荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員  桂杰  雷靜）“以前就聽(tīng)說(shuō)參保繳費(fèi)記錄和參保證明可以在網(wǎng)上進(jìn)行查詢(xún)和打印，就是不知道怎么弄，現(xiàn)在對(duì)照著這個(gè)宣傳單在網(wǎng)上進(jìn)行操作，一下子就查出來(lái)了?！?1月2日，黃梅縣教育局干部老李對(duì)照著宣傳單上標(biāo)注的流程，輕輕松松就在網(wǎng)上查詢(xún)了個(gè)人信息，簡(jiǎn)單的流程讓他不禁感嘆道：“以后辦事方便多了！”

社保辦理現(xiàn)場(chǎng)。通訊員   供圖

群眾業(yè)務(wù)的輕松辦理，得益于黃梅縣機(jī)關(guān)事業(yè)單位保險(xiǎn)局印制的《“鄂匯辦”APP開(kāi)通機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)高頻服務(wù)事項(xiàng)查詢(xún)指南》《機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)政務(wù)網(wǎng)服務(wù)事項(xiàng)辦理宣傳單》，并通過(guò)委托參保單位發(fā)放、政務(wù)大廳辦事窗口取閱等方式進(jìn)行宣傳，使參保對(duì)象對(duì)網(wǎng)上查詢(xún)及辦理機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)高頻業(yè)務(wù)的流程有了進(jìn)一步了解，方便了群眾從網(wǎng)上直接完成高頻業(yè)務(wù)辦理。

這是黃梅縣機(jī)關(guān)事業(yè)單位保險(xiǎn)局積極推進(jìn)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)行風(fēng)建設(shè)工作，打造服務(wù)優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效、群眾滿(mǎn)意的服務(wù)品牌的一個(gè)縮影。

今年以來(lái)，該局從強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、創(chuàng)新服務(wù)模式、規(guī)范服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效多方面著手。通過(guò)落實(shí)窗口工作制度，加強(qiáng)窗口工作人員職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化水平。積極探索創(chuàng)新窗口服務(wù)模式，利用電話(huà)或網(wǎng)上業(yè)務(wù)經(jīng)辦群推出“電話(huà)、網(wǎng)上預(yù)約辦”，部分難以在工作時(shí)間內(nèi)前來(lái)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)的服務(wù)對(duì)象，可以通過(guò)電話(huà)或QQ群與窗口工作人員聯(lián)系，提前約定時(shí)間后再來(lái)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

為辦事群眾提供延時(shí)服務(wù)，推出“上班時(shí)間外延時(shí)辦”，在部分時(shí)間段或業(yè)務(wù)辦件集中且量大的情況下，服務(wù)窗口在有效工作時(shí)間內(nèi)未完成辦件的，利用下班時(shí)間進(jìn)行辦理，讓辦事群眾不跑冤枉路；為參保單位推出“特殊情況特別辦”，針對(duì)部分有客觀情況的參保對(duì)象辦理業(yè)務(wù)時(shí)，提供遠(yuǎn)程協(xié)助、視頻電話(huà)指導(dǎo)、上門(mén)服務(wù)等模式提供特別服務(wù)。此外，

“我們的貼心暖心服務(wù)贏得了廣大服務(wù)對(duì)象的好評(píng)，高頻事項(xiàng)網(wǎng)上辦理和‘預(yù)約辦’‘延時(shí)辦’‘特別辦’的服務(wù)模式，從真正意義上達(dá)到了少跑腿，不跑腿的效果?！秉S梅縣機(jī)關(guān)事業(yè)單位保險(xiǎn)局局長(zhǎng)齊江陽(yáng)說(shuō)。