荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊 (通訊員  楊逸盟  陳珊珊）“你們真是人民的好警察，為民辦了實事，解決了難題?！?1月19日上午9時許，段店鎮(zhèn)居民夏先生拉著民警的手連連說道。當天，夏先生將一面印有“人民好警察、為民辦實事”十個字的錦旗送到鄂州市公安局華容區(qū)分局段店派出所值班室大廳，對民輔警成功化解其積累多年的鄰里糾紛表示衷心的感謝。

10月7日16時20分，民警嚴紹昌在巡邏時，發(fā)現(xiàn)百席村的居民夏某與趙某因車輛被石墩擦損問題發(fā)生口角爭執(zhí)。見此情形，民輔警迅速趕到現(xiàn)場進行調(diào)解，處置過程中得知雙方還存在多年的積怨問題未解決，不能簡單處理，遂決定了解詳細情況再進行化解。

接到信息后，社區(qū)民警嚴紹昌第一時間到百席村進行走訪調(diào)查，側(cè)面收集群眾意見。經(jīng)過連續(xù)一周的走訪，他獲悉夏某和趙某兩家因征地糾紛積怨多年，多次調(diào)解都僵持不下，未能達成和解協(xié)議。

為防止矛盾糾紛進一步升級，民警嚴紹昌思前想后，想出“三步工作法”進行化解。第一步，他主動和雙方當事人聯(lián)系，想將雙方約至調(diào)解室，希望雙方和平協(xié)商擬出協(xié)議進行協(xié)調(diào)化解，可無論民警怎么聯(lián)系，雙方均不同意見面。第二步，他帶領(lǐng)駐村輔警曹中朋多次到夏某和趙某家中勸導(dǎo)，動之以情、曉之以理，打好“感情牌”，從“遠親不如近鄰、鄰里之間要相互諒解、換位思考”等角度入手，但雙方均認為自己的行為是維護自身的合法權(quán)益，不愿意各退一步。第三步，他通過聯(lián)系村干部，并與雙方家屬私下進行電話溝通,爭取各方力量的支持，共同做思想工作。在大家的耐心調(diào)解之下，雙方答應(yīng)重回桌面進行協(xié)商。11月17日上午10時20許，夏某和趙某在調(diào)解室握手言和，雙方均意識到自己不應(yīng)該如此沖動，互相致歉并簽訂了調(diào)解協(xié)議。

想群眾之所想，急群眾之所急。自“雷火2023”專項行動開展以來，鄂州市公安局華容區(qū)分局段店派出所始終堅持“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的工作理念，及時將矛盾糾紛化解在基層，不斷增強轄區(qū)群眾的幸福感和安全感，用實際行動做群眾的貼心人。