荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員黃晚霞宋潔 段有婷 黃亞新吳函）老父親去世后，留下的存折一直沒有找到，幾年后，年過六旬的兒子突然接到銀行的電話，在工作人員的幫助下，順利繼承取出了老人的遺產(chǎn)。

這是近期發(fā)生在郵儲銀行湖北省分行的一個小故事，一直以來，該行高度重視老年客戶關懷，積極推廣建設“金暉支行”老年服務特色網(wǎng)點，通過暖心的適老化服務，讓老年人感受到更多獲得感、幸福感、安全感。

老人去世存款到期，銀行通知親屬繼承取款

近日，郵儲銀行武漢市東西湖區(qū)四明路支行迎來了兩位特殊的客戶，班先生和他的老伴將一面寫有“工作認真負責　服務熱情周到”的錦旗送給了支行的工作人員——薛瑤、宋潔、陳麗，表達他們的感謝。

就在上周，班先生接到四明路支行的電話，他已故父親的一筆定期存款即將到期，工作人員提示他上柜辦理到期轉(zhuǎn)存。這通電話也引出了一件近十年前的往事。

原來，這筆存款是班先生父親于2014年定存的，但隨著父親2016年去世，存折也不知去向，由于身份證、戶口本注銷，導致資料不全不能辦理業(yè)務，班先生就放棄了取出這筆遺產(chǎn)的想法。

想不到，銀行的工作人員告訴他，事情還有轉(zhuǎn)機，班先生趕到網(wǎng)點后，大堂經(jīng)理宋潔熱情地接待了他，判斷這筆業(yè)務屬于小額繼承取款，需按照小額繼承要求提供相關證明資料，并詳細列出了資料明細。為了避免年過六旬的班先生往來社區(qū)辦理手續(xù)奔波，宋潔將班先生請進休息區(qū)，端來茶水，并由營業(yè)主管薛瑤一起幫助客戶整理業(yè)務辦理所需的材料。

一周后，班先生再次來到網(wǎng)點，這次資料齊全，直接上柜辦理業(yè)務。因為這筆小額繼承取款業(yè)務，涉及錄入信息、掛失和銷戶等，流程復雜，授權審核時間長，臨到網(wǎng)點下班業(yè)務還沒有辦理結束，營業(yè)主管薛瑤立即與后臺溝通，延長網(wǎng)點營業(yè)授權時間，辦理柜員李一帆熟練操作，最終在晚上7點辦結班先生的業(yè)務，班先生拿到了父親2014年在銀行存下的本息合計27946.28元。

“真的是太感謝你們了，擱置了幾年的事情終于圓滿地解決了！”班先生辦理完業(yè)務后激動地說，“郵儲銀行員工辦事認真負責，點贊！”

國慶假期上門服務，傳遞“郵愛”精神

想客戶之所想，急客戶之所急，郵儲銀行恩施市支行營業(yè)部不斷提升適老服務質(zhì)量，為行動不便的老人等特殊群體提供暖心適老化金融服務，做到將柜臺服務延展到客戶身邊。

10月7日，營業(yè)部接到了一項特殊任務?？蛻舴较壬哪赣H已年滿80歲，需要到銀行開戶領取高齡補貼，但因年邁的母親長期坐輪椅，行動不便，無法親臨柜臺，支行長在熱情接待了方先生后立即給出解決方案，在國慶節(jié)假日期間派出工作人員開展延伸服務。

方先生家住距離市支行10多公里高橋壩村，村組山路較多，工作人員駕車通過長途跋涉到達老人家后，告知客戶及其家屬需配合填寫開立銀行賬戶的資料，將后續(xù)事項進行了詳細說明。

“你們能上門服務，確實解決了我們的困難！路不好走，辛苦你們了！”方先生感動地說。

開展反假幣宣傳 老年菜農(nóng)放心收款

 “今后我再也不擔心收到假幣了……”頭發(fā)花白、滿臉笑容的王奶奶緊緊握住郵儲銀行咸寧市嘉魚縣支行營業(yè)部柜員李云秀的手說。

王奶奶是一位年近七旬的魚岳鎮(zhèn)農(nóng)民，家里種的蔬菜吃不完時會挑到農(nóng)貿(mào)市場掙點零花錢。然而，不會使用智能手機，無法用二維碼收款；因擔心收到假幣，常常拒收大面額人民幣，導致菜價低，菜難賣，苦不堪言。

了解到農(nóng)貿(mào)市場眾多賣菜老人的訴求后，9月28日，嘉魚縣支行前往潘灣鎮(zhèn)農(nóng)技站組織了一場專門針對老年菜農(nóng)的反假貨幣宣傳活動。通過展示真實假幣樣本的方式，向老人們詳細介紹了如何識別假幣。尤其是要注意仔細查看人民幣的水印、安全線、變色油墨等幾個關鍵防偽標識，大家聽后頻頻點頭。

無獨有偶，近日，郵儲銀行十堰分行營業(yè)部聯(lián)合張灣區(qū)老年大學開展內(nèi)容豐富、形式多樣的反假幣宣傳及“金融為民 守護權益防風險”主題活動，上門進校集中宣傳，舞蹈、武術班、繪畫班等學員絡繹不絕。

活動現(xiàn)場通過懸掛標語橫幅、發(fā)放宣傳手冊、一對一講解等形式，該行員工向老年群體講解新版人民幣主要防偽點、假幣犯罪案例、常見人民幣收藏騙局等內(nèi)容，推廣《不宜流通人民幣 紙幣》等金融行業(yè)標準，幫助群眾掌握反假常識，增強識假辨假能力。

10月10日，重陽節(jié)前夕，郵儲銀行恩施州宣恩縣支行宣傳小分隊走進珠山鎮(zhèn)上湖塘社區(qū)，開展以“反詐宣傳無死角，筑牢防騙‘安全網(wǎng)’”為主題的反詐宣傳活動，幫助社區(qū)居民提高電信詐騙防范意識，增強自我保護能力。

活動中，宣傳小分隊通過現(xiàn)場講解、放置宣傳展板、發(fā)放宣傳冊等方式，向社區(qū)居民進行反詐防詐、防范養(yǎng)老詐騙等金融知識宣傳?；顒蝇F(xiàn)場，工作人員從識破騙局到補救止損進行詳細講解，提醒大家在日常生活中做到不貪、不輕信、不輕易轉(zhuǎn)賬，如有可疑情況要立即報警。

情系困難老人，走訪慰問暖人心

10月10日，郵儲銀行恩施州舞陽壩支行聯(lián)合舞陽大街社區(qū)在重陽節(jié)來臨之際，共同開展了“迎重陽·暖人心·送溫暖”活動，為社區(qū)困難群眾送去了關愛與溫暖。

據(jù)悉，社區(qū)工作人員前期進行了細致地摸排工作，對困難群眾的家庭狀況、生活需求等進行了詳細的了解和記錄，以確保精準有效地幫助到真正需要的家庭。在此基礎上，社區(qū)與郵儲銀行制定了慰問方案，精心準備了慰問物資。

活動當天，工作人員帶著大米、食用油等生活必需品來到困難群眾的家中，詢問他們的生活情況和身體狀況，認真傾聽他們的心聲和需求，鼓勵他們保持樂觀心態(tài)，積極面對生活，并為他們送去油、米以及暖心祝福。

肖奶奶因丈夫去世，獨子也意外身故，沒有退休金僅靠特別扶助金維持生計。工作人員不僅送上慰問物資，還詳細了解肖奶奶最近的病情和治療情況，并表示會定期組織員工上門為她提供更多的幫助。肖奶奶感動得熱淚盈眶，緊緊握住工作人員的手說：“感謝你們送來米、油來看望我，讓我感受到了社區(qū)和銀行同志們對我們老年人的關心，我感到很溫暖?！?/p>

建設“金暉支行”老年服務特色網(wǎng)點

銀行業(yè)適老金融服務和產(chǎn)品的改造，既是幫助老年人適應科技進步、共享社會發(fā)展成果的重要舉措，也是銀行業(yè)金融機構適應人口年齡結構變化、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。

郵儲銀行湖北省分行不斷提升適老化網(wǎng)點建設，充分考慮老年客戶等特殊群體的身體和行為特點，通過調(diào)整網(wǎng)點整體布局、功能分區(qū)、設備設施，做出人性化、適用性的設計、配置和優(yōu)化，打造溫馨舒適環(huán)境，加大便民設備設施配備，設置“老年服務專區(qū)”等，提升硬件設施的服務功能與使用體驗。同時，在軟件方面，進一步優(yōu)化網(wǎng)點人員服務標準，將敬老服務與標準相結合，在滿足敬老服務基本要求的基礎上，推出特色敬老服務項目，全方面提升網(wǎng)點金融服務質(zhì)量。

一是優(yōu)化服務環(huán)境，提升老年客戶體驗感。具體舉措包括設立“愛心驛站”，為客戶免費提供血壓儀、體重計、愛心輪椅等多項設施設備，提供無障礙通道，配備老花鏡、雨傘雨衣、點鈔機、飲用水、急救箱等便民服務設施，設立愛心窗口、愛心座椅、愛心設施，開設尊老VIP專區(qū)，讓老年人等弱勢群體享受到有溫度的服務。

二是完善服務功能，提升老年客戶幸福感。郵儲銀行湖北省分行緊緊圍繞咨詢引導服務、柜面服務、智能服務、理財服務、線上服務和上門服務六方面完善網(wǎng)點服務功能。針對高齡或重癥等特殊原因無法親自到網(wǎng)點的特殊群體客戶，特事特辦，靈活運用各類移動智能機具，在有效控制風險的前提下，做好柜臺延伸上門的人性化服務，實現(xiàn)客戶“不出門，能辦事”。

三是多種宣傳方式，提升老年客戶安全感。為切實解決老年客戶運用智能技術困難的問題，進一步普及移動化金融服務，網(wǎng)點主動加強了手機銀行移動支付的知識宣傳。

郵儲銀行湖北省分行將繼續(xù)以客戶為中心，通過強化網(wǎng)點特色化建設、專業(yè)化服務，圍繞網(wǎng)點客群特點、地理環(huán)境及網(wǎng)點人員情況，制定與網(wǎng)點相配備的特色服務，實現(xiàn)網(wǎng)點服務觸角延伸，持續(xù)為老年客戶提供便捷、及時、貼心的服務。