荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 鄒卓君）“已與當(dāng)事人周先生取得聯(lián)系，并將房屋不能辦證的調(diào)查處理情況和后續(xù)業(yè)務(wù)辦理流程告知，周先生對解答表示滿意，并致謝。此工單處理完畢?！苯?，荊門市不動產(chǎn)登記中心副主任譚成俊將“12345”政務(wù)服務(wù)熱線工單處理情況向有關(guān)方面進(jìn)行了反饋。這是荊門市不動產(chǎn)登記中心優(yōu)化營商環(huán)境、為民服務(wù)辦實(shí)事解難題的一個縮影。

群眾訴求無小事。近年來，荊門市不動產(chǎn)登記中心將“12345”熱線等政務(wù)服務(wù)訴求平臺作為打通服務(wù)群眾“最后一公里”的橋梁，健全工作機(jī)制，完善辦理流程，確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”，一大批通過“12345”熱線或其他政務(wù)服務(wù)平臺反映的“急難愁盼”問題得到解決。自荊門市實(shí)行“兩個暢通”工作以來，市不動產(chǎn)登記中心共承辦各渠道轉(zhuǎn)辦的民生訴求工單194件，問題解決率99.52%，溝通聯(lián)系率、按期答復(fù)率、群眾滿意率均為100%，多次獲得訴求群眾的電話和書面表揚(yáng)。

如何提升群眾訴求辦理質(zhì)效，讓“訴求工單”變成“滿意清單”？快速受理，俯身調(diào)查，高效處置是荊門市不動產(chǎn)登記中心工單辦理的一個顯著特點(diǎn)。接收轉(zhuǎn)辦工單后，由專職工作人員第一時間登記，建立工作臺賬，按照訴求內(nèi)容及時分發(fā)相應(yīng)責(zé)任科室，限期辦理，后續(xù)由專人及時跟進(jìn)督辦，確保按時辦結(jié)。

在回應(yīng)群眾訴求或答疑解惑時，不只是僵硬地羅列法律條文，而是把政策給群眾講明白、講透徹，與群眾產(chǎn)生共情，必要時同相關(guān)部門溝通，協(xié)同給出解決建議，讓群眾看到為民服務(wù)的誠意和態(tài)度，從而贏得理解和支持。

政務(wù)服務(wù)訴求工單蘊(yùn)含著大民生，問題處置是否得力體現(xiàn)了部門服務(wù)群眾的決心和問題治理能力水平，也是踐行新時代以人民為中心發(fā)展思想的具體舉措。下一步，荊門市不動產(chǎn)登記中心將一以貫之聚焦民之所盼，認(rèn)真對待每一份訴求工單，主動靠前服務(wù)，盡全力把每一件“訴求工單”辦成“滿意清單”，向群眾企業(yè)交出一份滿意的民生實(shí)事答卷。