數(shù)據(jù)正深刻地改變著我們的生活。今年，國家數(shù)據(jù)局、文化和旅游部等17部門聯(lián)合印發(fā)《“數(shù)據(jù)要素×”三年行動(dòng)計(jì)劃（2024-2026年）》，提出“數(shù)據(jù)要素×文化旅游”行動(dòng)，希望充分發(fā)揮數(shù)據(jù)要素的乘數(shù)效應(yīng)，賦能文化和旅游高質(zhì)量發(fā)展。

在日前落幕的2024年“數(shù)據(jù)要素×”大賽全國總決賽上，涌現(xiàn)出一批“乘數(shù)而上”的文旅市場主體，推動(dòng)文旅行業(yè)向“智”發(fā)展，全面升級(jí)消費(fèi)者旅游體驗(yàn)。

數(shù)據(jù)互聯(lián)互通讓消費(fèi)者“投訴有門”

在海南旅游，許多消費(fèi)者都想品嘗海鮮，但又怕遇到不良商家。在海南省旅游和文化廣電體育廳牽頭指導(dǎo)下，三亞科技投資集團(tuán)有限公司建設(shè)運(yùn)營了“海南放心游”平臺(tái)，消費(fèi)者遇到旅游消費(fèi)糾紛時(shí)，只需在“海南放心游”平臺(tái)（微信公眾號(hào)、小程序或抖音、支付寶小程序）上投訴，平臺(tái)與12345熱線及各市縣直通聯(lián)動(dòng)，3分鐘內(nèi)受理，30分鐘內(nèi)向游客先行賠付，非重大涉旅投訴24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)?，大幅提升消費(fèi)者滿意度。

在2024年“數(shù)據(jù)要素×”大賽全國總決賽的現(xiàn)場，三亞發(fā)展控股有限公司總經(jīng)理徐斌接受中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者采訪表示，“比如消費(fèi)者通過‘海南放心游’支付寶小程序提交投訴工單，訴求是賠付2000元，首先平臺(tái)會(huì)核查消費(fèi)者的芝麻信用分，如信用分高于750分，平臺(tái)會(huì)把2000元直接先行賠付到消費(fèi)者的支付寶錢包。如果信用分低于750分，平臺(tái)也會(huì)執(zhí)行先行賠付，但是賠付的資金會(huì)先凍結(jié)三天，需要相關(guān)部門進(jìn)行復(fù)核后才會(huì)解凍”。

徐斌介紹，“海南放心游”平臺(tái)與政府信息平臺(tái)對(duì)接、信息共享，執(zhí)法人員后續(xù)再處理糾紛，解決了旅游旺季執(zhí)法人員人手不夠的難題，消費(fèi)者在平臺(tái)上可以全程追蹤案件辦理過程。

據(jù)介紹，自去年8月25日上線以來，消費(fèi)者投訴超7000宗，共賠付消費(fèi)者逾260萬元。

要做到良幣驅(qū)逐劣幣，還需要做很多工作。平臺(tái)聯(lián)合市監(jiān)局、商務(wù)局、發(fā)改委等部門，官方認(rèn)證海南25萬家優(yōu)質(zhì)商戶，占涉旅商戶的70%，消費(fèi)者可在其中選擇合適的景區(qū)、酒店、餐飲、購物、游樂等商家。

數(shù)據(jù)挖掘讓文旅服務(wù)貼近消費(fèi)者

近年來，博物館旅游不斷升溫，在旅游旺季時(shí)，博物館講解員“一位難求”，難以滿足瞬時(shí)高流量游客需求。

針對(duì)這一痛點(diǎn)，參加2024年“數(shù)據(jù)要素×”大賽全國總決賽的中電萬維團(tuán)隊(duì)拿出了文博講解大模型解決方案——翼講解，其利用大模型和自然語言處理技術(shù)，為游客提供專業(yè)、即時(shí)的文物講解和知識(shí)問答。

“和講解器的單項(xiàng)輸出不同，翼講解利用大模型和自然語言處理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)全館展品即時(shí)拍攝、即時(shí)講解，比如游客可以直接問‘馬踏飛燕為什么是順拐’，大模型會(huì)給出回答?！敝须娙f維智慧文旅事業(yè)部經(jīng)理陳俊儒告訴中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，目前翼講解運(yùn)營了3個(gè)月時(shí)間，入駐全國41家博物館。以甘肅博物館為例，從7月底到8月底，約有15萬用戶使用，在試運(yùn)營期間單館月收益30萬元。

另一方面，基于講解產(chǎn)生的數(shù)據(jù)反饋，結(jié)合文物藏品等數(shù)據(jù)，還將為管理方沉淀藏品、展陳、服務(wù)等主題數(shù)據(jù)庫，并構(gòu)建專屬的行業(yè)大模型。

“比如消費(fèi)者聽某一個(gè)展品的時(shí)長，走路動(dòng)線，停留的區(qū)域密度，這些數(shù)據(jù)都可以為博物館研學(xué)教育、展覽展陳包裝、文創(chuàng)設(shè)計(jì)提供數(shù)據(jù)賦能?！标惪∪逭f，“我們最終的目標(biāo)是打造區(qū)域性數(shù)據(jù)交易平臺(tái)，基于這款應(yīng)用的延伸獲得數(shù)據(jù)，通過對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘和處理，帶動(dòng)更多合作方互利共贏?！?/p>

打造文化旅游垂類大模型，參加2024年“數(shù)據(jù)要素×”大賽全國總決賽的同程旅行也深有體會(huì)。

目前，文旅市場需求多樣多變，數(shù)據(jù)供給滯后于市場需求，導(dǎo)致供需不匹配問題突出，限制了文旅數(shù)據(jù)的流通效率和價(jià)值實(shí)現(xiàn)。同程旅行自2023年初開始打造“程心”大模型，匯集海量文旅數(shù)據(jù)進(jìn)行垂類訓(xùn)練，從市場需求出發(fā)，進(jìn)行智能化創(chuàng)新應(yīng)用落地，滿足C端和文旅合作伙伴的需求。

“信息時(shí)代，數(shù)據(jù)是最重要的資源。作為OTA企業(yè)，同程旅行積累了豐富的旅游數(shù)據(jù)，如何從海量數(shù)據(jù)資源中挖掘價(jià)值，事關(guān)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。”同程旅行市場研發(fā)中心總經(jīng)理李耀告訴中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，同程旅行因此打造“程心”大模型和智能體，基于自然語言這種更加友好的交互方式能夠滿足更廣泛的用戶群體需求。

大模型革新了用戶體驗(yàn)，AI也在幫助企業(yè)提質(zhì)增效。“以前每天數(shù)萬篇旅客游記需要人工審核，現(xiàn)在是AI承擔(dān)了80%的工作?！崩钜f，“在信息透明的時(shí)代，還是需要從用戶需求出發(fā)，依靠大數(shù)據(jù)和AI工具賦能，帶給用戶更好地文旅體驗(yàn)。”

從2024年“數(shù)據(jù)要素×”大賽來看，可以說，聚焦文旅消費(fèi)、文化遺產(chǎn)保護(hù)等場景，各個(gè)市場主體對(duì)數(shù)據(jù)要素的價(jià)值探索，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)提升、遺產(chǎn)保護(hù)與文化傳承的有機(jī)融合?？梢灶A(yù)見，未來，數(shù)據(jù)要素的乘數(shù)效應(yīng)還將加倍顯現(xiàn)，帶動(dòng)文旅行業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。（中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 李方）