極目新聞通訊員徐美華 蘇文睿 陳龍

7月23日上午9時(shí)，不同口音的避暑“候鳥”旅客，提著行李背包，抵達(dá)中國鐵路武漢局集團(tuán)有限公司（下稱“武鐵”）利川車站，在客運(yùn)工作人員和景區(qū)導(dǎo)游的帶領(lǐng)下，登上大巴，開啟納涼之旅。自7月1日暑運(yùn)啟動(dòng)以來，至22日，利川站共迎來18.3萬名旅游、避暑的旅客，比去年同期增長10.26%。

“這是我們連續(xù)來蘇馬蕩避暑的第十一年！”武漢“候鳥”陳方平是一名退休職工，這次他攜帶家人比往年提前一周回到利川蘇馬蕩，計(jì)劃開啟三個(gè)多月的避暑旅游。

利川市地處湖北省西南邊陲，西靠重慶市，東接湖北恩施市，夏季平均氣溫22.2℃，被譽(yù)為“中國涼爽之城”，是“2023中國避暑旅游優(yōu)選地”“中國避暑休閑百佳縣”。其森林覆蓋率68%以上，夏季平均氣溫20℃，是武漢、重慶的“清涼后花園”，每年吸引超五十萬游客旅居康養(yǎng)、休閑避暑。

暑運(yùn)以來，乘火車到利川“納涼”旅客日益增多，武鐵利川車站每天服務(wù)的重點(diǎn)旅客也大量增加。車站值班員蔡平說，前來避暑的以老年旅客居多，忙的時(shí)候，一趟到達(dá)車站列車就需要同時(shí)服務(wù)5個(gè)乘坐輪椅的老年旅客，每天僅通過鐵路12306系統(tǒng)預(yù)約的重點(diǎn)旅客都在10個(gè)以上。

蔡平介紹，近期，宜昌、襄陽、咸寧、恩施4地39個(gè)景區(qū)推出暑期優(yōu)惠，游客憑高鐵票可享景區(qū)門票減免優(yōu)惠，像屈原故里文化旅游區(qū)、武陵峽口生態(tài)旅游區(qū)等景區(qū)，可享5折到8折的門票優(yōu)惠。車站與當(dāng)?shù)芈眯猩?、公交部門開展聯(lián)動(dòng)，加密開行至騰龍洞、蘇馬蕩等熱門旅游景點(diǎn)的公交車，打通旅客出行“最后一公里”，讓旅客出行無憂。

為應(yīng)對(duì)暑運(yùn)高峰客流，保障旅客出行順利，利川車站專門成立暑運(yùn)“跑跑隊(duì)”給重點(diǎn)旅客提供助行服務(wù)。該站通過客票預(yù)售系統(tǒng)，提前掌握第二天的客流到達(dá)情況，根據(jù)不同旅客群體，制定個(gè)性化服務(wù)措施。客運(yùn)值班員負(fù)責(zé)簽收統(tǒng)計(jì)，服務(wù)臺(tái)工作人員根據(jù)當(dāng)日工作計(jì)劃，結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際和服務(wù)需求給“跑跑隊(duì)員”們派發(fā)任務(wù)?！芭芘荜?duì)員”穿梭于車站各個(gè)角落，協(xié)助輪椅旅客上下車、解答旅客疑問、幫旅客搬運(yùn)行李，為旅客提供及時(shí)準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。