根據(jù)湖北省政府辦公廳《關(guān)于做好全省2024年十大民生項(xiàng)目落地工作的通知》要求，為加強(qiáng)個人信息安全保護(hù)，有效解決App侵害用戶權(quán)益等群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的幸福感、獲得感和安全感，為奮力推進(jìn)中國式現(xiàn)代化湖北實(shí)踐營造清朗的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，特開通恩施州“App侵害用戶權(quán)益”專項(xiàng)舉報渠道。

“App侵害用戶權(quán)益”專項(xiàng)舉報須知

一、受理范圍

1.收集使用規(guī)則不明確。App中沒有隱私政策，或者隱私政策中沒有收集使用個人信息規(guī)則；在App首次運(yùn)行時未通過彈窗等明顯方式提示用戶閱讀個人信息收集使用規(guī)則；收集使用規(guī)則內(nèi)容晦澀難懂、冗長繁瑣，難以訪問、閱讀和理解；未列出嵌入的第三方代碼、插件或委托的第三方收集使用個人信息的目的、類型、方式或相關(guān)情況發(fā)生變化時，未以適當(dāng)方式通知用戶。

2.未經(jīng)同意收集使用。未經(jīng)用戶同意私自、自動收集使用用戶個人信息；未提示用戶閱讀隱私政策，默認(rèn)勾選同意；未向用戶提供撤回同意收集個人信息的途徑、方式，用戶拒絕或撤回同意后仍收集個人信息；私自調(diào)用權(quán)限隱藏收集個人信息；未經(jīng)用戶同意、未作匿名化處理私自向第三方提供個人信息；未以顯著方式標(biāo)示且未經(jīng)用戶同意，強(qiáng)制用戶使用定向推送功能，且未提供非定向推送信息的選項(xiàng)；App及內(nèi)嵌SDK未經(jīng)同意直接向第三方提供個人信息。

3.超權(quán)限范圍強(qiáng)制收集。違反與用戶約定的規(guī)則收集使用個人信息；要求用戶一次性同意打開多個可收集個人信息權(quán)限；以默認(rèn)、捆綁、停止安裝使用等手段變相強(qiáng)迫用戶授權(quán)；收集與業(yè)務(wù)功能無關(guān)的個人信息，強(qiáng)制收集超出必要范圍的個人信息；非服務(wù)所必需或無合理場景，頻繁彈窗、反復(fù)申請、過度頻繁索權(quán)騷擾用戶。

4.舉報維權(quán)渠道不暢。App沒有建立投訴舉報制度，公布投訴舉報方式等信息；未提供個人信息申訴渠道或用戶申訴機(jī)制無效；無法刪除、更正個人信息、注銷用戶賬號；為更正、刪除個人信息或注銷用戶賬號設(shè)置不必要或不合理?xiàng)l件；雖提供更正、刪除個人信息及注銷用戶賬號功能，但未在承諾時限內(nèi)完成核查處理。

5.分發(fā)平臺責(zé)任不落實(shí)。應(yīng)用程序分發(fā)平臺未明示App運(yùn)行所需權(quán)限列表及用途，未明示App收集、使用用戶個人信息的內(nèi)容、目的、方式和范圍；App上架審核不嚴(yán)格、違法違規(guī)軟件處理不及時和App提供者、運(yùn)營者、開發(fā)者身份信息不真實(shí)、聯(lián)系方式虛假失效。

6.信息濫用和泄密。未成年人信息保護(hù)不力、未經(jīng)本人同意發(fā)布用于人肉搜索、網(wǎng)絡(luò)暴力的個人信息；在個人信息處理中未采取加密、去標(biāo)識化等有效防護(hù)措施，造成個人信息濫用、泄露、篡改、損毀、丟失，以及發(fā)生個人信息泄露未采取補(bǔ)救措施。

7.非法下載獲取利用。欺騙、誤導(dǎo)用戶非自愿下載App；以欺詐、誘騙等方式誤導(dǎo)用戶同意收集個人信息；通過網(wǎng)絡(luò)釣魚、惡意軟件、網(wǎng)絡(luò)攻擊、竊取等非法手段獲取個人信息；利用個人敏感信息數(shù)據(jù)從事非法營銷、非法交易、非法向他人提供以及公開他人信息，以及由此產(chǎn)生的電信詐騙、網(wǎng)絡(luò)欺騙、敲詐勒索、身份盜用等利用個人信息從事黑灰產(chǎn)業(yè)牟利的違法犯罪行為。

8.新技術(shù)新應(yīng)用風(fēng)險。利用算法、區(qū)塊鏈、合成技術(shù)、生成式人工智能等新技術(shù)，利用通訊社交、生物識別、電子商務(wù)、醫(yī)療健康、交通運(yùn)輸、旅游服務(wù)、金融房地產(chǎn)、智能設(shè)備等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用場景，在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等挖掘分析過程中存在侵害用戶合法權(quán)益的風(fēng)險隱患問題。

9.其他違法侵權(quán)問題。違反國家《網(wǎng)絡(luò)安全法》《數(shù)據(jù)安全法》《個人信息保護(hù)法》風(fēng)法律規(guī)定，未遵循“合法、正當(dāng)、必要、誠信”原則處理個人信息時發(fā)生的其他侵害用戶權(quán)益問題。

二、受理內(nèi)容

恩施州屬地以下三類涉嫌侵害用戶合法權(quán)益的應(yīng)用程序以及分發(fā)平臺：

（一）APP服務(wù)提供者，即互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者提供的可以下載、安裝、升級的應(yīng)用軟件，包括快應(yīng)用和小程序等新應(yīng)用形態(tài)。

（二）軟件工具開發(fā)包（SDK）提供者，即集成在手機(jī)APP里的第三方工具集合。

（三）應(yīng)用分發(fā)平臺，包括網(wǎng)站、應(yīng)用商店、APP等承擔(dān)下載、安裝、升級等分發(fā)服務(wù)的各類平臺。

三、舉證要求

1.請?zhí)峁┙貓D等相關(guān)舉報材料。請勿就同一事項(xiàng)重復(fù)舉報。

2.舉報主體應(yīng)對舉報事項(xiàng)的客觀性、真實(shí)性負(fù)責(zé)，不得捏造事實(shí)、偽造身份及證明證據(jù)。

3.不得在舉報內(nèi)容中發(fā)表違反中華人民共和國憲法和法律的言論，舉報主體承擔(dān)一切因違法留言行為而引起的法律責(zé)任。

舉報渠道

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