湖北日?qǐng)?bào)全媒記者 董鳳龍 劉鈺楊 通訊員 程仁濤 程淇 王貴生

“都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，互相包容一下。再說(shuō)，他要的賠償也不過(guò)分?！?/p>

“按照道交法規(guī)定，你也有責(zé)任，就少要一點(diǎn)，抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)的，和為貴嘛?！?/p>

10月21日上午10時(shí)，隨州廣水市公安局交警大隊(duì)?wèi)?yīng)山中隊(duì)一間調(diào)解室里，一位胸前戴著黨員徽章，手上拿著交通法規(guī)冊(cè)子的老人面帶微笑，不疾不徐地左右勸解。

“這就對(duì)了嘛！來(lái)來(lái)來(lái)，簽協(xié)議書(shū)。”最終，因電動(dòng)車(chē)擦碰產(chǎn)生矛盾的雙方握手言和，這位老人有了更加爽朗的笑聲。

老人是70歲的廣水市公安局交警大隊(duì)原副教導(dǎo)員、廣水市公安局交警大隊(duì)交通事故處理中隊(duì)調(diào)解員王章國(guó)，他被身邊人親切地稱(chēng)為“微笑爺爺”。

退休8年，王章國(guó)每個(gè)工作日都騎著自行車(chē)來(lái)這里上班。8年間，3000余起交通事故矛盾糾紛，在他一次又一次耐心勸解中得到化解。

日復(fù)一日中，他的頭發(fā)與他辦公椅下的深色地板一樣，變得越來(lái)越白。他的臉上，卻始終掛著微笑。

一次調(diào)解，被撞一方懂了為何還要負(fù)次責(zé)

2016年3月，王章國(guó)退休了。因檔案中最先記載的他的出生時(shí)間為1956年，當(dāng)他按此時(shí)間退休時(shí)，已有62歲。

閑了幾天后，做了半輩子交通事故處理工作的王章國(guó)就坐不住了。沒(méi)多久，他再次“上崗”，被廣水市公安局交警大隊(duì)返聘到交通事故處理中隊(duì)擔(dān)任調(diào)解員。

這項(xiàng)工作不好做。

翻看他的調(diào)解記錄，里面有著各種錯(cuò)綜復(fù)雜的案情、千奇百怪的要求——

年輕男子撞傷女孩，女方家屬要求把女兒嫁給對(duì)方才算“負(fù)責(zé)”；

小客車(chē)撞壞村里的三輪車(chē)，被質(zhì)疑“肇事司機(jī)肯定認(rèn)識(shí)交警隊(duì)里的人，不然不會(huì)只賠這點(diǎn)錢(qián)”……

但王章國(guó)有絕招——對(duì)當(dāng)事人做調(diào)解時(shí)，他總是面帶笑容：“來(lái)調(diào)解的雙方都帶著怨氣或怒氣，我一個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋砬榫涂赡軐?dǎo)致事態(tài)朝向壞的方向發(fā)展。微笑能在一定程度上消除他們對(duì)調(diào)解員的心理隔閡，換來(lái)信任和依靠?！?/p>

王章國(guó)介紹，在當(dāng)?shù)?，涉及電?dòng)車(chē)、摩托車(chē)的事故調(diào)解占七成以上，大多數(shù)都是村民之間的小事故，但由于對(duì)交通法規(guī)不熟悉，很容易矛盾升級(jí)。

2023年11月，廣水駱店鎮(zhèn)楊女士騎電動(dòng)車(chē)時(shí)被另一電動(dòng)車(chē)撞倒，導(dǎo)致半月板損傷、韌帶撕裂?？吹绞鹿守?zé)任認(rèn)定書(shū)上自己還需負(fù)“次要責(zé)任”時(shí)，她氣得坐著輪椅就來(lái)找王章國(guó)要說(shuō)法。

“你的駕照到期了，沒(méi)有申請(qǐng)換發(fā)?！蓖跽聡?guó)沒(méi)有著急，他找出相應(yīng)的交通法規(guī)條例，微笑著向楊女士解釋。

楊女士這才知道，如果無(wú)照駕駛或者駕照過(guò)期，即使不是肇事方也得負(fù)一定責(zé)任。身體一恢復(fù)，她就去換了新的駕照。

“感謝王爺爺，不但幫我們成功調(diào)解，還讓我懂得了許多交通法規(guī)?；厝ズ?，我就經(jīng)常和身邊人講這個(gè)條款，讓他們?nèi)Q駕照。”回想起來(lái)，楊女士滿(mǎn)是感激。

一次宣講，臺(tái)下不少聽(tīng)眾買(mǎi)了頭盔

10月6日，王章國(guó)應(yīng)邀來(lái)到廣水市駱店鎮(zhèn)益達(dá)米業(yè)有限公司，在米廠里為企業(yè)員工及駕駛員上了一堂生動(dòng)的交通安全課。

一個(gè)塑料袋里裝著他的講課“家當(dāng)”：擴(kuò)音器、投影儀、小音箱、接線板、網(wǎng)線……

打開(kāi)課件，一幕幕真實(shí)的交通事故現(xiàn)場(chǎng)照片被投影到倉(cāng)庫(kù)的白墻上。這是王章國(guó)自學(xué)電腦后制作出的課件，圖片、視頻、動(dòng)畫(huà)一應(yīng)俱全，臺(tái)下員工聽(tīng)得十分投入。

“我結(jié)合親身經(jīng)歷的案例來(lái)講，大家很容易懂。”在一線處理交通事故多年，王章國(guó)意識(shí)到，僅做調(diào)解、向調(diào)解人普法是不夠的，要走出去宣傳，讓交通安全知識(shí)入腦入心，這才是防患于未然的關(guān)鍵。

做好調(diào)解員的同時(shí)，王章國(guó)還當(dāng)起了義務(wù)安全宣傳員，進(jìn)農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位，為社會(huì)各界群眾講交規(guī)話安全。

在農(nóng)村，他開(kāi)展“夕陽(yáng)紅專(zhuān)屬定制版”講座。

老年人年邁體弱、腿腳不便、應(yīng)變能力差，王章國(guó)每次都會(huì)向他們耐心解釋為什么禁止駕駛老年代步車(chē)，騎電動(dòng)車(chē)摩托車(chē)為何要戴頭盔，并叮囑他們盡量選擇公共交通工具出行。

“下課后，我就買(mǎi)了頭盔，還專(zhuān)門(mén)買(mǎi)個(gè)質(zhì)量好的?！?0多歲的關(guān)廟鎮(zhèn)村民嚴(yán)女士聽(tīng)完宣講，得知交通事故中騎電動(dòng)車(chē)不戴頭盔也要“負(fù)責(zé)任”，連忙讓女兒幫忙下單購(gòu)買(mǎi)。其他的村民，也紛紛在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。

王章國(guó)的身影奔波在廣水各個(gè)角落，8年間，他累計(jì)講安全課100余場(chǎng)次，發(fā)放宣傳資料3萬(wàn)余份，受教育群眾達(dá)5萬(wàn)余人次。

退休干警楊輔珍曾經(jīng)是王章國(guó)的同事。在楊輔珍眼里，王章國(guó)一直是他學(xué)習(xí)的榜樣：“在職的時(shí)候，交通法規(guī)宣講是分內(nèi)之事，但退休以后，他把很多時(shí)間和精力都投入其中，我覺(jué)得他很了不起?！?/p>

一份牽掛，8年捐款捐物3萬(wàn)余元

案件調(diào)解結(jié)束了，生活還要繼續(xù)，王章國(guó)總是放心不下那些調(diào)解過(guò)的重大事故的家庭。

2018年10月的一個(gè)清晨，廣水市關(guān)廟鎮(zhèn)某村級(jí)公路，兩輛對(duì)向行駛的摩托車(chē)因車(chē)速過(guò)快，不慎相撞。兩名30多歲的駕駛員，均不幸身亡。

“當(dāng)時(shí)感覺(jué)天都塌了?！鄙信渴瞧渲幸幻{駛員的妻子。當(dāng)時(shí)，他們的大女兒讀高二，二女兒讀初一，小兒子讀小學(xué)一年級(jí)，家中還有一位85歲的婆婆。

因當(dāng)事雙方均已去世，且沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，兩個(gè)破碎的農(nóng)村家庭并未獲得多少賠償。事故調(diào)解過(guò)后，王章國(guó)一直關(guān)注著這兩家的生活情況。

2020年疫情期間，尚女士的三個(gè)孩子都需要在線上學(xué)習(xí)，而她只有一臺(tái)老舊的手機(jī)。

聽(tīng)到這個(gè)消息，王章國(guó)立刻將自家的一臺(tái)價(jià)值3600元的電腦送給了孩子們。電腦送去后，他發(fā)現(xiàn)還缺根10多米的網(wǎng)線，又駕車(chē)到城區(qū)購(gòu)買(mǎi)，把電腦調(diào)試好才離去。

“王爺爺，王爺爺！謝謝您……”臨別時(shí)，三個(gè)孩子拉著王章國(guó)的手，不舍得他走。

“感謝王爺爺，是他的笑容，他的暖心，讓我們走出了困境?！比缃瘢信吭谝患夜S打工。逢年過(guò)節(jié)，王章國(guó)都會(huì)來(lái)看看他們，讓她感激不盡。

從退休前到退休后，從“微笑叔叔”到“微笑爺爺”，從200元到1000元……王章國(guó)一直默默關(guān)懷著他處理交通事故時(shí)接觸過(guò)的，需要幫助的困難家庭。僅在退休后，他個(gè)人累計(jì)捐款捐物折合3萬(wàn)余元。

“他從年輕時(shí)就是熱心人，我早已習(xí)慣了。”王章國(guó)的老伴曹艷林說(shuō)，以前也曾不理解，后來(lái)，她也慢慢接受并全力支持他。

“我在2012年就獲得了‘荊楚十大愛(ài)民警察’榮譽(yù)，我不能對(duì)不住這個(gè)稱(chēng)號(hào)。現(xiàn)在身體還硬朗，會(huì)一直干下去?！痹谡{(diào)解室里，王章國(guó)一邊擦拭著“人民調(diào)解員”的牌子，一邊笑呵呵地說(shuō)道。