荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 黃彩云 王勤 肖麗華）就醫(yī)不排隊(duì)，隨時(shí)線上掛號(hào)繳費(fèi)；出入院不麻煩，一部手機(jī)就能辦理……，10月11日，筆者從湖北省鐘祥市獲悉，鐘祥市人民醫(yī)院作為全省“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境——優(yōu)化出入院流程”先行區(qū)試點(diǎn)單位，將“以病人為中心”理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，通過信息化賦能和全流程優(yōu)化，打造“指尖上的智慧醫(yī)療”，讓患者就醫(yī)更便捷、更高效、更安全。

信息化加持 跑出服務(wù)加速度

為方便患者線上就醫(yī)，鐘祥市人民醫(yī)院不斷加強(qiáng)信息化、智能化醫(yī)院建設(shè)，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，推動(dòng)大數(shù)據(jù)、人工智能和醫(yī)院發(fā)展的深度融合，用信息化的手段對(duì)患者就診流程進(jìn)行改造，實(shí)現(xiàn)患者就診服務(wù)全程信息化。

信息化助力服務(wù)病患。通訊員 供圖

2018年5月，鐘祥市人民醫(yī)院線上打造“一站式”智慧診療服務(wù)平臺(tái)，涵蓋掌上醫(yī)院、體檢中心、延續(xù)護(hù)理、診后服務(wù)等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了多渠道預(yù)約掛號(hào)、自助繳費(fèi)、檢驗(yàn)檢查結(jié)果查詢、費(fèi)用清單查詢、病歷復(fù)印等多項(xiàng)功能，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)“全時(shí)段、全過程、全數(shù)據(jù)”服務(wù)與支持，讓老百姓在同一個(gè)地方能夠把所有的事情辦完，在任何窗口均不用排隊(duì)，真正做到了“讓數(shù)據(jù)多走路、讓患者少跑腿”。

“一人住院全家忙”、“跑上跑下，摸不著頭”……是不少住院患者的煩心事。為解決群眾這一急難愁盼問題，2020年以來，鐘祥市人民醫(yī)院從優(yōu)化流程、信息加持、細(xì)節(jié)服務(wù)等角度入手，進(jìn)一步優(yōu)化出入院流程，開啟“診間及病區(qū)‘一站式’出院結(jié)算”模式。門診就診患者，在診間即可完成門診繳費(fèi)；針對(duì)住院患者更是將傳統(tǒng)的入院登記和出院結(jié)算窗口搬到了病區(qū)護(hù)士站，在病區(qū)護(hù)士站就可以完成出院結(jié)算、發(fā)票、費(fèi)用清單和報(bào)銷結(jié)算單打印等，將原本需要40分鐘完成的出院辦理結(jié)算環(huán)節(jié)縮短到了10分鐘內(nèi)，讓患者和家屬更快速、便捷地辦理各種診療手續(xù)。

“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”模式 實(shí)現(xiàn)居家專業(yè)護(hù)理

為打通護(hù)理服務(wù)最后一公里，滿足群眾多樣化多層次的護(hù)理服務(wù)需求，切實(shí)解決患者居家護(hù)理難題，2022年初，鐘祥市人民醫(yī)院推行“延伸護(hù)理服務(wù)”，以“線上申請(qǐng)、線下服務(wù)”的模式為主，為出院患者或罹患疾病且行動(dòng)不便的特殊人群提供護(hù)理服務(wù)。群眾只需在手機(jī)上打開醫(yī)院官方微信公眾號(hào)“掌上醫(yī)院”進(jìn)入“延續(xù)護(hù)理”下單后，護(hù)理人員即可按流程進(jìn)行上門服務(wù)。醫(yī)院將服務(wù)項(xiàng)目逐步拓展至“導(dǎo)管維護(hù)、中醫(yī)護(hù)理、婦科護(hù)理、重癥康復(fù)、母嬰護(hù)理、兒童保健、精神心理護(hù)理、?？谱o(hù)理”等8大類31項(xiàng)。截止目前，享受“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”服務(wù)患者近500人次，有效滿足了居家患者多樣化護(hù)理需求。