荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員張敏）為全面貫徹落實(shí)2023年“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)安排，深入開(kāi)展“為民辦實(shí)事”工作要求，平安產(chǎn)險(xiǎn)湖北分公司在全省推出便民、利民、為民的十大服務(wù)舉措，旨在提升保險(xiǎn)服務(wù)水平，使消費(fèi)者“找得到、問(wèn)得清、辦得成”，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)金融行業(yè)的信任感和滿(mǎn)意度。

9月20日，平安產(chǎn)險(xiǎn)湖北分公司正式推出十大“為民辦實(shí)事”服務(wù)舉措。

（一）職場(chǎng)網(wǎng)格服務(wù)：全省91家三四級(jí)機(jī)構(gòu)辦公職場(chǎng)全部對(duì)外開(kāi)放，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化教育宣傳和便民服務(wù)；

（二）查勘流動(dòng)宣導(dǎo)站：全省322臺(tái)查勘車(chē)設(shè)置為流動(dòng)宣導(dǎo)站，攜帶金融知識(shí)宣傳折頁(yè)，服務(wù)萬(wàn)千車(chē)主，走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)；

（三）總經(jīng)理接待日：全省15家機(jī)構(gòu)統(tǒng)一開(kāi)展總經(jīng)理接待日活動(dòng)，高管下沉一線(xiàn)傾聽(tīng)消費(fèi)者聲音，一站式問(wèn)題解決；

（四）停車(chē)關(guān)愛(ài)：全省查勘車(chē)對(duì)路面受困、故障、出險(xiǎn)車(chē)輛施以援手，提供簡(jiǎn)單救援、理賠指引等服務(wù)；

（五）快處快賠：針對(duì)早晚高峰、小額損失等案件，經(jīng)判斷無(wú)風(fēng)險(xiǎn)情況，提供線(xiàn)上查勘免等待、定責(zé)書(shū)減免、現(xiàn)場(chǎng)快賠等服務(wù)；

（六）免墊付問(wèn)題：提供客戶(hù)施救費(fèi)直賠、維修費(fèi)直賠、人傷墊付等服務(wù)，免除客戶(hù)不方便、無(wú)能力墊付問(wèn)題；

（七）人傷暖心賠：針對(duì)老年人等特殊群體，理賠專(zhuān)家陪同就醫(yī)；針對(duì)傷殘情況，提供合作單位免費(fèi)鑒定服務(wù)；

（八）投訴排查：針對(duì)2022-2023年投訴案件，全量復(fù)盤(pán)案件問(wèn)題和處理進(jìn)度，建立合議審批小組，保障消費(fèi)者合法權(quán)益；

（九）糾紛調(diào)解：走進(jìn)“法院+金融”糾紛多元化解工作站進(jìn)行聯(lián)合宣教，聯(lián)動(dòng)工作站對(duì)疑難糾紛案件進(jìn)行調(diào)解處理；

（十）信保專(zhuān)項(xiàng)：針對(duì)信用保證保險(xiǎn)投訴問(wèn)題，全面排查復(fù)盤(pán)歷史投訴，保證無(wú)社會(huì)輿情事件發(fā)生。

下一步，平安產(chǎn)險(xiǎn)湖北分公司將堅(jiān)持“以人民為中心”發(fā)展思想，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，持續(xù)做好十大“為民辦實(shí)事”服務(wù)舉措，不斷推動(dòng)服務(wù)升級(jí)。