荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 鄒卓君 楊詩雨）9月30日，筆者從荊門市不動(dòng)產(chǎn)登記中心獲悉，自開展群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題專項(xiàng)整治工作開展以來，該中心始終堅(jiān)持為民服務(wù)解難題導(dǎo)向，緊緊圍繞化解不動(dòng)產(chǎn)“登記難”問題，做到既抓現(xiàn)在又管過去，既謀新事又理舊賬，以敢于較真碰硬的擔(dān)當(dāng)和因事施策的方法“應(yīng)辦盡辦”，切實(shí)把民生實(shí)事辦好辦實(shí)、辦出成效。

定目標(biāo)、建機(jī)制，協(xié)同推進(jìn)工作落實(shí)。成立化解“登記難”問題工作專班，將責(zé)任細(xì)化到人，集中排查思想認(rèn)識(shí)、監(jiān)督管理、制度執(zhí)行、流程優(yōu)化、廉潔防控五個(gè)方面問題，深入開展自查自糾，推動(dòng)干部職工在服務(wù)中增強(qiáng)意識(shí)、改進(jìn)作風(fēng)、提升效能。聯(lián)動(dòng)稅務(wù)、住房和城市更新等部門，采取“一樓一策”化解模式，靈活運(yùn)用證繳分離、票稅分離、證罰分離等政策，為碧桂園楚悅臺(tái)、恒大云湖上苑等12個(gè)大型小區(qū)、單位家屬院和自建房打通了辦證渠道，妥善解決了最關(guān)心、最直接、最迫切的“辦證難”問題。

保民生、穩(wěn)民心，及時(shí)回應(yīng)訴求關(guān)切。積極回應(yīng)“兩個(gè)暢通”“12345”熱線等平臺(tái)轉(zhuǎn)辦的各類信訪訴求，第一時(shí)間組織專班人員調(diào)查核實(shí)，及時(shí)將有關(guān)情況通過電話和書面回復(fù)的方式告知訴求人，群眾對(duì)信訪處置評(píng)價(jià)滿意度達(dá)98%以上。注重從業(yè)務(wù)回訪中收集問題線索、聽取意見建議，在全量業(yè)務(wù)回訪中，負(fù)面評(píng)價(jià)為零。對(duì)已清理摸排的中心城區(qū)重大歷史遺留疑難“登記難”問題建立問題清單、整改清單、責(zé)任清單、時(shí)限清單，截至目前，中心城區(qū)新化解“登記難”項(xiàng)目6個(gè)，惠及業(yè)主804戶。

設(shè)專窗，通渠道，全力解決“急難愁盼”。多角度多途徑暢通不動(dòng)產(chǎn)“登記難”情況收集、問題申訴渠道。設(shè)置“辦不成事反映窗口”，增設(shè)2部問題反映和咨詢解答專線，由專人負(fù)責(zé)收集問題線索，進(jìn)行問題研判解答。能通過靈活變通政策解決的問題直接指派“首席服務(wù)員”協(xié)助辦理，復(fù)雜問題記入工作臺(tái)賬，每周匯總進(jìn)行一次會(huì)審研討，確保群眾企業(yè)反饋的問題件件有回應(yīng)、事事有著落。專項(xiàng)整治工作開展一個(gè)月以來，共收集群眾訴求建議26條，其中95%的訴求當(dāng)場(chǎng)解決。

不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書不僅僅是一本證照，更是映照群眾美好生活的一面鏡子。下一步，荊門市不動(dòng)產(chǎn)登記中心將繼續(xù)壓緊壓實(shí)各方責(zé)任，把解決“辦證難”問題納入日常監(jiān)督，以“小切口”服務(wù)“大民生”，努力讓人民群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障。