荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 董俊逸）“您好，請(qǐng)問您在辦理業(yè)務(wù)的過程中，覺得我們的工作人員服務(wù)態(tài)度怎么樣？”10月14日，位于石首市高陵鎮(zhèn)的供電營(yíng)業(yè)廳門口，該公司紀(jì)檢人員微笑著與剛辦理完業(yè)務(wù)的客戶張大爺交談著。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人類生產(chǎn)生活水平的提升，社會(huì)總用電量呈現(xiàn)出逐年增加的趨勢(shì)，人們對(duì)于電能質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量的需求與日俱增，穩(wěn)定、高效、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)至關(guān)重要。為了進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，加強(qiáng)供電服務(wù)建設(shè)管理，近日，國(guó)網(wǎng)石首市供電公司紀(jì)委積極行動(dòng)，聯(lián)合營(yíng)銷、配電等專業(yè)部門，圍繞低電壓、頻繁停電、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等領(lǐng)域的問題治理情況，持續(xù)開展供電服務(wù)建設(shè)管理專項(xiàng)監(jiān)督行動(dòng)，旨在查找各基層站所在供電服務(wù)建設(shè)管理過程中存在的薄弱環(huán)節(jié)，堵塞漏洞，推動(dòng)供電服務(wù)水平不斷提升。

專項(xiàng)行動(dòng)中，該公司紀(jì)委書記帶領(lǐng)檢查小組深入基層一線，實(shí)地查看各基層站所對(duì)所系區(qū)域的供電設(shè)施的日常運(yùn)行維護(hù)情況，仔細(xì)檢查變壓器、配電柜等設(shè)備是否正常運(yùn)行，線路是否存在安全隱患。對(duì)于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，檢查小組及時(shí)與相關(guān)供電所負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通反饋，并利用座談會(huì)的形式進(jìn)行深入研究探討，結(jié)合實(shí)際情況提出相應(yīng)的整改措施和整改期限，確保專項(xiàng)監(jiān)督的全面性和有效性。

在客戶服務(wù)方面，檢查小組認(rèn)真走訪了各個(gè)營(yíng)業(yè)廳，查看了營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境設(shè)施、服務(wù)標(biāo)識(shí)和業(yè)務(wù)辦理流程，并根據(jù)客戶服務(wù)記錄，隨機(jī)抽取部分客戶進(jìn)行電話回訪，了解客戶對(duì)供電服務(wù)的真實(shí)感受，傾聽他們對(duì)提升供電服務(wù)的意見和建議。

此次供電服務(wù)建設(shè)管理專項(xiàng)監(jiān)督，是對(duì)該公司供電服務(wù)工作的一次全面體檢，進(jìn)一步強(qiáng)化了員工的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，規(guī)范了服務(wù)行為，有效提升了供電服務(wù)質(zhì)量和水平，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。