荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 羅蒙)“才撥打了《行風(fēng)熱線》電話咨詢，第二天供電所工作人員就上門提供幫助，為我們殘疾人考慮得很周到，真是太用心了！”這是近日國網(wǎng)荊州天門市供電公司紀(jì)委回訪《行風(fēng)熱線》熱心聽眾的一幕。

“有時停電了去交電費(fèi)，說欠費(fèi)，有時沒停電去交電費(fèi)也說欠費(fèi)，搞不明白怎么回事？”來自彭市鎮(zhèn)羅場村的羅姓村民致電天門市廣播電視臺《行風(fēng)熱線》反映自己的訴求。

國網(wǎng)荊州天門市供電公司紀(jì)委獲悉后，第一時間安排網(wǎng)格員現(xiàn)場走訪核實，面對面了解情況。

這名羅姓村民是一名五保戶，患有小兒麻痹癥，出行靠輪椅，家里沒有智能手機(jī)，也不識字，電費(fèi)大多都是網(wǎng)格員上門通知并幫其代交，有時也會自己到窗口交費(fèi)，窗口工作人員都會主動到門口相迎。

“我打電話主要想知道我沒停電怎么說我欠費(fèi)了？”這名羅姓村民對窗口人員疑惑的詢問道。

“欠費(fèi)了并不是馬上停電，像您這樣的低保居民用戶，如果簽了費(fèi)控協(xié)議，是可透支30元電費(fèi)的，而像春節(jié)等重大節(jié)假日或者出現(xiàn)特殊惡劣天氣情況時會關(guān)閉自動停電功能，一般也不會因為欠費(fèi)停電?！惫ぷ魅藛T細(xì)心解釋道。

根據(jù)這名羅姓村民的實際情況，國網(wǎng)荊州天門市供電公司為其申請取消費(fèi)控措施，并安排專人關(guān)注羅先生家用電情況，及時提醒幫助其交電費(fèi)。

“供電公司特事特辦，服務(wù)真好，再也不用擔(dān)心家里的用電問題了！”羅先生滿意地說。

一直以來，國網(wǎng)荊州天門市供電公司將《行風(fēng)熱線》作為服務(wù)民生、聽取民意、改善作風(fēng)的重要平臺，領(lǐng)導(dǎo)班子輪流走進(jìn)直播間，積極宣傳供電政策，認(rèn)真傾聽群眾訴求，高效快捷解決用電難題，確?？蛻粼V求調(diào)查率、處理率、反饋率均達(dá)100%。

國網(wǎng)荊州天門市供電公司紀(jì)委書記戴栩生表示，下一步，將加強(qiáng)行風(fēng)監(jiān)督，以客戶為中心，以問題為導(dǎo)向，聽民言、知民愿、解民憂，進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)、優(yōu)化流程、提高效率，為美好生活充電，為美麗城市賦能。