荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 羅睿）作為展現(xiàn)城市文明形象的重要窗口，中國(guó)銀行黃石分行始終將“提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，提高便民惠民服務(wù)力度”作為一項(xiàng)重要內(nèi)容，按照文明網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)各項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì)，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效再“升級(jí)”。

優(yōu)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，提升客戶體驗(yàn)

自2019年以來(lái)，該行針對(duì)轄區(qū)內(nèi)18家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行改造升級(jí)，改善客戶業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，并優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)叫號(hào)流程、提升業(yè)務(wù)辦理效率，減少客戶業(yè)務(wù)辦理等待時(shí)長(zhǎng)。同時(shí)，該行對(duì)全轄網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一配置學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，并在各網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)配備充電區(qū)、老花鏡、輪椅、雨傘等便民服務(wù)設(shè)施，安排專人駐守“志愿服務(wù)崗”，實(shí)現(xiàn)愛(ài)心服務(wù)“不缺位、不斷檔”。

此外，該行還在網(wǎng)點(diǎn)出入口配置“禁止吸煙”、“無(wú)障礙通道”等溫馨提示標(biāo)識(shí)，并廣泛利用LED電子顯示屏、海報(bào)欄等滾動(dòng)播放社會(huì)主義核心價(jià)值觀、誠(chéng)信、文明等創(chuàng)文標(biāo)語(yǔ)，打造文明規(guī)范的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，為客戶提供規(guī)范、溫暖的廳堂服務(wù)。

解決客戶急難愁盼，打造惠民品牌

“真是感謝中行的‘商戶便利貸’，有了這筆貸款，我的攝影分店可以成功開業(yè)了?！秉S石兔八哥攝影有限公司負(fù)責(zé)人李鵬向中國(guó)銀行黃石分行消費(fèi)金融部負(fù)責(zé)人連聲致謝。據(jù)悉，該企業(yè)通過(guò)中行創(chuàng)新推出的“商戶便利貸”獲得40萬(wàn)元貸款，新店裝修開業(yè)資金也有了著落。據(jù)了解，該行針對(duì)小微商戶急難愁盼問(wèn)題，創(chuàng)新推出“商戶便利貸”、“E抵貸”等普惠產(chǎn)品，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為小微企業(yè)發(fā)展提振信心。

“能為我們提供上門服務(wù)，態(tài)度還這么熱情周到，為你們點(diǎn)贊”客戶孫先生向銀行上門服務(wù)工作人員豎起了大拇指，原來(lái)該行工作人員剛剛上門為其癱瘓?jiān)诖驳睦习檗k理了密碼重置業(yè)務(wù)，幫助其解決了無(wú)法到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的難題。針對(duì)特殊客群的金融需求，該行不斷延伸金融服務(wù)觸角，打破銀行傳統(tǒng)柜面服務(wù)時(shí)間和空間限制，通過(guò)線上辦理、上門辦理、特事特辦等方式，打通服務(wù)斷點(diǎn)，讓金融服務(wù)更有溫度。

積極投身社會(huì)活動(dòng)，踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)

下陸“西花苑”社區(qū)里，幾個(gè)“紅馬甲”認(rèn)真清掃垃圾、將亂停亂放車輛擺放整齊、清除墻面小廣告、規(guī)勸不文明行為，他們的背后，“中國(guó)銀行黃石分行志愿者”幾個(gè)大字熠熠生輝。每周五下午，該行都會(huì)組織黨員干部下沉社區(qū)，積極配合社區(qū)工作人員做好創(chuàng)文工作，“環(huán)境干凈整潔，居民的居住環(huán)境得到了有效改善，文明意識(shí)也有了一定的提高?！?/p>

此外，該行組織轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)積極參與“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”、“網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)普及”、“九號(hào)令金融知識(shí)普及”等宣傳活動(dòng)，深入社區(qū)、校園等地，幫助廣大居民樹立正確的投資觀念，守牢自身“錢袋子”。

作為中管金融機(jī)構(gòu)，中行黃石分行以行動(dòng)踐行使命，圍繞“以客戶為中心”理念，進(jìn)一步提升全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，切實(shí)改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，打造惠民銀行品牌。