荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員李文靜、陳思思）9月19日星期四，武漢經(jīng)開區(qū)軍山街道便民服務(wù)中心迎來了本周的第二次晨會(huì)，會(huì)議重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)儀容儀表、工作紀(jì)律及要求。

據(jù)悉，為積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，軍山街道便民服務(wù)中心致力于提高窗口工作人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，以全新的形象展示政務(wù)服務(wù)。為此，中心建立了一套完善的政務(wù)服務(wù)文明禮儀及業(yè)務(wù)培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制，旨在滿足群眾的潛在需求和期望，為他們提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

定期晨會(huì) 強(qiáng)化禮儀意識(shí)  

每周二、周四，軍山街道便民服務(wù)中心會(huì)組織晨會(huì)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)儀容儀表、工作紀(jì)律及要求。通過日常鞏固，工作人員將文明禮儀意識(shí)融入到服務(wù)群眾辦事的行為舉止中，確保每一位群眾都能感受到溫馨、專業(yè)的服務(wù)。

多元化培訓(xùn)體系提升綜合素質(zhì)

每月定期通過線上平臺(tái)，組織窗口工作人員進(jìn)行服務(wù)禮儀及業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋服務(wù)禮儀的基本原則、溝通技巧、情緒管理以及最新的業(yè)務(wù)知識(shí)，幫助工作人員不斷提升服務(wù)水平。

此外，中心每季度還會(huì)組織工作人員前往區(qū)政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行集中培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程、案例分析、模擬演練等，通過實(shí)地學(xué)習(xí)和交流，提升工作人員的實(shí)際操作能力。

據(jù)悉，每半年，中心還會(huì)邀請(qǐng)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)人員對(duì)窗口工作人員進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)。專業(yè)人員將從服務(wù)理念、服務(wù)技巧等多個(gè)方面進(jìn)行深入講解，幫助工作人員全面提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。

強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍

據(jù)悉，中心每周會(huì)收集窗口業(yè)務(wù)知識(shí)題，組織工作人員共同學(xué)習(xí)，扎實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)。通過這一舉措，中心營(yíng)造了“爭(zhēng)先參與、學(xué)優(yōu)向優(yōu)”的良好學(xué)習(xí)氛圍，助力政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

“通過構(gòu)建多元化培訓(xùn)體系，我們將持續(xù)提升窗口工作人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)?！避娚浇直忝穹?wù)中心負(fù)責(zé)人表示，中心將不斷加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)禮儀的文化建設(shè)，著力打造一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、接待溫情的專業(yè)隊(duì)伍，以實(shí)際行動(dòng)提升窗口形象，贏得群眾的信賴和滿意。