荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員徐飛 董興龍）“警官，我家戶口本丟失了，今天急用......”

“身份證帶了吧，5分鐘幫你辦完?！?/p>

12月11日早上8點(diǎn)30分，武昌區(qū)水果湖街道政務(wù)服務(wù)中心剛開門，居民盛先生便急匆匆卡點(diǎn)來到戶政窗口，民警胡靜芳一邊傾聽，一邊將補(bǔ)辦戶口本申請(qǐng)表遞上，同時(shí)接過身份證幫忙復(fù)印，不久一本還熱乎的新戶口本就交到了盛先生手中。

今年，是胡靜芳從警的第30個(gè)年頭，這個(gè)性格溫和的姑娘從武漢市警校畢業(yè)后就一直扎根基層派出所，2008年起從事公安窗口服務(wù)工作，不知不覺在戶籍窗口已經(jīng)度過十五個(gè)春秋。有市民曾問她，15年如一日重復(fù)一件事，不枯燥嗎？胡靜芳說，每天都在面對(duì)新的面孔，每幫助居民辦好一張證件就是化解一次群眾的“急難愁盼”。正是秉持著這份“接待要熱心、工作要細(xì)心、解答要耐心”的服務(wù)熱忱，她用重復(fù)了成千上萬次的“規(guī)定動(dòng)作”贏得了群眾的贊譽(yù)。她曾被武漢市公安局評(píng)為“群眾最滿意窗口民警”。在近日舉辦的全市公安機(jī)關(guān)戶籍民警輔警比武競(jìng)賽中，胡靜芳憑借過硬的業(yè)務(wù)能力斬獲民警個(gè)人組第一名。

火眼金睛  不放過蛛絲馬跡

“你看，這小窗口連接著大世界，生老病死，愛恨離合都與一張小小的證件息息相關(guān)。”胡靜芳粗略計(jì)算了一番，自己從事窗口服務(wù)工作以來，僅辦理身份證就超16萬份，且無一差錯(cuò)。

當(dāng)記者問及在本次比武競(jìng)賽中的感受時(shí)，問題導(dǎo)向、面向?qū)崙?zhàn)讓胡靜芳感受頗深。她回憶，競(jìng)賽中有道題很具有迷惑性，舊身份證作廢應(yīng)該如何處理，胡靜芳很快做出了正確選擇：減掉舊證件人像面左下角2.5厘米處，這是她長(zhǎng)期在窗口崗位辛勤耕耘、駕輕就熟的結(jié)果。

在同事眼中，胡靜芳的基本功扎實(shí)，各項(xiàng)政策規(guī)定、程序了然于心，如同一部精密儀器，任何辦證中的細(xì)微偏差也休想逃過她的“火眼金睛”。

2021年3月17日，李女士拿著一套資料來到窗口辦理大學(xué)生落戶，胡靜芳初審發(fā)現(xiàn)，畢業(yè)證原件、學(xué)信網(wǎng)電子證明等信息均對(duì)得上，但民警登錄學(xué)信網(wǎng)網(wǎng)站調(diào)取《電子注冊(cè)備案表》的人像信息，與本人相貌比對(duì)發(fā)現(xiàn)似像非像。

“她在回答我的問題時(shí)，顯得很不自然，特別是當(dāng)天的發(fā)型和畢業(yè)證很像，感覺是精心修飾過的?！焙o芳在詢問其學(xué)習(xí)工作經(jīng)歷、家庭信息時(shí)，女孩表現(xiàn)得神色緊張，最終通過多方核查發(fā)現(xiàn)，李女士因?qū)W歷不夠，鋌而走險(xiǎn)辦了個(gè)假畢業(yè)證想落戶，最終被移交派出所處理。

多年來，無論是學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、還是面臨新問題，凡是自己沒有掌握的、沒有把握的，胡靜芳都會(huì)第一時(shí)間向?qū)＜艺?qǐng)教、咨詢，直到學(xué)懂弄通為止。

服務(wù)無境  善解決急難愁盼

“我很怕居民來這里空跑路?！碑?dāng)記者問到胡靜芳十多年來零投訴背后的秘訣是什么，她脫口而出。

在胡靜芳看來，社區(qū)政務(wù)“小窗口”有“大民生”，必須把千家萬戶民生事辦好，讓居民有獲得感，為此，她給自己定了個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，無論居民來辦理、咨詢何種業(yè)務(wù)，無論是否能辦成，最終都要以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)。

“警官，幫我開個(gè)證明我兒子是我兒子?！?2月6日，一對(duì)老夫妻來到窗口，一開口就把胡靜芳逗樂了。經(jīng)了解，但該居民所持戶口本中一家三口均為同戶人員關(guān)系明確無需證明，胡靜芳經(jīng)驗(yàn)豐富判斷該居民可能需要辦理的是親屬公證，通過與其兒子溝通確認(rèn)后當(dāng)場(chǎng)撥通了公證處電話咨詢清楚辦理流程，將所需的材料、乘車路線及聯(lián)系方式均細(xì)心的記錄在紙上遞給老人，并送其離開。

在胡靜芳的柜臺(tái)旁有張表格，列出了20多家單位的聯(lián)系電話、地址等信息，非公安業(yè)務(wù)胡靜芳也能為居民提供指導(dǎo)意見。

12月11日上午，在采訪期間，一名廣西戶籍的湖北大學(xué)大三學(xué)生走進(jìn)大廳，準(zhǔn)備辦理身份證遺失補(bǔ)辦業(yè)務(wù)，馬上面臨放寒假，沒有身份證不方便，但所有證件均不在身邊讓他犯了難。胡靜芳通過核查學(xué)信網(wǎng)信息，通過比對(duì)指紋信息，并要求他填寫承諾書后，為他快速辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)，月底前黃同學(xué)便可以領(lǐng)到新身份證。

在窗口工作久了，難免慪氣受委屈。上個(gè)月，黃先生自己來辦理立戶業(yè)務(wù)后，想為妻子辦理入戶業(yè)務(wù)，但沒帶結(jié)婚證原件，也無法出示結(jié)婚證照片，胡靜芳告知其入戶的相關(guān)證明材料需拍照上傳至系統(tǒng)備查，但該男子非要當(dāng)場(chǎng)辦理，一言不合便出言不遜，胡靜芳始終有理有節(jié)，并告知周六窗口延時(shí)服務(wù)正常辦公，互加微信后約定，按黃先生方便的時(shí)間辦理。

胡靜芳坦言，窗口工作就是重復(fù)中偶有特例，繁瑣中盡顯溫情。遇到辦證高峰，她們加班加點(diǎn)毫無怨言；接到群眾錦旗，她們分享收獲的喜悅；碰到不理解，她們用心用情努力化解，這些畫面拼湊出了她們笑和淚、苦與樂。

“小窗口也有大作為，服務(wù)好每一位居民，認(rèn)真審核每一份資料，高效發(fā)放每一張證件是我的目標(biāo)?！焙o芳說。