山間縹緲的云海、水果攤上飄來的果香、雨后翠綠的樹木和四季常伴的花香，10月的云南西雙版納，吸引了不少游客來此。“過來這邊旅游，主要想感受西雙版納的古村落傣家人風(fēng)情，但距離城區(qū)有一定距離，出行不方便，多虧了網(wǎng)約車服務(wù)，方便安全，服務(wù)也很到位?！眮碜员本┑挠慰椭芊歼呎f，邊在小程序上給予好評(píng)。

今年以來，隨著全國文旅產(chǎn)業(yè)強(qiáng)勁復(fù)蘇，云南成為許多人心中的旅行目的地，若問哪里最“出圈”，西雙版納一定是答案之一。國慶節(jié)期間，西雙版納州接待游客179.15萬人次，同比增長37.14%，旅游總花費(fèi)21.26億元，同比增長44.23%。在游客接待量創(chuàng)新高的同時(shí)，西雙版納涉旅投訴量、旅游退換貨訴求和金額逐季下降，這與當(dāng)?shù)貓?jiān)持黨建引領(lǐng)，不斷完善旅游業(yè)態(tài)規(guī)范管理密不可分。

近些年來，聚焦旅游城市網(wǎng)約車服務(wù)規(guī)范管理，西雙版納州開展交通運(yùn)輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升行動(dòng)，積極引導(dǎo)網(wǎng)約車從業(yè)人員向黨組織靠攏，提高網(wǎng)約車從業(yè)者歸屬感、認(rèn)同感。

縱深推進(jìn)全州交通運(yùn)輸行業(yè)黨委建設(shè)，采取大數(shù)據(jù)平臺(tái)、電話微信等方式，對全州1340家道路運(yùn)輸貨運(yùn)（平臺(tái)）企業(yè)，18663名貨車司機(jī)，51家網(wǎng)約車（平臺(tái)）企業(yè)，9135名網(wǎng)約車司機(jī)開展黨員身份排查，將474名貨車司機(jī)黨員、361名黨員網(wǎng)約車司機(jī)入列歸隊(duì)。成立州、縣市級(jí)交通運(yùn)輸部門行業(yè)黨委和行業(yè)協(xié)會(huì)，轄“兩類群體”黨組織共5個(gè)、行業(yè)工會(huì)7個(gè)，涵蓋企業(yè)12家，實(shí)現(xiàn)行業(yè)黨組織從無到有、貨車司機(jī)、網(wǎng)約車司機(jī)從散到聚、暖心服務(wù)從少到多。

為助力網(wǎng)約車公司的早日運(yùn)營，西雙版納州精簡優(yōu)化審批環(huán)節(jié)和流程，開通綠色通道，在政務(wù)服務(wù)中心窗口推行“一次性告知”制度，符合規(guī)定的申報(bào)材料即接即辦，辦理時(shí)限相較同期縮短75%，做到申請人員只進(jìn)“一次門”，只見“一次面”。積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”政策，推動(dòng)從業(yè)資格證、道路運(yùn)輸證等相關(guān)證件電子證照工作業(yè)務(wù)全程網(wǎng)上申辦、不見面審批，全面實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。截至10月，全州網(wǎng)約車達(dá)4629輛，極大滿足游客和市民朋友出行需求。

過去，網(wǎng)約車約車難、服務(wù)差、群眾口碑差，許多出行的人認(rèn)為安全系數(shù)不高，使用網(wǎng)約車有顧慮。對此，西雙版納州出臺(tái)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)行為。同時(shí)，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，建立1名黨員司機(jī)至少聯(lián)系5名以上群眾司機(jī)的“1+N”聯(lián)系幫帶機(jī)制，設(shè)置黨員先鋒崗，開展黨員司機(jī)“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”活動(dòng)，展示風(fēng)采，以引導(dǎo)黨員立足崗位、為民服務(wù)，爭做行業(yè)標(biāo)兵，帶動(dòng)群眾司機(jī)比業(yè)績，整體提升服務(wù)水平。

為充分發(fā)揮網(wǎng)約車在西雙版納旅游中的作用，創(chuàng)新“導(dǎo)游+網(wǎng)約車”服務(wù)，以適應(yīng)旅游市場小團(tuán)化、定制化消費(fèi)需求。探索導(dǎo)游和有關(guān)服務(wù)車輛依法辦理網(wǎng)約車駕駛員證和車輛運(yùn)輸證，向游客提供“導(dǎo)游+網(wǎng)約車”服務(wù)。在車內(nèi)提供旅游信息手冊或者推薦當(dāng)?shù)靥厣朗澈陀瓮娴攸c(diǎn)，增加游客的旅游體驗(yàn)滿意度。開展網(wǎng)約車業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，將州情、旅游資源情況等作為培訓(xùn)內(nèi)容，提升司機(jī)的知識(shí)面，司機(jī)可以在運(yùn)輸過程中向乘客介紹沿途的風(fēng)景名勝，增加游客對目的地的了解和興趣，成為兼職“導(dǎo)游”。

同時(shí)，針對司機(jī)工作時(shí)間不固定、流動(dòng)性大的特點(diǎn)，依托工會(huì)在城區(qū)建設(shè)武漢風(fēng)韻出行西雙版納分公司司機(jī)驛站，在全州鄉(xiāng)村旅游和產(chǎn)業(yè)比較豐富的行政村，依托村級(jí)黨群服務(wù)中心，打造“紅色驛站”“司機(jī)之家”，為司機(jī)提供安全、舒適的充電、就餐、休息和交流環(huán)境，幫助司機(jī)群體安其崗位、樂其職業(yè)。（白歆）

來源：中國組織人事報(bào)