荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員陳曉珞）9月15日上午，“金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月”湖北啟動儀式在武漢舉行,國家金融監(jiān)督管理總局湖北監(jiān)管局局長劉學生、副局長劉詠出席活動。

劉詠在啟動儀式上指出，今年是全面貫徹黨的二十大精神的開局之年，黨和國家機構(gòu)改革把金融消費者權(quán)益保護作為一項重要內(nèi)容，整合力量，強化統(tǒng)籌，充分體現(xiàn)了黨中央對消保工作的高度重視。國家金融監(jiān)督管理總局首次牽頭與人民銀行、證監(jiān)會、網(wǎng)信辦等部委聯(lián)合開展金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月活動，目的就是要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，多方聯(lián)動，持續(xù)推動金融消費者權(quán)益保護和金融消費者教育宣傳工作。我們要牢固樹立“為民監(jiān)管”理念，帶動引領(lǐng)金融系統(tǒng)堅守“金融為民”初心，將辦好為民實事真正融入消費者權(quán)益保護工作中，聚焦消費者反映強烈的熱點難點和急難愁盼問題，回應(yīng)社會關(guān)切，使消費者找得到、問得清、辦得成，切實增強廣大金融消費者的獲得感和滿意度。要以本次活動為契機，開展服務(wù)質(zhì)量診斷、改進和攻關(guān)活動，傾聽消費者心聲，了解消費者訴求，把活動辦成提升金融服務(wù)水平、保護消費者合法權(quán)益的優(yōu)秀平臺。

本次活動以“匯聚金融力量 共創(chuàng)美好生活”為主題，以提升消費者金融素養(yǎng)，增強金融安全意識，促進市場公平有序為目的，圍繞普及金融知識、傳播金融正能量，防范非法金融活動、提高金融安全意識，倡導理性消費理念、樹立價值投資觀念，開展誠信文化建設(shè)、促進市場公平有序，辦好為民實事、回應(yīng)社會關(guān)切等五個方面，統(tǒng)籌金融全行業(yè)力量，以教育宣傳月活動為牽引、為民辦實事工作為抓手，將傳遞消費者權(quán)益保護理念與為民辦實事相結(jié)合，著力提振金融消費信心，切實增強廣大金融消費者的獲得感與滿意度。

據(jù)了解，主題教育開展以來，國家金融監(jiān)督管理總局湖北監(jiān)管局深入學習習近平總書記關(guān)于金融工作的重要論述，堅持主題教育與金融監(jiān)管兩手抓、兩促進，牢固樹立“監(jiān)管為民”理念，始終把維護最廣大人民群眾根本利益作為監(jiān)管工作的出發(fā)點和落腳點，用心用力用情解決人民群眾急難愁盼問題，切實當好金融消費者合法權(quán)益的堅定捍衛(wèi)者。通過搭建轄內(nèi)金融機構(gòu)消保組織架構(gòu)、完善消保監(jiān)管評價制度、優(yōu)化糾紛多元化解機制、構(gòu)建金融適老化標準體系、建立三位一體金融教宣長效機制等多項舉措，打造出獨具特色的金融消費者權(quán)益保護“湖北模式”。在投訴受理方面，今年1至8月，湖北12378熱線渠道接聽消費者咨詢、投訴來電近8.2萬通，處理消費者投訴約2.8萬件。在糾紛多元化解方面，弘揚新時代“楓橋經(jīng)驗”，聯(lián)合湖北省高院召開全省“法院+金融”糾紛多元化解機制建設(shè)推進會，印發(fā)《全面推進金融糾紛多元化解機制建設(shè)的實施意見》，全面構(gòu)建“訴調(diào)對接工作室+巡回法庭+仲裁庭”一體化運作的訴調(diào)對接“湖北模式”，今年已受理調(diào)解金融糾紛9000余件，幫助消費者挽回經(jīng)濟損失3.9億元。教育宣傳方面，2023年以來開展宣教活動1.3萬場次，惠及金融消費者1.03億人次。

此次“金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月”活動，由國家金融監(jiān)督管理總局湖北監(jiān)管局、中國人民銀行湖北省分行、中國證券監(jiān)督管理委員會湖北監(jiān)管局聯(lián)合開展。