荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 周志勇）7月8日，國網荊州供電公司完成1766名網格員云電話綁定，供電服務網格云電話話務總量達6696筆，標志著該公司卓越供電服務體系建設進入網格數智化轉型的新階段。

網格云電話系統(tǒng)是基于云計算、大數據和人工智能等技術為供電服務量身打造的一款智能電話系統(tǒng)。云電話是虛擬電話的一種形式，該電話號碼長期不變。當供電服務網格員真實電話與虛擬電話號捆綁后，客戶撥打虛擬電話就能找到網格員，遇到網格員工作調整的話，只需將虛擬電話與原先網格員進行解綁，再重新綁定新網格員電話即可。

自6月15日網格“云”電話系統(tǒng)上線以來，荊州供電公司落實《關于加強網格“云”電話渠道規(guī)范管理的通知》要求，在6月底前，清理供指系統(tǒng)網格通話無效記錄，同時完成存量呼入電話的全量制單，組織網格員學習《網格“云”電話服務規(guī)范指引建議50條》，熟悉并掌握規(guī)范話術，網格員在為客戶提供電話服務時使用規(guī)范化文明用語，并用普通話復核客戶的核心訴求。該公司已完成1776個網格員手機虛擬號申領、號碼匹配和實名綁定工作。

“制作3類不同尺寸規(guī)格的網格服務公示牌，分別張貼在社區(qū)、村組公示欄，變壓器、配電房、公變臺區(qū)處，在表箱、表計處。”石首市供電公司營銷部線損專責人員嚴圣桐說，張貼社區(qū)公示牌750份、臺區(qū)公示牌3060份、表箱公示牌132389份，全面提升網格云電話的知曉率，保證網格服務不斷檔。同時借助走訪社區(qū)、居委會、村委會時機，告知網格電話變更情況。

荊州供電公司還同步開展線上網格云電話（即網格員虛擬號）宣傳推廣。利用微信、短信等方式，將網格員微信昵稱設置為“供電所名稱+網格員姓名+網格員虛擬號電話號碼”，按照統(tǒng)一的模板在微信群、網格群或以手機短信等方式發(fā)布網格電話號碼。

在荊州供電公司大力推廣云電話應用，實現“換人不換號”供電網絡服務的同時，加強供電網格實時監(jiān)測和跟蹤服務，壓實網格服務“首問負責制”，全渠道、全量管控供電服務工單，不斷助推供電服務提檔升級。網格員登錄i國網APP，進入供電服務指揮應用中心，在云電話系統(tǒng)制單后，工單線上快速流轉，并同步傳遞電話呼叫數據和錄音數據，供電服務指揮中心統(tǒng)一監(jiān)管工單，掌握網格通話錄音和制單等情況，實現網格服務訴求的全流程閉環(huán)管理。

“云電話實現了供電網格員換人不換號，并將供電服務納入線上閉環(huán)監(jiān)管，提升了供電服務質效?！闭勂鹜茝V應用云電話的功能，荊州供電公司營銷部專責人員李娜開心地說。