荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 高金佳 王亞靜 時榴）“您好！您需要辦理什么業(yè)務？今天我‘坐班’，由我來為您全程服務?！?/p>

9月9日，鐘祥市行政審批局局長高祥來到綜合審批窗口，以“群眾+辦事員”“雙重”身份開展“坐窗口、走流程、優(yōu)服務”活動，實地體驗各項審批業(yè)務經(jīng)辦流程，全系統(tǒng)查找解決“堵點、難點”等問題，不斷優(yōu)化政務服務水平。

局長辦理“建筑工程許可證”現(xiàn)場。通訊員 王亞靜 攝

鐘祥鑫隆幸福里置業(yè)有限公司何女士拿到“建筑工程許可證”說道“真沒有想到局長親自辦理，服務態(tài)度還如此親切，像這樣的活動要常開展，讓人民群眾真切感受到黨和政府的溫暖”。

據(jù)悉，鐘祥市為深化“高效辦成一件事”改革，不斷提升政務服務效能，印發(fā)《鐘祥市“坐窗口、走流程、優(yōu)服務”活動實施方案》，充分發(fā)揮政務服務部門領導帶頭示范作用，采取定期坐窗口、深入走流程等形式，深入查找辦事難點，現(xiàn)場解決實際問題，切實優(yōu)化辦事流程，持續(xù)提高服務效能，不斷提升政務服務規(guī)范化、標準化、便利化水平?；顒又?，通過“窗口內(nèi)+窗口外”兩個維度體驗業(yè)務流程，共發(fā)現(xiàn)“網(wǎng)上申請流程比較復雜、審核時間較長”等4個問題，并現(xiàn)場督促相關部門協(xié)調(diào)解決。

活動結(jié)束后，鐘祥市行政審批局高祥說道“通過全流程互換體驗，親自體驗群眾在窗口辦事的真實感受，親自接待群眾咨詢、受理、審核、制證、出證等環(huán)節(jié)，全方面檢驗各類事項流程‘順不順’、效率‘高不高’、服務‘優(yōu)不優(yōu)’，可以針對性提出改進措施，切實達到了‘優(yōu)服務’目的”。下一步，鐘祥市持續(xù)將“坐窗口、走流程、優(yōu)服務”活動作為轉(zhuǎn)變工作作風、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的重要內(nèi)容，常態(tài)化開展“坐班”活動，查找解決辦理過程中存在的問題，推動政務服務機制再優(yōu)化、服務效能再加強，以實際行動切實增強企業(yè)和群眾的幸福感和獲得感。