荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員胡鈞 劉航）“警察同志謝謝你們！這是我攢了一輩子的錢(qián)，如果沒(méi)追回來(lái)我們一家人都不曉得怎么生活下去?！?月8日，一面錦旗送到了鶴峰縣公安局下坪派出所，馮大爺眼含熱淚握著民警的手，幾度哽咽，再三感謝。

時(shí)間回到一個(gè)月前，馮大爺來(lái)到下坪派出所報(bào)案，稱(chēng)其卡里的60000余元不見(jiàn)了，“沒(méi)了這些錢(qián)我們一家人可怎么活啊，警察同志你們千萬(wàn)要幫我找到啊?！瘪T大爺傷心欲絕地說(shuō)道。接警后，民警立刻展開(kāi)調(diào)查，最終在馮大爺?shù)氖謾C(jī)上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。原來(lái)，是馮大爺未成年孫女小馮在假期間拿著他的手機(jī)，以他的身份充值購(gòu)買(mǎi)游戲皮膚，并向自己的朋友贈(zèng)送游戲裝備，陸續(xù)花掉了60000余元。

知道了事情的原委后，馮大爺又氣又急又慪，連連嘆氣流淚。經(jīng)了解，馮大爺愛(ài)人因二級(jí)殘疾喪失了勞動(dòng)能力，馮大爺自己又是年老體弱，一家三口主要靠政府救濟(jì)生活，這些積蓄是多年來(lái)省吃?xún)€用攢下來(lái)的。熟悉情況后，民警立即著手收集手機(jī)游戲充值的相關(guān)明細(xì)，并與游戲平臺(tái)官方客服及第三方支付平臺(tái)客服取得聯(lián)系，明確退款所需的材料和證明，同時(shí)也感受到退款很難。

考慮到馮大爺年齡較大，操作有難度，民警便幫其搜集準(zhǔn)備相關(guān)材料及書(shū)寫(xiě)退款說(shuō)明。之后通過(guò)二十余次電話交涉，游戲公司答應(yīng)只退款兩萬(wàn)元。民警為了最大程度地挽回馮大爺?shù)膿p失，選擇帶上相關(guān)材料，驅(qū)車(chē)兩千多公里趕往廣東，去游戲公司的總部進(jìn)行了交涉。從馮大爺?shù)募彝デ闆r、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任等多方面說(shuō)服爭(zhēng)取，經(jīng)過(guò)民警的不懈努力，最終該游戲平臺(tái)于4月28日將錢(qián)款悉數(shù)退回馮大爺?shù)你y行賬戶。

收到退款的馮大爺再次對(duì)著民警連連道謝，還一再想要給辦事民警轉(zhuǎn)錢(qián)表示感謝。民警拒收后，馮大爺說(shuō)：“那我要請(qǐng)人去公安局敲鑼打鼓，好好感謝你們！”聽(tīng)到這句話，民警們更是哭笑不得。最終，馮大爺為了表達(dá)對(duì)下坪派出所民警的感激之情，將一面錦旗和一封感謝信，送到了公安局。

一面錦旗就是一面鏡子，折射的是人民群眾對(duì)鶴峰公安工作的滿意度，這僅僅是鶴峰公安踐行“為民服務(wù)”的一個(gè)縮影。鶴峰公安提醒：無(wú)論是馮大爺還是屏幕前的每一位家長(zhǎng)，都要保管好手機(jī)和支付密碼，加強(qiáng)未成年人監(jiān)管和教育引導(dǎo)，幫助孩子形成正確的認(rèn)識(shí)和消費(fèi)觀念。