極目新聞評(píng)論員 屈旌

近期，連番到來(lái)的購(gòu)物大促節(jié)熱鬧不已。與此同時(shí)，不少消費(fèi)者反映，在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，自己的付款方式被莫名改了。不用刷臉或輸入密碼就能直接下單。仔細(xì)查看，一種名為“先用后付”的支付功能悄然上線。多名消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)在自己不知情的情況下，被一鍵開通了“先用后付”功能，并且后續(xù)購(gòu)物過(guò)程中都會(huì)默認(rèn)使用。而且，這項(xiàng)功能的關(guān)閉通道不僅非常隱蔽，并且想要關(guān)閉還要等待全部訂單收貨完成或者售后結(jié)束。此外，更改支付方式的優(yōu)先順序也存在操作不便的情況。（據(jù)10月26日荔枝新聞）

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所謂的“先用后付”，就是允許消費(fèi)者在購(gòu)買商品后延遲付款，哪怕一時(shí)沒(méi)有現(xiàn)錢，也可以拖延幾日，看上去似乎是給消費(fèi)者提供了便利，但實(shí)際上，平臺(tái)大力推廣“先用后付”的背后，無(wú)疑有著深刻的商業(yè)考量。

一方面是因?yàn)樗?jiǎn)化了支付流程，降低了用戶購(gòu)物的門檻，從而提高了成交率；另一方面，平臺(tái)可以通過(guò)此方式收集更多的用戶數(shù)據(jù)，進(jìn)而進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)更大的商業(yè)價(jià)值。此外，平臺(tái)還可能通過(guò)這一功能收集更多的用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)，為精準(zhǔn)營(yíng)銷和個(gè)性化推薦提供支撐。

但對(duì)于消費(fèi)者而言，“先用后付”帶來(lái)的卻不全是好事。它確實(shí)為消費(fèi)者提供了更多的支付靈活性，尤其對(duì)于那些暫時(shí)資金緊張但又急需商品的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是行了方便。但這種支付方式也容易導(dǎo)致沖動(dòng)消費(fèi)，因?yàn)橄M(fèi)者在購(gòu)買時(shí)無(wú)需立即支付，可能會(huì)忽視自己的實(shí)際需求和經(jīng)濟(jì)狀況，從而購(gòu)買一些不必要的商品。此外，一旦消費(fèi)者忘記或無(wú)法按時(shí)支付，還可能面臨額外的利息或費(fèi)用，增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

更為關(guān)鍵的是，當(dāng)前“先用后付”功能的推廣方式存在明顯的問(wèn)題。許多消費(fèi)者反映，在不知情的情況下被開通了這一功能，而取消過(guò)程又異常繁瑣，尤其是對(duì)于一些中老年人來(lái)說(shuō)，很多都是開通了挺久了才被子女發(fā)現(xiàn)。這種“趁人不備”的做法，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和自由選擇權(quán)，讓人感覺像是被下了圈套一樣。再怎么好用的東西，這么強(qiáng)塞過(guò)來(lái)，恐怕也只會(huì)讓人不滿。有些消費(fèi)者甚至因?yàn)檫@一功能而陷入了不必要的消費(fèi)陷阱。

“先用后付”作為一項(xiàng)新的服務(wù)，其初衷應(yīng)該是為消費(fèi)者帶來(lái)便捷和實(shí)惠。然而，在實(shí)際操作中，平臺(tái)卻往往忽視了消費(fèi)者的真實(shí)需求和感受，利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)自作主張地設(shè)計(jì)功能，導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)大打折扣，也違反了相關(guān)法律法規(guī)的要求。

今年7月1日開始施行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》就明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采用通俗易懂的方式，真實(shí)、全面地向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)相關(guān)信息；經(jīng)營(yíng)者不得利用技術(shù)手段，強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，或者排除、限制消費(fèi)者選擇其他經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)。可見，平臺(tái)認(rèn)為再好的服務(wù)，只要消費(fèi)者不充分知情，未明確同意，都不應(yīng)該就這樣“默認(rèn)”開通。

平臺(tái)應(yīng)該秉持誠(chéng)信原則，尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和自由選擇權(quán)。針對(duì)這一類的增值服務(wù)，開通之前給予清晰明了的提示，讓用戶了解自己將享受什么服務(wù)以及可能會(huì)面臨的風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)，在用戶希望取消服務(wù)時(shí)，也應(yīng)該提供簡(jiǎn)單易行的操作路徑，避免用戶因繁瑣的步驟而放棄取消。

技術(shù)的進(jìn)步本應(yīng)服務(wù)于人，而非反過(guò)來(lái)控制人。平臺(tái)習(xí)慣了利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)擅自為用戶做主，短期內(nèi)可能帶來(lái)一定的效益增長(zhǎng)，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這種忽視用戶感受的做法只會(huì)適得其反。只有真正從用戶的角度出發(fā)，以誠(chéng)信為本，引導(dǎo)消費(fèi)者做出理性的消費(fèi)決策，才能贏得市場(chǎng)和用戶的雙重認(rèn)可。