荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 戴江紅）在麻城市信訪局，有這樣一位女干部，同事說她“年齡不大，卻是一名‘信訪老兵’，工作能力很強(qiáng)”。辦理單位評(píng)價(jià)她“做事潑辣，善于對(duì)癥找根源解決問題”。有被接訪過的群眾向她伸出大拇指“分析的是那個(gè)事，我服”。

這名女干部就是麻城市科技和經(jīng)信局黨組成員、麻城市工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)會(huì)長、麻城市信訪局掛職副局長柳威。

2006年9月，柳威以湖北省委組織部選調(diào)生的身份被分配到麻城市信訪局。在信訪崗位上，她一干就是18年，曾經(jīng)的信訪“小白”早已蛻變成了業(yè)務(wù)“精兵”。

剛?cè)肼殨r(shí)，柳威被安排在秘書科。立志要在這個(gè)“天下最難的事”上有一番作為的她，為了盡快掌握全局情況，不懂業(yè)務(wù)，她白天黑夜熟讀《信訪工作條例》和法律法規(guī)；政策欠缺，她以九大口為單位，深入了解全市各系統(tǒng)職能職責(zé)；不敢開口，她就跟著接訪領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)練膽子。

千錘百煉中，她開始獨(dú)當(dāng)一面。無論是接待個(gè)訪還是集體訪，無論是接待正常訪還是非正常訪，無論是難纏的老戶，還是脾氣暴躁的初訪人，她都不再畏懼，能夠心平氣和與他們談一談，耐心向他們解釋哪些是合理訴求，哪些是信訪部門不能受理的問題。

2016年臘月二十九日，山東籍人士李某等人上訪，反映某單位拖欠其工資的問題。由于第二天就是除夕，回家過年心切的上訪群眾情緒十分激動(dòng)，攜帶鋪蓋行李堵住信訪局大門。時(shí)任接訪中心主任的柳威立即為他們端上熱茶，詳細(xì)了解問題情況。為了不耽誤他們回家過年，柳威迅速聯(lián)系相關(guān)職能部門，連夜組織承包商、包工頭等反復(fù)溝通調(diào)解，直到次日凌晨1點(diǎn)多，終于協(xié)調(diào)成功。李某等十余人最終在除夕當(dāng)天拿到了被拖欠已久的工資，踏上了回家的路。那一刻，柳威心中對(duì)信訪工作的責(zé)任感和成就感再次油然而生。

2017年，柳威接訪了一位滿頭白發(fā)、步履蹣跚的老人。老人的兒子身患癌癥、兒媳婦出車禍臥病在床，兩個(gè)未成年的孫子無依無靠，一個(gè)好端端的家短短幾年內(nèi)風(fēng)雨飄搖。老人明顯不是來信訪，而是來求助的。看著老人悲傷又充滿期盼的眼神，她的心里沉甸甸的，一邊安撫老人，一邊迅速與民政局及轄區(qū)辦事處聯(lián)系救助事宜。經(jīng)協(xié)調(diào)，辦事處為老人申請(qǐng)了低保，民政局特事特辦先行對(duì)老人家庭提供了民政救助。經(jīng)過多方努力，老人一家很快獲得相關(guān)救助，生活得到改善。老人幾次打電話表示感謝，并制作錦旗上門答謝。

2021年夏天，城區(qū)某小區(qū)業(yè)主因水質(zhì)問題在線上投訴。此時(shí)已任副局長并分管網(wǎng)絡(luò)中心的柳威迅速組織由街道辦、部門和開發(fā)商等組成的調(diào)解專班，頂著炎炎烈日看現(xiàn)場(chǎng)、開協(xié)調(diào)會(huì)、做預(yù)算、督導(dǎo)進(jìn)度，一直到小區(qū)供水管網(wǎng)全部換新才撤離，困擾業(yè)主們的問題解決了，一起網(wǎng)上集體投訴得到妥善化解。

“在老百姓心中，信訪干部代表的就是黨和政府的形象，我只有設(shè)身處地用心用情，才能解開他們心頭的疙瘩?！睘榇耍奚藷o數(shù)個(gè)休息時(shí)間，分析問題根源，研究解決辦法，組織協(xié)調(diào)處理，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感完成了一件又一件急難險(xiǎn)重和錯(cuò)綜復(fù)雜的工作任務(wù)，有效推動(dòng)了多起反響強(qiáng)烈的信訪問題妥善解決。女兒常常埋怨一連幾天見不著媽，父母偶爾也會(huì)嗔怪她疏于人情世故。她總是笑著跟家人解釋，都說信訪工作是“天下最難的事”，只有走群眾的路，才知百姓的苦，我要把心貼近群眾，才能與他們共情。

情感源自于熱愛，信念根植于信仰。在榮譽(yù)室，鼓樓辦事處村民李某送來一面寫有“好公仆 為人民服務(wù)”的錦旗，就是對(duì)她工作最樸實(shí)的評(píng)價(jià)……

柳威的努力和付出也得到組織的高度認(rèn)可，一步步從普通科員到秘書科科長、接訪中心主任、扶貧隊(duì)隊(duì)長，再到信訪局副局長、工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)會(huì)長。2024年元月，因工作需要，柳威時(shí)隔半年多再次回到麻城市信訪局任掛職副局長。剛剛到任，她主動(dòng)要求到一線接訪，如同剛參加工作時(shí)一樣，她再次一頭扎進(jìn)為群眾排憂解難的信訪事業(yè)之中。

苔花如米小，也學(xué)牡丹開。18年來，柳威像一朵小小的苔花，在信訪崗位上堅(jiān)守初心、手捧愛心，以真心真情換來了群眾真正的舒心，從信訪“新兵”成長為業(yè)務(wù)“精兵”，2011年被湖北省信訪局表彰為“和諧辦信能手”，2020年被麻城市政府記三等功一，2020年被麻城市扶貧攻堅(jiān)領(lǐng)導(dǎo)小組表彰為“駐村幫扶先進(jìn)個(gè)人”，2022年、2023年獲中共麻城市委嘉獎(jiǎng)。