荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（記者 李燕 通訊員 胡丹）為持續(xù)提高轄區(qū)政務(wù)服務(wù)水平，加強服務(wù)中心窗口辦事效能，近年來，楊園街道便民服務(wù)中心多措并舉，硬件軟件齊發(fā)力，以更加便捷、親和、陽光、高效的政務(wù)服務(wù)平臺，推動政務(wù)服務(wù)能力提升與轄區(qū)營商環(huán)境優(yōu)化。

召開每周例會。  通訊員供圖

人才建設(shè)齊發(fā)力，業(yè)務(wù)考核提質(zhì)效

長期以來，楊園街道便民服務(wù)中心高度重視中心窗口工作人員隊伍的建設(shè)。中心每周定期組織例會，召集后臺及前臺組長，明確工作重點，總結(jié)教訓(xùn)和經(jīng)驗，讓服務(wù)流程更加順暢。此外，在每月開展的專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，一線辦事員集中學(xué)習(xí)最新政策，深入分析與討論窗口高頻事項及工作中遇到的特殊案例，以提升工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識。

與此同時，中心還借助考核機制檢驗工作人員的學(xué)習(xí)成果，找到一線辦事員的知識漏洞和行為缺陷，確保他們能將所學(xué)知識有效應(yīng)用于實際工作中。各窗口每月還會評選出“服務(wù)明星”，并在大廳公示墻上進行公示，通過良性競爭激發(fā)工作人員的積極性和創(chuàng)造性。

指導(dǎo)居民使用手機辦理業(yè)務(wù)。  通訊員供圖

“一事聯(lián)辦”少跑路，高效服務(wù)暖民心

在便民服務(wù)上，中心立足把“高效辦成一件事”當(dāng)作便民的重要抓手，通過增設(shè)“一事聯(lián)辦窗口”和“一門一窗”，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，全面提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，真正實現(xiàn)“一次告知、一表申請、一窗辦理”，提高辦事效能。為了提供更加便捷的服務(wù)，中心還安排業(yè)務(wù)相關(guān)工作人員負責(zé)微信號的日常管理，致力于為居民解答相關(guān)政策問題，盡可能讓居民少跑路，實現(xiàn)不見面的“套餐式”服務(wù)。

此外，中心充分利用湖北省在線政務(wù)一體化服務(wù)平臺，實現(xiàn)湖北省內(nèi)政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦。中心外還設(shè)置了24小時政務(wù)自助服務(wù)機，涵蓋800多項政務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)，一年內(nèi)不間斷安排工作人員每日四次巡查，保障機器的正常運作。24小時政務(wù)熱線也能保證不會使用自助機地居民隨時“找得到人，辦得了事”，提高了居民們辦事的效率和幸福感。

接下來，楊園街道便民服務(wù)中心將繼續(xù)秉承“以人民為中心”的服務(wù)宗旨，時刻準備接受轄區(qū)居民們的檢驗，針對反饋的問題開展系統(tǒng)性的研討與改進，不斷提高政務(wù)服務(wù)的質(zhì)效，以提升基層“微服務(wù)”為基點，持續(xù)優(yōu)化營商“大環(huán)境”，提高轄區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平和居民生活質(zhì)量。