荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 楊濤 周立麗 李官越）“今年以來(lái)，我們對(duì)照最新要求、對(duì)標(biāo)先進(jìn)城市，以控制成本為核心、以‘高效辦成一件事’為中心、以‘兩個(gè)暢通’為路徑，讓服務(wù)‘多跑路’，讓群眾‘少跑腿’，幫助群眾解決煩心事、難心事，得到了多方好評(píng)?！?月25日，荊門(mén)市行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。

荊門(mén)市圍繞服務(wù)做得更優(yōu)，緊盯群眾需求，通過(guò)面上推進(jìn)與試點(diǎn)先行相結(jié)合，大力探索創(chuàng)新，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)水平持續(xù)提升。一方面，抓好改革事項(xiàng)落地，從“高效辦成一件事”切入，注重改革引領(lǐng)和數(shù)字賦能雙輪驅(qū)動(dòng)，深入推進(jìn)“集成辦、跨域辦、承諾辦、免申辦、智能辦”改革，更好解決群眾辦事難、辦事慢、辦事繁的問(wèn)題。另一方面，抓牢服務(wù)效能提升，開(kāi)發(fā)并上線“荊門(mén)政務(wù)地圖”微信小程序，成立“荊天辦”導(dǎo)辦幫辦團(tuán)隊(duì)，切實(shí)提升“易辦”程度；舉辦荊門(mén)市政務(wù)服務(wù)技能大比武，開(kāi)展班子成員“坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)，不斷夯實(shí)“好辦”基礎(chǔ)；設(shè)立水電氣熱共享營(yíng)業(yè)廳，上線知識(shí)產(chǎn)權(quán)“一站式”服務(wù)窗口，持續(xù)拓展“能辦”范圍。

圍繞訴求辦得更實(shí)，荊門(mén)市相關(guān)部門(mén)著力作出“三個(gè)轉(zhuǎn)變”：由“被動(dòng)答題”向“主動(dòng)解題”轉(zhuǎn)變，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等方式，廣泛收集社情民意，引導(dǎo)群眾共謀共評(píng)，積極推進(jìn)主動(dòng)治理；由“個(gè)案辦理”向“系統(tǒng)治理”轉(zhuǎn)變，對(duì)群眾和企業(yè)反映比較集中的典型性、苗頭性、集中性問(wèn)題，分類(lèi)建模、預(yù)警和處置，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、研判對(duì)策、防范化解；由“市級(jí)統(tǒng)籌”向“四級(jí)覆蓋”轉(zhuǎn)變，推動(dòng)平臺(tái)延伸覆蓋市縣鄉(xiāng)村四級(jí)，實(shí)現(xiàn)群眾和企業(yè)訴求“一線應(yīng)答、一鏈處置、一體聯(lián)動(dòng)”全閉環(huán)運(yùn)行。

近年來(lái)，荊門(mén)市大力實(shí)施“兩個(gè)暢通”工程，通過(guò)“一號(hào)響應(yīng)”管全域、“兩個(gè)一體”促化解、“五個(gè)結(jié)合”強(qiáng)治理，不斷拓展平臺(tái)功能，解決了一系列群眾和企業(yè)關(guān)心關(guān)注的工資拖欠、物業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)環(huán)境等急難愁盼問(wèn)題。今年1至8月，共受理訴求33萬(wàn)件，辦結(jié)率99.5%，滿意率99.43%，得到群眾和企業(yè)普遍好評(píng)。