吉祥航空在此前一趟寵物包機(jī)的運(yùn)輸保障畫面    吉祥航空供圖

□楚天都市報(bào)極目新聞記者 石倩 潘錫珩

十一假期即將來臨，不少養(yǎng)寵人士此時(shí)有點(diǎn)犯難，將寵物獨(dú)自留在家中有點(diǎn)不放心，攜帶寵物遠(yuǎn)行又多有不便。好消息是，民航業(yè)和鐵路部門均推出了寵物托運(yùn)的相關(guān)服務(wù)，甚至有航空公司還推出了寵物進(jìn)客艙的服務(wù)，這些舉措對養(yǎng)寵人士越來越友好。

寵物托運(yùn)有哪些規(guī)定？哪些航司允許寵物進(jìn)客艙？萬一寵物在運(yùn)輸過程中死亡，法律責(zé)任該如何劃分？9月26日，極目新聞記者對此進(jìn)行了采訪。

部分航司推出寵物進(jìn)客艙服務(wù)

9月20日，祥鵬航空推出成都天府出港航班寵物進(jìn)客艙服務(wù)。目前，該服務(wù)覆蓋成都天府通達(dá)昆明、?？?、大理、麗江、西雙版納、三亞、南昌、南京、廈門、拉薩、烏魯木齊、呼和浩特、天津、沈陽、哈爾濱等城市的航班。

每只寵物的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為1399元人民幣/航段，進(jìn)入客艙運(yùn)輸?shù)膶櫸锵溟L×寬×高尺寸不得超過35×8×24厘米。在客艙中，旅客需全程將寵物置于寵物箱中，不得向?qū)櫸镂故臣八?，以確保客艙內(nèi)其他旅客的舒適與安全。

無獨(dú)有偶，9月21日，四川航空打造了該航司首趟寵物包機(jī)航班，95名愛寵人士攜44只寵物從成都飛往三亞。航班上配備了10名專業(yè)工作人員及2名寵物醫(yī)療師。寵物進(jìn)入客艙后，工作人員將運(yùn)輸寵物的航空箱固定在主人旁邊的座位上，主人與寵物可在旅行途中全程彼此陪伴。川航還在客艙內(nèi)提前鋪設(shè)了專用的防污坐墊，在航程結(jié)束后會進(jìn)行專業(yè)的清潔除味工作。

此前，吉祥航空和海南航空就推出過“人寵同艙”服務(wù)。海南航空規(guī)定：每名旅客最多帶1只寵物進(jìn)入客艙，窄體機(jī)每個(gè)航班最多帶入2只寵物，寬體機(jī)每個(gè)航班最多帶入6只寵物，并將攜帶寵物的旅客安排在客艙最后排，以減少對其他乘客的影響。

該服務(wù)現(xiàn)階段僅在海口、西安、上海浦東、上海虹橋、深圳、廈門、鄭州、太原、合肥、長沙、大連、青島、哈爾濱、烏魯木齊、廣州、武漢、銀川、濟(jì)南出港的國內(nèi)直達(dá)航班的經(jīng)濟(jì)艙上實(shí)施。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也是每只寵物每航段1399元。

吉祥航空的“人寵同艙”服務(wù)則僅限于包機(jī)形式。該航司要求所有寵物按照規(guī)定完成防疫手續(xù)，并在出發(fā)前一日洗澡清潔。飛行全程中，寵物都將穿著紙尿褲、佩戴嘴套，被安置在符合規(guī)定的航空箱內(nèi)，牢牢固定在客艙座椅上。每班寵物包機(jī)均安排有專門的簽到、值機(jī)、登機(jī)等區(qū)域，并由有寵物飼養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)或喜愛寵物的工作人員進(jìn)行安檢、搬運(yùn)、空中服務(wù)、清潔等全流程保障工作，確保航班運(yùn)行安全。

三大航均允許導(dǎo)盲犬一同乘機(jī)

極目新聞記者了解到，雖然國航、南航、東航三大航暫未提供人寵同艙服務(wù)，但允許導(dǎo)盲犬、特殊陪伴等國家法律規(guī)定的動物進(jìn)入客艙，與主人一同乘機(jī)。

東航武漢公司曾經(jīng)兩度保障過同一只導(dǎo)盲犬的空中旅途。2021年5月，旅客王先生帶著導(dǎo)盲犬Happy從武漢天河機(jī)場出發(fā)前往大連。東航武漢公司地服人員按照民航局《殘疾人航空運(yùn)輸管理辦法》，在查驗(yàn)了導(dǎo)盲犬有效的身份證明、動物工作證和動物檢疫合格證明后，陪同旅客由綠色通道通過安全檢查，全程引導(dǎo)至登機(jī)口。2023年5月，由于之前良好的乘機(jī)體驗(yàn)，旅客王先生再度選擇東航航班乘機(jī)，該航司小燕子特服組里有過進(jìn)港航班導(dǎo)盲犬服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的工作人員顏書雯主動請纓，前來協(xié)助導(dǎo)盲犬登機(jī)。保障完成后，顏書雯還與同事們復(fù)盤導(dǎo)盲犬保障的服務(wù)細(xì)節(jié)，幫助大家積累導(dǎo)盲犬服務(wù)經(jīng)驗(yàn)并提出優(yōu)化服務(wù)的建議，進(jìn)一步提升為特殊旅客提供的專業(yè)服務(wù)水平。

此外，三大航均可為旅客提供寵物托運(yùn)服務(wù)。旅客在國內(nèi)航班申請托運(yùn)時(shí)，均需攜帶《小動物運(yùn)輸申請書》和《動物檢疫合格證明》，并準(zhǔn)備專用航空寵物托運(yùn)箱。多家航司提醒，需要托運(yùn)寵物的旅客請?zhí)崆暗诌_(dá)機(jī)場，留出充裕時(shí)間辦理相關(guān)手續(xù)，以免耽誤行程。

寵物暫不能上高鐵但可以托運(yùn)

“國慶節(jié)期間，我們?nèi)叶紲?zhǔn)備去上海旅游，可以帶上寵物狗一起坐高鐵嗎？”近日，武漢市民小劉正在計(jì)劃上海之旅，特意向極目新聞記者打聽寵物坐火車的最新規(guī)定。

極目新聞記者注意到，今年5月，中國鐵路客戶服務(wù)中心開展了主題為“高鐵寵物運(yùn)輸”的問卷調(diào)查，廣泛征求旅客的意見和建議。如今4個(gè)月過去了，相關(guān)規(guī)定是否有新變化？9月26日，極目新聞記者致電12306客服熱線，接線員告訴記者，目前不允許寵物進(jìn)入火車客室的規(guī)定沒有變化。“目前，除了視力障礙攜帶的正規(guī)導(dǎo)盲犬外，任何活體動物，不論體型大小，都不能帶進(jìn)車站?！睋Q言之就是，高鐵動車和普通綠皮車，都不允許寵物上車。

12306客服人員表示，如果想要坐火車帶著寵物出行，目前唯一可行的辦法就是，符合要求的寵物可以辦理托運(yùn)手續(xù)，這項(xiàng)業(yè)務(wù)由中鐵快運(yùn)辦理。

隨后，極目新聞記者撥打了中鐵快運(yùn)95572熱線，接線員告訴記者，辦理寵物托運(yùn)的列車僅限部分普速綠皮車，高鐵動車不辦理。此外，如果兩地之間運(yùn)輸里程超過200公里，則需要寵物主人隨寵物乘坐同一個(gè)車次的綠皮車，主人不能單獨(dú)坐高鐵抵達(dá)。

中鐵快運(yùn)工作人員表示，此外還需要注意的是，目前一些城市明確不支持寵物托運(yùn)業(yè)務(wù)，如上海、蘇州、昆山、鎮(zhèn)江、義烏等地，建議旅客辦理業(yè)務(wù)前詳細(xì)與中鐵快運(yùn)工作人員核實(shí)。

工作人員建議，準(zhǔn)備好托運(yùn)寵物的旅客，需要提前跟出發(fā)的車站確認(rèn)托運(yùn)車次，并在出發(fā)城市當(dāng)?shù)貫閷櫸镛k理檢疫證明，還要為寵物準(zhǔn)備好籠子。

寵物死亡應(yīng)根據(jù)協(xié)議劃分責(zé)任

極目新聞記者梳理發(fā)現(xiàn)，此前有媒體曾報(bào)道過多起因?qū)櫸镌谶\(yùn)輸過程中意外死亡引發(fā)糾紛的案例。萬一寵物在運(yùn)輸過程中死亡，法律責(zé)任該如何劃分？

湖北國涵律師事務(wù)所陳進(jìn)伍律師表示，無論是寵物進(jìn)客艙，還是寵物托運(yùn)，航空公司都應(yīng)承擔(dān)一定的服務(wù)義務(wù)。航空公司與攜帶寵物的乘客之間存在運(yùn)輸服務(wù)合同法律關(guān)系，如果是因?yàn)楹娇展緵]有盡到服務(wù)義務(wù)，或者是由于在服務(wù)過程中出現(xiàn)差錯，導(dǎo)致寵物死亡，那么航空公司需要承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。這些差錯包括但不限于沒有給寵物提供一定的通風(fēng)條件或?qū)櫸锘\未鎖好導(dǎo)致寵物跑出來等情況。

但如果寵物在運(yùn)輸之前，已經(jīng)存在身體不適，寵物主人仍然將其托運(yùn)或帶入客艙，在長時(shí)間密閉的環(huán)境下最終導(dǎo)致了死亡，則應(yīng)該根據(jù)航空公司與旅客事先簽訂的寵物托運(yùn)協(xié)議，或?qū)櫸镞M(jìn)客艙協(xié)議書的內(nèi)容，來判定各方責(zé)任，寵物主人作為寵物的管理人，也應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的管理失誤等責(zé)任。

作為托運(yùn)一方，應(yīng)全面告知承運(yùn)一方所托運(yùn)寵物的生活習(xí)性、年齡大小、健康狀況等具體情況，慎重考慮寵物是否適合托運(yùn)。作為承運(yùn)一方，要熟悉民法典以及動物防疫法等相關(guān)法律法規(guī)中關(guān)于寵物托運(yùn)的相關(guān)規(guī)定，查看寵物的檢疫證明，選擇合理的運(yùn)輸方式，提供合理的運(yùn)輸條件，盡到安全運(yùn)輸義務(wù)。