極目新聞通訊員 董紅婷 蘆葭

“給我們打了近20個電話，積極聯(lián)系我們，幫老人排憂解難，讓我們深受感動！”近日，中國銀行四新支行收到了一封情真意切的感謝信。

據(jù)了解，彭爹爹和婆婆來到中國銀行四新支行辦理業(yè)務(wù)，離開時將裝有7個不同證件的卡包遺留在了柜臺。兩位老人平時非常小心謹慎，回家后老人發(fā)現(xiàn)證件丟失，急得團團轉(zhuǎn)。

該行的工作人員在發(fā)現(xiàn)客戶丟失的證件包后，想到老人找不到這么多重要的證件一定很著急，于是立即電話聯(lián)系客戶來網(wǎng)點領(lǐng)取。兩位老人丟失證件后，無暇顧及手機來電。在中行員工給老人打了接近20個電話后，終于與老人取得了聯(lián)系。工作人員耐心安撫老人焦慮的情緒，給老人吃下一顆定心丸。在取回證件包后，老人十分感動，連連夸贊中行員工服務(wù)周到，并親筆書寫感謝信致以感謝。

這種溫暖的事件在中國銀行四新支行屢屢發(fā)生，看似并不起眼，卻體現(xiàn)出該行始終秉承“客戶至上、以客戶為中心”的服務(wù)理念。