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荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員崔鈞洋 高雷）19.8平方公里，1075家企業(yè)，這就是湖北省武漢市公安局蔡甸區(qū)分局奓山街派出所民警何珺的責(zé)任區(qū)。近年來，他積極踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，探索出“一二三四”工作法，僅今年就圓滿化解矛盾糾紛103起，實(shí)現(xiàn)了就地化解不出“圈”。

雙方在何珺調(diào)解下矛盾雙方握手言和

兩舍友因開燈打得頭破血流 矛盾化解后齊贊民警

“別打了，別打了，頭都打破了。”10月30日6時(shí)許，女子黃某（化姓）與李某在員工宿舍內(nèi)因開燈問題發(fā)生口角，繼而大打出手，同宿舍的工友拉都拉不開。

“一個(gè)嘴碎，一個(gè)手狠，最終黃某不敵，被打得頭破血流。”12月20日，涉事企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

打傷黃某后，李某火速逃離了現(xiàn)場(chǎng)。110民警趕到后，將黃某送醫(yī)治療，并同步展開調(diào)查。

次日，民警何珺獲悉后主動(dòng)介入，前往醫(yī)院看望黃某，制作詢問筆錄。此時(shí)的黃某頭部縫了5針，正在為醫(yī)藥費(fèi)發(fā)愁。

根據(jù)相關(guān)規(guī)定，黃某傷情為輕微傷，不構(gòu)成刑事案件。顧及黃某的經(jīng)濟(jì)狀況，何珺在了解雙方意愿后，于11月2日在派出所組織調(diào)解。

剛一碰頭，雙方就抬高音量，互相指責(zé)。何珺將她們分開談話，待情緒冷卻后，才開始面對(duì)面調(diào)解。

“一個(gè)相似的案例，分享給你們?！焙维B結(jié)合搜集到的人證、物證，還原了案件事實(shí)，告知了雙方應(yīng)負(fù)的法律責(zé)任，并通報(bào)相似案例的處理結(jié)果，強(qiáng)化她們?cè)诨饷苌闲纬晒沧R(shí)。隨后，他居中主持，見證雙方自主協(xié)商賠付金額。

“何警官，你誰都不偏，我服?！?小時(shí)后，雙方當(dāng)場(chǎng)完成賠付，先后向何珺道謝。

何珺表示，調(diào)解成功的關(guān)鍵有兩點(diǎn)，一是必須堅(jiān)持中立，不偏袒任何一方；二是要做到合情合理、于法有據(jù)。只有這樣，才能獲得當(dāng)事人的信服。

股東退股起糾紛 老人孩子住進(jìn)經(jīng)理辦公室

“明天，我就來拉走我的3臺(tái)機(jī)床?！痹谡勁?個(gè)月無果后，11月20日趙先生（化姓）給合伙人王先生（化姓）下了最后通牒。

這令王先生緊張起來，既擔(dān)心趙先生拉走機(jī)床，導(dǎo)致工廠停擺，訂單無法交付，又擔(dān)心萬一引發(fā)沖突會(huì)釀成悲劇。他急忙向園區(qū)民警何珺求助。

次日上午，民警何珺早早趕到工廠，分別面見雙方，這才發(fā)現(xiàn)兩人因分紅、經(jīng)營(yíng)觀念等問題積怨頗深，早已劍拔弩張，難以調(diào)和，但他還是耐心勸導(dǎo)雙方避免沖突并接受調(diào)解。

兩天后的第一次調(diào)解并不順利。圍繞趙先生入股時(shí)帶來的3臺(tái)機(jī)床的歸屬問題，雙方互不相讓，不歡而散。

11月27日中午，趙先生的愛人梅女士拔走機(jī)床鑰匙，幸虧廠方緊急找來備用鑰匙，才避免了生產(chǎn)長(zhǎng)時(shí)間中斷。

何珺組織雙方在派出所進(jìn)行協(xié)商

接到反映后，何珺當(dāng)即找到梅女士，進(jìn)行了批評(píng)教育，并組織雙方在當(dāng)日下午進(jìn)行第二次調(diào)解。

“這次雙方各有讓步，但對(duì)退股價(jià)格的分歧太大，仍然未能達(dá)成一致?！焙维B回憶說。他開始建議雙方走訴訟渠道，依法處理。

12月4日，趙先生突然將老人和孩子的鋪蓋搬進(jìn)辦公室，讓他們住了下來，自己則一走了之。此舉激怒了在里間辦公的王先生，雙方在電話里又一次爆發(fā)激烈爭(zhēng)吵。

次日，何珺第三次將雙方請(qǐng)至派出所協(xié)商。聚焦退股價(jià)格這一核心問題，何珺從事理、情理、法理方面逐一分析，曉之以理，動(dòng)之以情，從中午調(diào)解到傍晚，最終，雙方達(dá)成一致，于12月6日到司法所簽訂了退股協(xié)議。

奓山街派出所所長(zhǎng)陳利國(guó)說：“看似不可調(diào)和的矛盾，何珺能調(diào)。因?yàn)樗?四心’。調(diào)解前，他誠(chéng)心溝通，問清事實(shí)了解各方訴求；調(diào)解中，他細(xì)心分析，梳理癥結(jié)找到突破點(diǎn)，并耐心調(diào)解，將心比心解決各方難題；調(diào)解后，他暖心回訪，確保結(jié)果落地，謹(jǐn)防出現(xiàn)爛尾?！?/p>

群眾間一百元的小糾紛 在他看來也是大事

“小商小販不容易，哪怕只是一百元的小糾紛，我也得當(dāng)成大事來辦，因?yàn)槟菍?duì)他們來說很重要?！?2月20日，何珺對(duì)記者說。

“一百元糾紛”的故事，起于8月24日。在龍王工業(yè)園開餐館的劉先生（化姓）當(dāng)日?qǐng)?bào)警，稱店外的空調(diào)外機(jī)被盜。然而民警一番調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)事實(shí)并非如此。

原來，7月8日，維修工人馮師傅為劉先生的餐館安裝了一臺(tái)二手空調(diào)，雙方約定先付1000元，試用一周后結(jié)清尾款500元。但在第三天時(shí)，劉先生以制冷效果不佳為由，拒絕結(jié)算。

“沒那么涼，是因?yàn)槟愕甏筮€有廚房，空調(diào)質(zhì)量沒問題。再不付錢，我就把外機(jī)拆走?！痹诰鎰⑾壬鸁o效后，馮師傅趁著餐館閉店的時(shí)間，將外機(jī)拆下并拖走。

查清真相后，9月6日，何珺組織在派出所調(diào)解，然而雙方仍在氣頭上，態(tài)度均十分強(qiáng)硬。馮師傅提出再付250元，遭對(duì)方拒絕后，一氣之下徑直離開。

數(shù)日后，劉先生主動(dòng)來到派出所，表示愿意支付150元裝回外機(jī)。然而，馮師傅已離開武漢身在外省，不愿出面。

由于雙方反目，均已拉黑對(duì)方。何珺只能通過電話反復(fù)居中調(diào)停。在第5次通話后，終于促成雙方達(dá)成一致，商定由店方再付100元尾款，但自行負(fù)責(zé)安裝。至此，矛盾糾紛最終化解。

何珺表示，自己的責(zé)任區(qū)由數(shù)個(gè)工業(yè)園組成，1075家企業(yè)在這里經(jīng)營(yíng)，3萬余名工人在這里生活，守護(hù)園區(qū)平安，他深感責(zé)任重大。

對(duì)于出現(xiàn)的各類涉企和商戶矛盾，他探索出“一二三四”化解矛盾糾紛工作法，即緊緊圍繞“以人民為中心”這一中心思想開展工作；牢牢把握公平正義、合情合理這兩個(gè)關(guān)鍵原則；靈活使用冷卻降溫法、情理交融法、案例引導(dǎo)法這三種調(diào)解方法；始終葆有誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、暖心這四顆為民的心。

據(jù)了解，自2018年何珺擔(dān)任園區(qū)責(zé)任民警以來，該園區(qū)未發(fā)生一起“民轉(zhuǎn)刑”“刑轉(zhuǎn)命”案件，也未發(fā)生一起因矛盾糾紛調(diào)處不當(dāng)引發(fā)的投訴。