近段時間，江蘇無錫市在全市范圍內(nèi)開展放心消費(fèi)“微窗口”行動，引導(dǎo)督促各類市場經(jīng)營主體規(guī)范經(jīng)營行為、提升服務(wù)質(zhì)量，打造令公眾放心的消費(fèi)環(huán)境，在社會上引發(fā)好評。

良好的消費(fèi)環(huán)境能夠提振消費(fèi)信心，促進(jìn)消費(fèi)增長。但在一些地方和領(lǐng)域，虛假宣傳、價格欺詐、霸王條款等亂象依然存在，這些行為不僅損害了消費(fèi)者的權(quán)益，也削弱了民眾的消費(fèi)信心。

消費(fèi)有活力，經(jīng)濟(jì)才有動力。當(dāng)前消費(fèi)者的消費(fèi)理念和消費(fèi)方式都在發(fā)生變化，對消費(fèi)品質(zhì)、體驗(yàn)感的要求也不斷提升。為了營造讓人放心的消費(fèi)環(huán)境，我們必須準(zhǔn)確識別消費(fèi)者的“槽點(diǎn)”，打通堵點(diǎn)，努力清除消費(fèi)的“雷區(qū)”。

打造優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)軟環(huán)境，必須加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè)，通過制定和修訂與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)密切相關(guān)的法律法規(guī)，強(qiáng)化監(jiān)管力度，完善消費(fèi)規(guī)則，及時堵塞漏洞，為消費(fèi)者營造一個放心的消費(fèi)環(huán)境。

如今消費(fèi)者對商品和服務(wù)的需求趨向多樣化、個性化，要更加關(guān)注需求變化，優(yōu)化供給結(jié)構(gòu)。鼓勵技術(shù)創(chuàng)新和新業(yè)態(tài)、新模式發(fā)展，拓展消費(fèi)場景，豐富商品和服務(wù)供給，更好滿足消費(fèi)者多層次、多元化的需求，從而激發(fā)消費(fèi)潛力。

還要建立高效的糾紛解決機(jī)制，快速響應(yīng)消費(fèi)者訴求。要完善投訴處理機(jī)制，提高處理效率和質(zhì)量，確保及時有效回應(yīng)消費(fèi)者合理訴求。 （作者：蔣 波 來源：經(jīng)濟(jì)日報）