荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 朱驚荊）12月28日上午，東寶區(qū)泉口街道金龍泉社區(qū)的社區(qū)專職工作人員曾小玲收到了轄區(qū)玉帝巷居民送上的一面錦旗，“系民情解民憂  排民困暖民心 ”金燦燦的大字在紅彤彤的錦旗上格外引人注目。

據(jù)了解，曾小玲在12月22日的“敲門行動(dòng)”中得知，玉帝巷居民點(diǎn)西區(qū)8號(hào)居民樓廚房下水管嚴(yán)重堵塞，造成居民屋內(nèi)溢水嚴(yán)重，嚴(yán)重影響居民正常生活。

玉帝巷居民點(diǎn)有住戶近600戶，多為老舊小區(qū)，因此沒有專業(yè)人員對(duì)管道、化糞池等設(shè)施進(jìn)行日常管理維護(hù)，漏水、管道堵塞的情況時(shí)有發(fā)生。

曾小玲便運(yùn)用“五共”理念開展協(xié)調(diào)工作，聯(lián)系專業(yè)人員查找管道堵塞原因，同時(shí)組織8號(hào)樓14戶戶主召開會(huì)議。經(jīng)協(xié)商，由樓棟長(zhǎng)牽頭對(duì)該樓的下水管網(wǎng)進(jìn)行整體改造，從根本上解決問題。

然而這時(shí)，部分住戶卻不愿意配合，使得管網(wǎng)改造遲遲不能動(dòng)工。為了能夠盡快解決問題，讓居民們安心居住，曾小玲利用休息時(shí)間多次上門一一解釋。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過幾天不分晝夜的入戶走訪，14戶住戶就管網(wǎng)維修達(dá)成一致意見。

在改造過程中，曾小玲全程跟進(jìn)，遇到需要協(xié)調(diào)的問題，及時(shí)出面調(diào)解，管網(wǎng)改造施工歷時(shí)2天終于順利完工。然而曾小玲的工作并沒有結(jié)束，她再次到居民家中進(jìn)行回訪，收集居民的建議和意見，真正做到了當(dāng)好居民的“貼心人”，該樓棟的居民朋友提起曾小玲就直豎大拇指：“小玲為我們樓棟的事忙前忙后，真的太感謝她了”。

對(duì)于居民反映的突發(fā)事件，泉口街道社區(qū)工作人員第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決，做到“事事有回應(yīng)，件件有著落”，確保小事不出網(wǎng)格，大事不出小區(qū)。