中新網(wǎng)北京8月28日電 (記者 陳杭)上線八年來，北京市12348熱線平臺服務(wù)總量超過617萬人次，電話服務(wù)總時長62萬小時，群眾滿意度達(dá)到99%。通過留言、視頻、智能等服務(wù)功能化模塊，實現(xiàn)了服務(wù)時間“7天*24小時”全覆蓋，全年無休。

在為首都市民提供高質(zhì)量法律服務(wù)的基礎(chǔ)上，北京市12348熱線平臺不斷滿足外省市群眾的來電咨詢需求。八年來，累計解答津冀群眾咨詢41萬人次及其他省市、自治區(qū)群眾咨詢136萬人次，占總咨詢數(shù)量的三分之一。

這是記者28日從北京市12348熱線平臺上線八周年新聞發(fā)布會上獲悉的。

北京市司法局副局長、一級巡視員張國強(qiáng)表示，北京市12348公共法律服務(wù)熱線于2016年9月正式上線運行。2020年12月，北京市公共法律服務(wù)中心新址建成投入使用，北京市12348熱線平臺實現(xiàn)了全面升級，設(shè)置了100個市中心坐席和32個區(qū)中心坐席，形成了市區(qū)兩級一體化管理、人工與智能服務(wù)相結(jié)合、服務(wù)范圍覆蓋公共法律服務(wù)全業(yè)務(wù)的熱線平臺。

立足優(yōu)化營商環(huán)境

北京市12348熱線平臺注重發(fā)揮法治服務(wù)保障作用，關(guān)注企業(yè)需求，助力優(yōu)化營商環(huán)境，以中小微企業(yè)服務(wù)專席為依托，積極幫助企業(yè)依法依規(guī)解決勞資糾紛、人事爭議、投資破產(chǎn)、融資納稅等法律問題，截至目前，已服務(wù)各類企業(yè)咨詢?nèi)?0萬余人次，滿足了企業(yè)基礎(chǔ)法律需求，為助力首都經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

推動矛盾糾紛化解

北京市12348熱線與12345市民服務(wù)熱線融合聯(lián)動，開通一鍵轉(zhuǎn)接功能，暢通市民解決訴求的法律渠道，截至目前，已累計接聽12345轉(zhuǎn)接來電達(dá)2.5萬余通。與北京110報警電話建立工作溝通機(jī)制，發(fā)揮12348熱線矛盾糾紛源頭預(yù)防、前端化解的前沿崗哨作用，向公安機(jī)關(guān)報送涉穩(wěn)咨詢線索，有效助力首都和諧穩(wěn)定。

對接公共法律服務(wù)工作

北京市12348熱線平臺積極對接人民調(diào)解、公證、司法鑒定等公共法律服務(wù)工作，將常規(guī)化問題納入熱線解答范圍，并定期匯總分析群眾問題和需求，更新完善知識庫。與北京公共法律服務(wù)協(xié)同調(diào)度平臺對接，發(fā)揮法律援助、人民調(diào)解預(yù)約服務(wù)的作用，實現(xiàn)公共法律服務(wù)“全業(yè)務(wù)”指引。截至目前，北京市12348熱線平臺已流轉(zhuǎn)各類工單約1000件，發(fā)送各類引導(dǎo)短信8萬余條。

服務(wù)關(guān)注特殊群體

北京市12348熱線平臺將農(nóng)民工、老年人、未成年人和婦女作為重點服務(wù)對象。八年來，累計為農(nóng)民工群體提供法律咨詢服務(wù)2萬余人次，有效維護(hù)農(nóng)民工勞動權(quán)益；累計為老年人提供法律咨詢8萬余人次，為老年人筑起熱線維權(quán)防線，溫暖守護(hù)夕陽紅；累計為未成年人提供相關(guān)法律咨詢約4000人次，關(guān)愛關(guān)注未成年人健康成長；累計為婦女提供法律咨詢服務(wù)約261萬人次，助力保障婦女群體合法權(quán)益。

提供更加優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)

北京市司法局公共法律服務(wù)管理處處長劉鵬表示，為滿足日益增長的法律服務(wù)需求，北京將擴(kuò)容12348法律服務(wù)團(tuán)隊，提供更加優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)。同時，推動熱線在服務(wù)保障京津冀協(xié)同發(fā)展、雄安新區(qū)建設(shè)等國家戰(zhàn)略上持續(xù)發(fā)揮作用，在提高公共服務(wù)供給水平、提升為民服務(wù)質(zhì)量上持續(xù)發(fā)力，為首都高質(zhì)量發(fā)展提供助力。(完)