“企業(yè)打算精減一名員工，職工對于補(bǔ)償問題有質(zhì)疑，情緒較為激動，請立即前往調(diào)解?！比涨埃憬〖闻d市海鹽縣望海街道科創(chuàng)谷工業(yè)社區(qū)黨群服務(wù)中心工作人員王保根接到“民聲一鍵辦”指令后，立即化身“老娘舅”趕赴現(xiàn)場調(diào)解。經(jīng)過“老娘舅”耐心講解與勸說，雙方現(xiàn)場簽訂了協(xié)議，讓矛盾糾紛在2小時(shí)內(nèi)化解。

今年以來，浙江省海鹽縣因地制宜實(shí)施“黨建+網(wǎng)格”基層融合治理模式，建立非警務(wù)事項(xiàng)流轉(zhuǎn)、處置、反饋閉環(huán)機(jī)制，配強(qiáng)攻堅(jiān)力量，以高效、專業(yè)的服務(wù)，不斷強(qiáng)化源頭治理，推動現(xiàn)代社區(qū)基層治理提質(zhì)增效。

民呼有所應(yīng)的根本是高效化的機(jī)制。海鹽縣積極整合各鎮(zhèn)（街道）社會治理、綜合執(zhí)法、市場監(jiān)管、應(yīng)急生態(tài)、公安等多部門力量，啟動“民聲一鍵辦”機(jī)制，將“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線、“110”報(bào)警服務(wù)臺和基層智治綜合應(yīng)用平臺聯(lián)動運(yùn)行，打造信息一鍵流轉(zhuǎn)、部門高效協(xié)同、隊(duì)伍即時(shí)響應(yīng)、問題現(xiàn)場解決的快速處置通道，實(shí)現(xiàn)1分鐘完成指令簽收，2分鐘與當(dāng)事人取得聯(lián)系，10分鐘指派人員到達(dá)現(xiàn)場處置。

解決問題的關(guān)鍵是網(wǎng)格化的管理。依托黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化管理模式，將問題處置環(huán)節(jié)落實(shí)到每個(gè)基層網(wǎng)格。在海鹽全縣599個(gè)網(wǎng)格內(nèi)，組建會說群眾語言、善做群眾工作、能解群眾難題的民聲服務(wù)隊(duì).整合綜合執(zhí)法、網(wǎng)格員、社區(qū)黨員等力量2100余名，通過專班化運(yùn)作，用心談、全力幫、竭力穩(wěn)、嚴(yán)厲打等系列措施，切實(shí)解決各類矛盾調(diào)解、社會救助問題，推動大事小事不出網(wǎng)格、快速辦理的基層治理新局面。

“還是老鄉(xiāng)懂老鄉(xiāng)??！”望海街道北蕩社區(qū)的一位新居民因?yàn)閹┧c樓下居民發(fā)生糾紛，因?yàn)檎Z言不通溝通了半天仍無果，“老鄉(xiāng)來了”工作室成員宋芳霞以“鄉(xiāng)音”進(jìn)行調(diào)解勸說，順利地化解了糾紛。

有效的治理也要依靠接地氣的方式。針對新居民多的特點(diǎn)，民聲服務(wù)隊(duì)吸納有威望“老鄉(xiāng)來了”工作室成員、流動黨員作為特邀調(diào)解員，用鄉(xiāng)音拉近距離，讓調(diào)解更有效。借助“老鄉(xiāng)效應(yīng)”，以“新”調(diào)“新”，引導(dǎo)新居民由“治理對象”變成“治理主體”。目前老鄉(xiāng)特邀調(diào)解員已成功調(diào)解糾紛10余起，讓民聲一鍵辦的效率大大提高。

民聲服務(wù)隊(duì)快速、有效解決、回應(yīng)每一件群眾訴求，絕大部分事件在現(xiàn)場得到解決，努力實(shí)現(xiàn)“事事有著落”，將矛盾化解在源頭，走出適合望海的平安共富新路。截至目前，服務(wù)隊(duì)在“民聲一鍵辦”機(jī)制下累計(jì)處置各類非警務(wù)非緊急糾紛類、求助類事件2200余起，辦結(jié)率100%。（海鹽縣望海街道辦事處供稿 作者：陸瀟圓）

來源：光明網(wǎng)