荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員 楊萌萌 王軍）“女士您好，請坐。請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”近日，林女士來到東寶區(qū)政務(wù)服務(wù)中心法人專區(qū)A04窗口辦理營業(yè)執(zhí)照變更業(yè)務(wù)，接待林女士的是一名特別的“窗口工作人員”?！皼]想到局長親自到辦事窗口為我服務(wù)，營業(yè)執(zhí)照變更辦理得很順利，我對局長的服務(wù)非常滿意”，林女士高興地說道。

為更好破解企業(yè)群眾辦事堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，省數(shù)據(jù)局在全省范圍內(nèi)開展政務(wù)服務(wù)局長“坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)”活動。東寶區(qū)行政審批局迅速研究部署，制定活動方案，每周安排一名班子成員坐窗服務(wù)，以群眾“會不會”、流程“順不順”、體驗(yàn)“好不好”、質(zhì)效“優(yōu)不優(yōu)”為標(biāo)尺，開展“走流程”活動，從政策咨詢到信息查詢，從排隊(duì)取號到事項(xiàng)辦結(jié)，全方位查找政務(wù)服務(wù)窗口短板，持續(xù)開展流程再造，不斷提高群眾和企業(yè)的滿意度、獲得感。

據(jù)悉，該局每周在政務(wù)服務(wù)大廳公示坐窗領(lǐng)導(dǎo)姓名、服務(wù)內(nèi)容、辦公地點(diǎn)信息。坐窗領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場為企業(yè)群眾辦理業(yè)務(wù)、解答疑慮、記錄問題，對無法當(dāng)場解決的問題進(jìn)行跟蹤監(jiān)督、限期回訪。通過持續(xù)開展“坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)”活動，“身入”群眾走流程，現(xiàn)場分析工作中存在的堵點(diǎn)難點(diǎn)問題，切實(shí)將落腳點(diǎn)和發(fā)力點(diǎn)放在為群眾辦實(shí)事、辦好事、辦成事上。

下一步，該局將持續(xù)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部坐窗服務(wù)工作常態(tài)化，“面對面”傾聽企業(yè)群眾訴求，“實(shí)打?qū)崱弊龊谜?wù)服務(wù)工作，用“真體驗(yàn)”解決“真問題”，查問題、抓整改，優(yōu)化解決影響政務(wù)服務(wù)效能和企業(yè)群眾體驗(yàn)的“疑難雜癥”，讓企業(yè)群眾少跑腿、好辦事，助推東寶區(qū)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。