荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 周劍波 吳孟欣）“我的錢(qián)全都追回來(lái)了，謝謝民警！”5月29日，家住武漢市黃陂區(qū)的李女士在接受武漢市公安局黃陂區(qū)分局網(wǎng)安大隊(duì)民警周小犢電話回訪時(shí)，激動(dòng)地向民警道謝。就在不久前，周小犢幫助李女士與某短視頻平臺(tái)反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，全額追回李女士的未成年女兒向網(wǎng)絡(luò)主播打賞的款項(xiàng)共計(jì)人民幣14萬(wàn)余元，成功守護(hù)了李女士的錢(qián)袋子。

4月23日，李女士無(wú)意間發(fā)現(xiàn)手機(jī)收到了一封扣款郵件，內(nèi)容是在某短視頻平臺(tái)上充值代幣的消費(fèi)記錄?！拔覐膩?lái)沒(méi)有在該平臺(tái)上消費(fèi)過(guò)啊?！币活^霧水的李女士翻閱了歷史未讀郵件，震驚地發(fā)現(xiàn)自己的Apple ID賬號(hào)多次購(gòu)買(mǎi)某短視頻平臺(tái)的代幣，近半年來(lái)累計(jì)消費(fèi)竟然高達(dá)15萬(wàn)余元。李女士仔細(xì)查看，發(fā)現(xiàn)所有的扣費(fèi)均來(lái)自其13歲的女兒晨晨（化名）使用的蘋(píng)果手機(jī)，其中14萬(wàn)余元都被女兒用于打賞主播。李女士又氣又急，只好選擇報(bào)警求助。

接到求助后，相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)豐富的網(wǎng)安大隊(duì)民警周小犢立即著手調(diào)查，向李女士詳細(xì)了解事情的具體情況。據(jù)李女士介紹，女兒晨晨向她坦白，確實(shí)花了這些錢(qián)。兩人的蘋(píng)果手機(jī)共用同一個(gè)Apple ID賬號(hào)，因此晨晨在進(jìn)行線上消費(fèi)時(shí)無(wú)需密碼驗(yàn)證，可以直接經(jīng)由李女士的支付寶賬戶完成扣款。而且每次消費(fèi)完畢后，晨晨為掩蓋交易記錄，都會(huì)悄悄刪除李女士手機(jī)上的扣款短信通知，因此李女士長(zhǎng)期以來(lái)一直未能察覺(jué)賬戶存在的異常變動(dòng)。掌握了事情的來(lái)龍去脈后，民警周小犢安慰李女士不要著急，更不要責(zé)怪年幼不懂事的女兒，隨后便開(kāi)始制定挽損計(jì)劃，全力幫助李女士挽回經(jīng)濟(jì)損失。

“首先要搜集相關(guān)證據(jù)，證明這一系列消費(fèi)是未成年的晨晨所為，這樣才有可能向平臺(tái)申請(qǐng)退款?！敝苄偈紫炔樵?xún)了晨晨的平臺(tái)賬單，發(fā)現(xiàn)晨晨偷偷使用了其外婆的身份信息完成了實(shí)名認(rèn)證，從而開(kāi)通了平臺(tái)的打賞支付功能，自2023年10月起陸續(xù)在某短視頻平臺(tái)上給心儀的主播刷禮物，還購(gòu)買(mǎi)了主播的會(huì)員。晨晨每次打賞金額從幾十元到上千元不等，直至2024年4月，共計(jì)花費(fèi)141137元。

搜集并整理了相關(guān)證據(jù)后，周小犢制作了詳細(xì)的打賞明細(xì)表，立即與某短視頻平臺(tái)官方客服進(jìn)行聯(lián)系，告知充值打賞系未成年人所為，耐心幫助申請(qǐng)退款?？紤]到李女士對(duì)退款規(guī)則及操作流程并不熟悉，周小犢主動(dòng)請(qǐng)纓，協(xié)助李女士整理并上傳至平臺(tái)所需的各類(lèi)申報(bào)材料，與平臺(tái)客服反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，一次次補(bǔ)充完善證據(jù)材料。經(jīng)過(guò)周小犢近1個(gè)月的努力，平臺(tái)于5月24日將打賞金額共計(jì)14萬(wàn)余元全數(shù)退回。

同時(shí)，周小犢還嘗試與性格內(nèi)向的晨晨進(jìn)行溝通，探究晨晨向主播打賞如此一筆巨款的緣由。在周小犢耐心的引導(dǎo)與安慰下，晨晨終于敞開(kāi)心扉，訴說(shuō)了她向主播打賞的原因。據(jù)晨晨透露，她在觀看直播的過(guò)程中逐漸被主播吸引，為了能更進(jìn)一步獲得主播的注意與互動(dòng)，她選擇了贈(zèng)送禮物這一方式。主播對(duì)其打賞的感激回應(yīng)和公開(kāi)贊揚(yáng)，給予了晨晨前所未有的認(rèn)同感與成就感，最終陷入了難以自控的局面。周小犢安慰晨晨不要沉迷網(wǎng)絡(luò)上的虛擬世界，鼓勵(lì)她多與家人、老師、朋友溝通，好好學(xué)習(xí)，熱愛(ài)生活。

“未成年人鑒別能力較弱，自制力較差，容易受到網(wǎng)絡(luò)不良信息的影響，建議家長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)未成年子女的關(guān)心和溝通。同時(shí)，家長(zhǎng)應(yīng)妥善保管資金，盡量避免讓未成年子女知曉支付密碼，及時(shí)查看資金賬戶變動(dòng)情況，避免造成意外損失。”周小犢建議道。去年以來(lái)，周小犢已成功為4名家長(zhǎng)追回未成年子女在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上充值、打賞總金額38.2萬(wàn)余元。