荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 肖述珉 燕小龍）為有效延伸國債服務(wù)鏈條，切實維護(hù)國債投資者的合法權(quán)益，在中國人民銀行荊州市分行的組織和指導(dǎo)下，中行荊州分行積極開展儲蓄國債到期提醒兌付工作，取得了積極成效。

9月27日，從長沙回荊州的金阿姨來到中國銀行荊州章華支行，現(xiàn)場人民銀行國庫科相關(guān)負(fù)責(zé)人和中國銀行工作人員連連道謝，喜悅的心情溢于言表。

“還是國家發(fā)行的債券好，既有保障又能讓資金穩(wěn)健增值，最主要的是人民銀行和中國銀行的服務(wù)，太貼心啦！”言語間，金阿姨感動的淚水止不住地在眼眶里打轉(zhuǎn)。

原來，今年9月初，中國人民銀行荊州市分行在摸排轄內(nèi)到期未兌付儲蓄國債相關(guān)數(shù)據(jù)時，發(fā)現(xiàn)中國銀行荊州章華支行有一筆到期未兌付的國債。該筆國債是客戶于2021年9月10日購買的30萬三年期憑證式國債，自到期后一直未兌付，撥打電話也處于“關(guān)機”狀態(tài)，無法聯(lián)系到購買人。

在市人行國庫科的協(xié)調(diào)下，作為承銷行的中行荊州分行與市人行國庫科工作人員一道在保障客戶個人信息安全的基礎(chǔ)上，積極查找客戶聯(lián)系方式，想方設(shè)法與客戶取得聯(lián)系。經(jīng)過近十天的多方查詢，終于聯(lián)系到購買者金阿姨本人。金阿姨稱自己前兩年退休后一直在長沙和女兒生活在一起，并幫助女兒帶孫子，所以荊州本地的電話號碼一直未使用。在電話里，金阿姨表示因一直忙碌確實已經(jīng)忘記國債兌付的事情，多虧了人民銀行和中國銀行工作人員及時聯(lián)系提醒。金阿姨與銀行工作人員約定9月底回荊州后立馬來網(wǎng)點將國債兌付，于是，才有了開頭的那一幕。

營業(yè)大廳里，金阿姨感動不已，看著業(yè)務(wù)憑條上的兌付資金，表示正好可以在國慶節(jié)及時為女兒湊上購房的首付款了。

此前，中行荊州分行一縣轄機構(gòu)也在推動一筆“失聯(lián)”儲蓄國債工作中取得了進(jìn)展。在今年6月的一次排查中，中行荊州石首支行營業(yè)部發(fā)現(xiàn)一筆于2021年6月10日購買、金額為5萬元的三年期儲蓄國債尚未辦理兌付手續(xù)。

經(jīng)多方嘗試均未能聯(lián)系到客戶本人，撥打預(yù)留電話始終處于關(guān)機狀態(tài)，根據(jù)預(yù)留地址登門拜訪發(fā)現(xiàn)家中無人，詢問附近鄰居也無法獲得有效信息。但該行工作人員并未放棄尋找，堅持每日定時撥打客戶聯(lián)系電話。

經(jīng)過兩個多月的不懈努力，終于在今年8月19日與客戶取得聯(lián)系?？蛻舴Q自己退休后移居浙江，恰巧今年6月出國探望在國外工作的子女，期間關(guān)閉了國內(nèi)手機，導(dǎo)致失聯(lián)。電話里，客戶對銀行的主動聯(lián)系表示感謝，并答復(fù)國債憑證留在石首老家，自己都已經(jīng)忘記了這筆國債。

客戶最終在9月13日回國后順利在中行荊州石首支行營業(yè)部完成了這筆儲蓄國債的兌付。業(yè)務(wù)辦理后，客戶對工作人員細(xì)致入微、盡職盡責(zé)的服務(wù)給予了高度贊揚。

秉承著“以人民為中心”“人民群眾的事無小事”的原則，中行荊州分行將在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行的關(guān)心和指導(dǎo)下，始終用心服務(wù)好每一位國債的購買者，將老百姓的事放在首位，構(gòu)建起一架真正為百姓服務(wù)的、真正惠民利民的“連心橋”，為國家的國債工作做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。