王章國為雙方當(dāng)事人做調(diào)解。（湖北日報(bào)通訊員 王貴生 攝）

湖北日報(bào)全媒記者 董鳳龍 劉鈺楊 通訊員 程仁濤 程淇 王貴生

“都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，互相包容一下。再說，他要的賠償也不過分?！?/p>

“按照道交法規(guī)定，你也有責(zé)任，就少要一點(diǎn)，抬頭不見低頭見的，和為貴嘛?！?/p>

10月21日上午10時(shí)，隨州廣水市公安局交警大隊(duì)?wèi)?yīng)山中隊(duì)一間調(diào)解室里，一位胸前佩戴黨員徽章，手上拿著交通法規(guī)冊子的老人面帶微笑，心平氣和地左右勸解。

“這就對了嘛！來來來，簽協(xié)議書?！弊罱K，因電動(dòng)車擦碰產(chǎn)生矛盾的雙方握手言和。

今年70歲的老人，是廣水市公安局交警大隊(duì)原副教導(dǎo)員、廣水市公安局交警大隊(duì)交通事故處理中隊(duì)調(diào)解員王章國，被身邊人親切地稱為“微笑爺爺”。

退休8年，王章國每個(gè)工作日都騎著自行車來這里上班。8年間，3000余起交通事故矛盾糾紛，在他一次又一次耐心勸解中得到化解。

一次調(diào)解，被撞一方懂了為何還要負(fù)次責(zé)

2016年3月，王章國退休。因檔案中最先記載的出生時(shí)間為1956年，當(dāng)他按此時(shí)間退休時(shí)，已有62歲。

閑了幾天后，做了半輩子交通事故處理工作的王章國坐不住了。沒多久，他再次“上崗”，被廣水市公安局交警大隊(duì)請到交通事故處理中隊(duì)擔(dān)任調(diào)解員。

這項(xiàng)工作不好做。

翻看他的調(diào)解記錄，里面有著各種錯(cuò)綜復(fù)雜的案情、千奇百怪的要求——

年輕男子撞傷女孩，女方家屬要求把女兒嫁給對方才算“負(fù)責(zé)”；

小客車撞壞村里的三輪車，被質(zhì)疑“肇事司機(jī)肯定認(rèn)識交警隊(duì)里的人，不然不會只賠這點(diǎn)錢”……

但王章國有絕招——調(diào)解時(shí)，他總是面帶笑容：“來調(diào)解的雙方都帶著怨氣或怒氣，我一個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋砬榫涂赡軐?dǎo)致事態(tài)朝向壞的方向發(fā)展。

微笑能在一定程度上消除他們對調(diào)解員的心理隔閡，換來信任和依靠?！?/p>

王章國介紹，在當(dāng)?shù)?，涉及電?dòng)車、摩托車的事故調(diào)解占七成以上，大多數(shù)都是村民之間的小事故，但由于對交通法規(guī)不熟悉，很容易升級矛盾。

2023年11月，廣水駱店鎮(zhèn)楊女士騎電動(dòng)車時(shí)被另一電動(dòng)車撞倒，導(dǎo)致半月板損傷、韌帶撕裂?？吹绞鹿守?zé)任認(rèn)定書上自己還需負(fù)“次要責(zé)任”時(shí)，她氣得坐著輪椅就來找王章國要說法。

“你的駕照到期了，沒有申請換發(fā)?！蓖跽聡页鱿鄳?yīng)的交通法規(guī)條款，微笑著向楊女士解釋。

楊女士這才知道，如果無照駕駛或者駕照過期，即使不是肇事方也得負(fù)一定責(zé)任。身體一恢復(fù)，她就去換了新的駕照。

“感謝王爺爺，不但幫我們成功調(diào)解，還讓我懂得了許多交通法規(guī)。回去后，我就經(jīng)常和身邊人講這個(gè)條款，讓他們?nèi)Q駕照。”回想起來，楊女士滿是感激。

一次宣講，臺下不少聽眾買了頭盔

10月6日，王章國應(yīng)邀來到廣水市駱店鎮(zhèn)益達(dá)米業(yè)有限公司，在米廠里為企業(yè)員工及駕駛員上了一堂生動(dòng)的交通安全課。

一個(gè)塑料袋里裝著他的講課“家當(dāng)”：擴(kuò)音器、投影儀、小音箱、接線板、網(wǎng)線……

打開課件，一幕幕真實(shí)的交通事故現(xiàn)場照片被投影到倉庫的白墻上。這是王章國自學(xué)電腦后制作出的課件，圖片、視頻、動(dòng)畫一應(yīng)俱全，臺下員工聽得十分投入。

“我結(jié)合親身經(jīng)歷的案例來講，大家很容易懂?！痹谝痪€處理交通事故多年，王章國意識到，僅做調(diào)解、向調(diào)解人普法是不夠的，還要走出去宣傳，讓交通安全知識入腦入心，這才是防患于未然的關(guān)鍵。

做好調(diào)解員的同時(shí)，王章國還當(dāng)起了義務(wù)安全宣傳員，進(jìn)農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位，為社會各界群眾講交規(guī)話安全。

在農(nóng)村，他開展“夕陽紅專屬定制版”講座。

老年人年邁體弱、腿腳不便、應(yīng)變能力差，王章國每次都會向他們耐心解釋為什么禁止駕駛老年代步車，騎電動(dòng)車摩托車為何要戴頭盔，并叮囑他們盡量選擇公共交通工具出行。

“下課后，我就買了頭盔，還專門買個(gè)質(zhì)量好的?！?0多歲的關(guān)廟鎮(zhèn)村民嚴(yán)女士聽完宣講，得知交通事故中騎電動(dòng)車不戴頭盔也要“負(fù)責(zé)任”，連忙讓女兒幫忙下單購買。其他的村民，也紛紛在網(wǎng)上購買。

王章國的身影奔波在廣水各個(gè)角落，8年間，他累計(jì)宣講安全課100余場次，發(fā)放宣傳資料3萬余份，受教育群眾達(dá)5萬余人次。

一份牽掛，8年捐款捐物3萬余元

案件調(diào)解結(jié)束了，生活還要繼續(xù)，王章國總是放心不下那些調(diào)解過的涉及重大事故的家庭。

2018年10月的一個(gè)清晨，廣水市關(guān)廟鎮(zhèn)某村級公路，兩輛對向行駛的摩托車因車速過快，不慎相撞。兩名30多歲的駕駛員，均不幸身亡。

“當(dāng)時(shí)感覺天都塌了?！鄙信渴瞧渲幸幻{駛員的妻子。當(dāng)時(shí)，他們的大女兒讀高二，二女兒讀初一，小兒子讀小學(xué)一年級，家中還有一位85歲的婆婆。

因當(dāng)事雙方均已去世，且沒有購買保險(xiǎn)，兩個(gè)破碎的農(nóng)村家庭并未獲得多少賠償。事故調(diào)解過后，王章國一直關(guān)注著這兩家的生活情況。

2020年疫情期間，尚女士的三個(gè)孩子都需要在線上學(xué)習(xí)，而她只有一臺老舊的手機(jī)。

聽到這個(gè)消息，王章國立刻將自家的一臺價(jià)值3600元的電腦送給了孩子們。電腦送去后，他發(fā)現(xiàn)還缺根10多米的網(wǎng)線，又駕車到城區(qū)購買，把電腦調(diào)試好才離去。

“王爺爺，王爺爺！謝謝您……”臨別時(shí)，三個(gè)孩子拉著王章國的手，不舍得他走。

“感謝王爺爺，是他的笑容、他的暖心，讓我們走出了困境?！比缃瘢信吭谝患夜S打工。逢年過節(jié)，王章國都會來看看他們，讓她感激不盡。

從退休前到退休后，從“微笑叔叔”到“微笑爺爺”，從200元到1000元……王章國一直默默關(guān)懷著他處理交通事故時(shí)接觸過的、需要幫助的困難家庭。僅在退休后，他個(gè)人累計(jì)捐款捐物折合3萬余元。

“他年輕時(shí)就是熱心人，我早已習(xí)慣了?！蓖跽聡睦习椴芷G林說，以前也曾不理解，后來，她也慢慢接受并全力支持他。

“我在2012年就獲得了‘荊楚十大愛民警察’榮譽(yù)，我不能對不住這個(gè)稱號?，F(xiàn)在身體還硬朗，會一直干下去?！痹谡{(diào)解室里，王章國一邊擦拭著“人民調(diào)解員”的牌子，一邊笑呵呵地說道。