在2樓夾層。記者看到，辦事群眾進(jìn)門(mén)后，服務(wù)臺(tái)工作人員詢(xún)問(wèn)辦理事項(xiàng)，遇到“老弱病殘急”等特殊辦事群眾，工作人員就會(huì)把他們引到“默默為您”服務(wù)窗口。

2022年底，陳默擔(dān)任中心負(fù)責(zé)人。多年堅(jiān)持開(kāi)展警務(wù)微創(chuàng)新的陳默很快注意到“老弱病殘急”等群體的特殊需求，決定組建上門(mén)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。2023年1月，該中心成立“默默為您”團(tuán)隊(duì)。

記者翻開(kāi)中心的群眾留言簿。閔先生留言：“我母親90多歲了，身患重病，身份證、社?？?、銀行卡都丟失了?！瑸槟瘓F(tuán)隊(duì)上門(mén)為我母親辦理了身份證，解決了我的難題。感謝他們專(zhuān)業(yè)、快速的服務(wù)，我非常滿(mǎn)意！”

戶(hù)籍在江岸區(qū)的張先生是一位殘障人士，長(zhǎng)期居住在東西湖區(qū)，不便到窗口補(bǔ)辦身份證，打電話(huà)向江岸區(qū)公安分局戶(hù)政服務(wù)中心求助。今年7月，“默默為您”團(tuán)隊(duì)隊(duì)員背著移動(dòng)辦證設(shè)備，搭乘地鐵來(lái)到東西湖，趕到張先生的居住地。張先生感動(dòng)地說(shuō)：“這么熱的天氣，這么遠(yuǎn)的路，讓你們趕來(lái)，我真是過(guò)意不去。感謝你們！”

8月7日中午，84歲的夏爹爹打電話(huà)求助：“我女兒是殘疾人，身份證丟失，現(xiàn)在急需身份證辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，能否請(qǐng)你們上門(mén)？”當(dāng)時(shí)正在吃午飯的“默默為您”團(tuán)隊(duì)隊(duì)員張春、趙翔二話(huà)不說(shuō)，放下筷子，騎共享單車(chē)來(lái)到夏爹爹女兒家，為她辦理了身份證。8月9日，夏爹爹送來(lái)錦旗表示感謝，上面寫(xiě)著“人民的好警官”幾個(gè)大字。

民事不可緩，滿(mǎn)意在戶(hù)政。據(jù)介紹，“默默為您”團(tuán)隊(duì)實(shí)行“三不兩直”工作法：“三不”是不談條件、不收禮、不計(jì)路程，只要戶(hù)籍地在江岸區(qū)，居住地在武漢市，無(wú)論路程多遠(yuǎn)，團(tuán)隊(duì)都會(huì)提供上門(mén)服務(wù)；“兩直”是直聽(tīng)民意、直奔群眾。

背著移動(dòng)辦證設(shè)備，“地鐵+公交+共享單車(chē)”方式出行，“默默為您”團(tuán)隊(duì)成立以來(lái)，跑遍武漢的大街小巷，曾冒著風(fēng)雨趕到38公里外的東西湖區(qū)柏泉街道，也曾不顧酷暑趕到30公里外的沌口養(yǎng)老院，為有需要的群眾辦證。

3

上門(mén)為高齡老人提供辦證服務(wù)

“我奶奶90歲了，正在醫(yī)院住院。她的身份證丟了，辦理相關(guān)手續(xù)需要身份證……”“我的老伴最近中風(fēng)了，行動(dòng)不便。他的身份證不見(jiàn)了……”今年6月24日，江岸區(qū)公安分局戶(hù)政服務(wù)中心連續(xù)接到4起求助。

90歲的程婆婆在武漢市中心醫(yī)院住院，74歲的程爹爹住在江岸區(qū)五福路，90歲的劉婆婆住在江岸區(qū)西馬路，79歲的蔡婆婆住在江岸區(qū)興業(yè)路。陳默匯總求助信息，經(jīng)與求助者商量，決定第二天上門(mén)服務(wù)，上午跑2家、下午跑2家，一天內(nèi)辦完。

6月25日一上班，陳默便帶領(lǐng)“默默為您”團(tuán)隊(duì)出門(mén)，上午9時(shí)許來(lái)到武漢市中心醫(yī)院，為程婆婆辦證。之后，他們來(lái)到五福路，為程爹爹辦證。程爹爹的老伴端出酸梅湯，感激地說(shuō)：“你們辛苦了！這是我自制的酸梅湯，快來(lái)嘗嘗……”

離開(kāi)程爹爹家，已是中午時(shí)分。陳默等人返回戶(hù)政服務(wù)中心，吃完午飯，又先后趕到劉婆婆家和蔡婆婆家，為她們辦好證件。望著滿(mǎn)頭大汗的民警、輔警，得知自己是“默默為您”團(tuán)隊(duì)當(dāng)天跑的第4家，蔡婆婆說(shuō)：“你們太辛苦了！”

忙了一天，“默默為您”團(tuán)隊(duì)隊(duì)員聊天時(shí)開(kāi)玩笑說(shuō)，當(dāng)天他們上門(mén)服務(wù)的4位老人，年齡加起來(lái)達(dá)到333歲，“我們打破了一項(xiàng)紀(jì)錄呢！”

自成立以來(lái)，“默默為您”團(tuán)隊(duì)共為360多位70歲以上老人上門(mén)服務(wù)，其中90歲以上老人12位、100歲以上老人5位。