荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（記者張茜 通訊員陳暢）日前，湖北省消委聯(lián)合省市場監(jiān)管局價監(jiān)處、消保處、12315指揮中心，在武漢組織召開全省通信行業(yè)降訴幫扶工作座談會，糾正通信消費領(lǐng)域侵權(quán)問題，指導(dǎo)幫扶全省通信行業(yè)企業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營，省通信行業(yè)協(xié)會以及湖北電信、移動、聯(lián)通、廣電4家企業(yè)參會。

會上，湖北省市場監(jiān)管局12315指揮中心通報了2023年全省電信服務(wù)投訴舉報情況分析。2023年以來，全省12315平臺和消委組織共接收涉及電信服務(wù)投訴舉報5795件（投訴5112件、舉報683件），較2022年同期下降8.16%。消費者反映問題主要集中在：手機資費不透明、部分業(yè)務(wù)難受理、廣告宣傳套路多、電詐誤封、個人信息泄露等。

會議要求各通信企業(yè)要落實企業(yè)主體責任，規(guī)范經(jīng)營行為；要強化內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量；要堅持問題導(dǎo)向，化解消費糾紛。會議表示，市場監(jiān)管部門及消委組織將大力推動訴前和解，不斷完善建設(shè)智慧維權(quán)閉環(huán)處置系統(tǒng)平臺、315 消費投訴和解平臺、消費訴求信息分析預(yù)警機制，幫助企業(yè)找準服務(wù)監(jiān)管漏洞，促進降訴幫扶增效，助推企業(yè)誠信自律，不斷優(yōu)化服務(wù)水平，推動通信行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

4家通信企業(yè)代表表示，將針對通報的問題深入開展自查，對不合理的規(guī)則和消費侵權(quán)行為，積極研究解決措施和長效預(yù)防機制，落實好此次降訴幫扶工作座談會的各項要求，真正達到降訴增效的目的。