近日

消費(fèi)者王女士遇到了

這樣一起消費(fèi)糾紛

花費(fèi)3000多元在

“一番賞”平臺(tái)抽獎(jiǎng)

抽中的玩偶“口歪眼斜、外觀丑陋”

然而

平臺(tái)卻拒絕換貨

抽中的玩偶“口歪眼斜”

今年8月，王女士花費(fèi)3000多元在某線上“一番賞”平臺(tái)抽中數(shù)十件迪士尼玩偶和其他獎(jiǎng)品，收到貨開箱后發(fā)現(xiàn)玩偶和平臺(tái)宣傳照不一致，有的“口歪眼斜、外觀丑陋”，認(rèn)為存在質(zhì)量問題，要求換貨。

平臺(tái)表示采購的玩偶都是官方正品，商品在生產(chǎn)過程中有手工縫制的工序，難免有點(diǎn)瑕疵，至于 “口歪眼斜、外觀丑陋”，從消費(fèi)者上傳的照片來看，沒法認(rèn)定有質(zhì)量問題，都是消費(fèi)者的主觀評(píng)價(jià)，不能算質(zhì)量缺陷。而且由于這批玩偶比較搶手，沒有庫存換貨，只能補(bǔ)償1000積分（可抵扣平臺(tái)消費(fèi)金額）。

王女士認(rèn)為，雖然抽獎(jiǎng)是隨機(jī)的，但中獎(jiǎng)后商品是確定的，網(wǎng)購確定的商品，應(yīng)該適用7天無理由退換貨規(guī)定。然而，根據(jù)該“一番賞”平臺(tái)官網(wǎng)公示的售后政策，獎(jiǎng)品不享受7天無理由退換，如有明顯的質(zhì)量問題，由平臺(tái)負(fù)責(zé)售后，但是需要消費(fèi)者提供快遞開箱視頻。

雙方協(xié)商未果

王女士向長寧區(qū)消保委投訴

長寧區(qū)消保委工作人員仔細(xì)對(duì)比了王女士上傳的照片，發(fā)現(xiàn)多數(shù)玩偶整體較為完好，肉眼無法觀察到明顯瑕疵，單獨(dú)從外觀來看不足以認(rèn)定質(zhì)量問題，只有一款玲娜貝兒掛件臉部的確有點(diǎn)“歪”。在反復(fù)協(xié)商后，平臺(tái)表示愿意補(bǔ)償30元用于修復(fù)，消費(fèi)者接受了該調(diào)解方案，雙方達(dá)成一致。

售后存在爭(zhēng)議

花幾十元錢

就有機(jī)會(huì)抽到稀缺手辦

“一番賞”玩法火爆的背后

也存在諸多爭(zhēng)議

長寧區(qū)消保委表示，就上述糾紛來看，“一番賞”玩法同樣具備盲盒屬性，符合盲盒經(jīng)營活動(dòng)的定義。根據(jù)《上海市盲盒經(jīng)營活動(dòng)合規(guī)指引》（以下簡稱《指引》）的規(guī)定，該起消費(fèi)糾紛中的“一番賞”獎(jiǎng)品屬于盲盒，不適用7天無理由退換貨的規(guī)定。

值得注意的是，盡管盲盒不適用7天無理由退換貨規(guī)定，但是有質(zhì)量問題的盲盒，根據(jù)《指引》第十五條規(guī)定，經(jīng)營者依然要履行售后義務(wù)。據(jù)此，王女士中獎(jiǎng)的玩偶，沒有質(zhì)量問題的不能“無理由退換”，有質(zhì)量問題的可以要求平臺(tái)負(fù)責(zé)售后。

不過

怎么界定獎(jiǎng)品質(zhì)量的好壞

也是消費(fèi)者常常碰到的難題

《指引》第十四條規(guī)定：“盲盒商品屬于強(qiáng)制性認(rèn)證范圍的，應(yīng)當(dāng)取得強(qiáng)制性認(rèn)證，并標(biāo)注‘CCC’標(biāo)識(shí)。沒有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的，盲盒經(jīng)營者應(yīng)制定相應(yīng)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。”但美丑的判斷比較主觀，審美標(biāo)準(zhǔn)難以成為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。長寧區(qū)消保委表示，如果實(shí)物與宣傳圖有明顯差距，依然建議平臺(tái)提供退貨、換貨、補(bǔ)償?shù)仁酆蠓?wù)。

切記理性消費(fèi)

長寧區(qū)消保委指出

“一番賞”玩法具有“成癮性”

這也是盲盒類玩法的“通病”

針對(duì)盲盒市場(chǎng)亂象，記者了解到，從去年年初到今年上半年，《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》《指引》以及新版《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法律法規(guī)先后頒布實(shí)施，明確規(guī)定了盲盒銷售企業(yè)要公示抽取規(guī)則、商品分布、投放數(shù)量等，不得通過后臺(tái)操縱改變抽取結(jié)果或隨意調(diào)整概率，要求經(jīng)營者倡導(dǎo)理性消費(fèi)，不得過度營銷，不得助長炫耀攀比心理等，從立法層面規(guī)范了盲盒經(jīng)營行為，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

長寧區(qū)消保委提醒消費(fèi)者參與盲盒類玩法時(shí)，應(yīng)當(dāng)在正規(guī)渠道開盲盒、抽“一番賞”，同時(shí)注意保留快遞開箱視頻、購物小票等憑證，如果對(duì)玩偶、手辦有較高要求，建議通過線下渠道挑選購買。

記者/劉浩

來源：中國消費(fèi)者報(bào)