荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 譚海嵐）“怎么停電了？就我們家沒有電?！?月21日早晨9點(diǎn)20分，家住荊州市沙市區(qū)中央華府小區(qū)25棟的業(yè)主在網(wǎng)格群里問道?！拔乙淹ㄖ獡屝薨?，馬上到現(xiàn)場(chǎng)排查，大家少安毋躁?！眹?guó)網(wǎng)荊州供電公司城區(qū)供電中心月亮樓供電服務(wù)站網(wǎng)格員張良喜看到群里信息后，警覺到這應(yīng)該不是單戶停電問題，一邊在網(wǎng)格群里安撫居民情緒，一邊同搶修人員火速趕到現(xiàn)場(chǎng)。

“預(yù)計(jì)什么時(shí)候恢復(fù)？”馬上就要到做午飯的時(shí)間了，居民們不由得擔(dān)心起來(lái)?！肮收宵c(diǎn)已明確，為25棟，目前18棟、19棟已恢復(fù)送電，25棟還不具備送電條件，正在勘察臨時(shí)供電方案。”張良喜回復(fù)道。“尊敬的 25 棟客戶，因?qū)Ｓ玫芈耠娎|故障，現(xiàn)場(chǎng)施工難度較大，預(yù)計(jì)搶修時(shí)間延長(zhǎng)，我們將以最快的速度組織搶修并及時(shí)告知搶修進(jìn)展。給您造成不便，敬請(qǐng)諒解！”隨著張良喜再一次傳回維修進(jìn)度，居民們焦急的心情稍稍平復(fù)了一些。

經(jīng)過(guò)工作人員10個(gè)小時(shí)緊張有序的搶修作業(yè)，19點(diǎn)55分所有故障點(diǎn)順利搶通，恢復(fù)供電。“我們的搶修工作已全部完成，請(qǐng)大家試一下家里來(lái)電沒，有什么問題請(qǐng)及時(shí)和我們聯(lián)系?！睆埩枷苍谌簝?nèi)發(fā)出今天的第七條消息后，網(wǎng)格群里一片點(diǎn)贊聲。在微信群里，張良喜全程以圖片和視頻的形式向居民們“直播”搶修進(jìn)度，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)“零距離”。

張良喜是國(guó)網(wǎng)荊州城區(qū)供電中心網(wǎng)格員之一，她負(fù)責(zé)了包括中央華府小區(qū)在內(nèi)的附近20個(gè)小區(qū)、2000余戶居民的供電咨詢服務(wù)。近年來(lái)，該中心深入開展“政企網(wǎng)格雙網(wǎng)融合”的聯(lián)動(dòng)式服務(wù)，通過(guò)供電網(wǎng)格員進(jìn)入社區(qū)網(wǎng)格群，將供電服務(wù)納入基層社會(huì)治理網(wǎng)格化工作體系中，不斷提升供電服務(wù)前端響應(yīng)能力，切實(shí)將供電服務(wù)觸角延伸到居民的“家門口”。

該中心負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)轄區(qū)用電客戶實(shí)際情況，還將持續(xù)深入推進(jìn)“政企網(wǎng)格融合”工作，有效延伸服務(wù)鏈條，及時(shí)掌握小區(qū)居民和用電客戶供電服務(wù)需求，通過(guò)線上“小網(wǎng)群”、線下“大網(wǎng)格”共治格局，帶給居民“零距離”“全覆蓋”的貼心用電服務(wù)。